第 4 章

  。所以当你当上主管之后，他们很可能摆出一副对你不懈的态度，不配合你的工作，而其他的员工也为他们马首是瞻，所以要想服众，请先从征服元老开始。

  其实，征服元老的方法非常简单。一方面元老往往自持经验丰富，所以你不妨拍拍他的马屁，给他戴戴高帽子，满足他的虚荣感；另一方面元老往往认为你是外来人，有抵触情绪，所以你不妨和他来个“推心置腹”的jiāo流，用沟通的方式打消他的敌视，由此二招，摆平这些 “元老”足也！

  A君是一位新上任的部门经理，对新的岗位充满着无限的憧憬和抱负。但由于A君的资历不深，现在的地位凌驾于一些元老之上，“抢”走了顺理成章应归元老们所有的地位。因此当他上任后，出现了有的下属冷眼旁观，甚至有的下属故意拆台的现象，特别是一些元老们对他更是视若无人。

  A君十分头疼，他深深感到：要想树立好威信，首先要从取信于元老开始。一日，A君jiāo给一位元老制订月度计划的任务，并要求两天内完成。可到了第3天，还没有jiāo给他。A君看到，这位仁兄甚至在办公室内和他人谈笑风生，完全没有忙于赶计划的意向。A君觉得，是到该好好谈谈的时候了。下班后，A君约了这位元老到茶馆坐坐，A君亲自给他斟上了茶。在幽幽的茶香中，A君先是大谈特谈从别人那听到的关于这位元老的光辉业绩，又是自叹不如，又是谦虚表示要向这位元老取经，五分钟后，这位元老就有点不知天南地北了，对A君的警惕xìng也消得差不多了。此后， A君还和这位元老谈到自己的成长经历，谈到了自己的人生观、价值观，谈到了自己的工作经历，谈到了在这个公司得到的帮助和自己的奋斗经历，以及对未来事业的种种憧憬等等。总之，A君推心置腹地和他聊了很多。

  第二天A君一到办公室，就看到办公桌上工工整整的摆着元老jiāo上来的月度计划。看来，要征服元老，一要“拍马屁”，二要和他们的沟通。沟通是为了理解，赢得他们的理解，也无疑就赢得了更多下属的心。而且，自己作为“新人”，一定要积极听取元老们的意见，甚至有时可以将他们当作顾问，让元老们感到，他们的资历和意见备受“后生”重视。

  2、展示强势执行的决心

  执行力是一个非常重要的问题，新官上任，立新规矩是必然要做的事。但不同的是，有的新规矩很快成为一纸空文，新官也很快威信扫地；也有的新规矩很快便深入人心，成为真正的标准。何以如此迥异？B君颇有独到之处。

  B君在上任后不久，照例重新明确了部门的规章制度，并且做出了奖惩办法，并照例要求“立即执行”。但B君已隐约感觉到，下属并未真正意识到他要强化规章制度的决心，并且有看他笑话的意味。有一天，B君自己故意违反了自己刚定的新制度，事后马上公开，并对自己的这一“错误”做出了惩罚。B君认为：必定要有牺牲者，才能有以儆效尤、前车之鉴的效果。一个制度的确立，并不能显示出它的威慑力，而只有在有违规现象时坚决“依规惩处”，才能真正让人信服。但拿谁开刀，都会得罪下属，尤其对于新上任的领导，那何不拿自己开刀？于是B君采取了这个办法，而且果然起到了好效果，后来没有人再敢“以身试法”了。

  3、站在下属的角度坚持原则

  新官上任，树立威信是必要的，但威信并不是让人惧怕，而是让人自觉地信服。作为主管，在工作中你应该以温和的态度和下属接触，但对于原则问题一定要秉公办事。对于下属，应该始终贯彻既严格、又温情的领导态度。比如当下属发生严重错误时，一定要根据规章予以处理，但之前一定会第一时间找下属进行深谈，既要批评错误又要帮助他，尽可能了解下属的需要以防再发生类似事件。在jiāo谈中，更多是站在下属的立场上，为他考虑和帮助他解决问题，而非一味批评，并且要始终贯彻“对事不对人”的原则。

  此外，你还应该做到以下几点来建立自己的威信：

  1、做遵守制度的榜样。作为一个领导不可以凌驾于制度之上，如果你遵守制度，你手下不

  照干行吗？如果领导者都遵守制度，下级就会步步效法，人人都会忠实照办。

  2. 赞扬的下面。优秀的领导应该尽量表扬他的下属的才干和成就，要尽可能的把荣誉让给

  下级。遏制自己的虚荣心。应该随时把自己摆在后面，这样下级就会为你尽心竭力。

  3、言必行，行必果。对于自己的承诺一定践行，对于答应帮忙的事情一定做到，不要开

  空头支票，否则别人不会信任你

  4. 培养人才。除非你致力于培育人才，不然你自身是不会得到发展的，一个优秀的领导者最大的成果就是能够为组织培养出一批优秀的管理人员。

  5. 找对方法。要培养你的下属不要只是提问题，而是要他提出经过深思熟虑能解决问题的办法与建议，这种方法可以节省你不少时间。

  第9节：打响主管第一qiāng(4)

  6. 勇于承认错误。人非圣贤，谁能无过？直截了当地承认错误，显示出大将风范，往往能够赢得大家的尊重。

  第5课秀出你的领导魅力

  领袖魅力是优秀领导者最重要的特质。

  台湾经营之神王元庆

  何谓领导魅力？

  主管是一个部门的领导。作为领导，你应该在下属面前展现你的领导魅力！著名心理学家豪斯认为：出色的领导以其领导气质能够指出下属前进的明确目标，帮助他们在犹豫不前的情况下明确方向，激励他们为实现目标而奋斗。一项有趣的研究表明，具有领导特质的人常常利用他们的情绪表达能力来激励或影响他人。

  你是否有过这样的困惑，为什么同样的一个建议，在你的口中说出与在他的口中说出所产生的是截然不动的两种效果？在某种情况下，为什么有着比他更出色才能的你，却无法像他那样得到团体的认可呢？你又是否意识到这种现象对你的职场进阶有着什么样的影响呢？在任何一个团体中，总有某一个人充当着核心的角色，他的言行能够被团体认可，并指引着团体的某一些决策和行动。我们可以把这种人所具备的人格魅力称为 “领导气质”。具有这种领导气质的人并不一定是高层的管理者，在任何一个团体中，小到几个人组成的办公室，大到一个集团，总会有一个人具有说服他人、引导他人的能力。在某种程度上，“领导气质”也可以被认为是人格魅力的一部分。lún敦商学院组织行为学教授杰伊?康格（Jay Conger）把领导气质定义为一系列行为特质的集合，这些行为特质能让他人感受到一种魅力，包括发掘潜在机遇的能力、敏锐察觉追随者需求的能力、总结目标并公诸于众的能力、在追随者中间建立信任的能力，以及鼓动追随者实现领导目标的能力。康格认为，追随者是否认为一个领导具有领导气质，取决于该领导所表现出来的出色行为的数量、这些行为的强度、以及它们与情境的相关程度。?

  一个具有领导气质的人正是利用社会敏感xìng这一技能，得以解读各种社会情境的需求。构成领导气质的一个重要技能就是社会控制能力，社会控制能力是扮演不同社会角色的基本技能。具有出色的社会控制技能的人是优秀的社会演员，能够胜任多种社会角色，在任何社会情境里都能如鱼得水。在某种程度上说，具有领导气质的个体正是由于具有社会控制能力才使其表现出自信。

  ?另一方面，具有领导气质的人的社会效应如何，取决于他在别人眼里的可信度。为什么社会技能出色的、具有领导气质的人看起来更诚实、更善于游说呢？研究人员对在实验录像中的言语行为和非言语行为进行了细致的分析，发现具有领导气质和不具有领导气质的人相比，前者说话较为流利，语速较快，情绪丰富（表现为微笑次数较多，面部表情丰富），与听众接近的暗示较多（较多的眼神接触，使用包容xìng代词如“我们”的次数较多），以及较多的表达情绪的手势，而紧张情绪表露较少（如抓耳挠腮，坐立不安等）。

  调查发现，表现能力强、具有领导气质的人与缺乏情绪和社会技能的人相比，前者更令人喜爱、更积极、更有吸引力，也更有可能成为朋友或约会的对象。不过，这些具有领导气质的人的“吸引力”不一定得之于漂亮或英俊的外表。实际上，即使有领导气质的人不具备漂亮或英俊的外表，也比具备这种吸引力但无领导气质的人更富吸引力，因为他们具有所谓的“动态吸引力”。这是一种与人沟通、表达自己想法、激励他人的吸引力。

  对那些具有领导特质的领导来说，一个典型的特征是他们能够唤起、激励、影响他人的情绪，另外这些领导还拥有吸引他人注意的能力，它们是由jiāo往能力和吸引潜在追随者注意的能力所构成的。这些理论还暗示着这样一个观点，即具有领导气质的人能够触摸到他人的情感深处。由此看来，管理者具有的领导气质对员工工作积极xìng的提升起着不可估量的作用。

  培养你的领袖气质

  趋势于全球化的经济体系要求每一个职场人员，要有超凡的领导能力和良好的协调能力。越来越多的人开始关注如何在团体中树立自己的权威形象，如何培养自己的“领导气质”。可是树立权威形象，培养领导气质，并不是一朝一夕的事情，如果我们在日常工作中，能够注意到以下几点，将会有利于你的领导气质的培养：

  诚实守信

  这个市场化的社会在权力、金钱等各种yù望的充斥下，变得尔虞我诈。“诚实”成了“老实的代名词，而“老实”又似乎成了“无能”的标志。于是，刚从校园里面出来的书生，也会为找一份理想的工作，而演绎出在履历上出现了同一所大学有三个学生会主席的闹剧。可是这种欺骗带来的，只是对自己前途的阻碍。 试想，一个欺诈而不讲信用的人，连人格都让人产生怀疑怎么可能在他人心里树立权威形象呢？所以诚实守信是培养“领导气质”的基本条件

  学会倾听

  在职场上，学会如何表现自己，是一件非常重要的事情。很多人认为“说”比“听”更能展现自我。这并没有错，但是你是否想过自己所说的是不是能被团体所接受？ 在日常生活中，有一些人在大家七嘴八舌的讨论时，他总是一声不吭地在一边静静地坐着，仔细聆听着别人的发言，到最后，他才会站出来果断地说出自己的意见。因为“听”首先是对他人的一种尊重，同时也可以帮助你了解别人的思想，了解别人的需求，了解自己和别人的差异，知道自己的长处和不足，当掌握了一切信息以后，你所提出的意见就会站在一个新的起点上，站在团体的角度上。所以，最后的发言因为掌握了更多的信息，见解也就更深入，更权威。如果你每一次的意见都是相对正确的，那么自然而然地在他人心中树立起权威形象。

  第10节：打响主管第一qiāng(5)

  重视身边的每一个人，从记住别人的名字开始！

  你要让别人重视你，树立起你的权威形象，就必须要学会重视别人。现代社会，生活节奏加快，jiāo流增多，“Hi”一声就可以认识一个新的朋友。也许对你来说，要记住每一张新面孔实在不是一件易事，于是，再次见面却想不起他人名字的尴尬场景便会常常发生在我们身上。可是有谁意识到这其实是对他人的一种忽视和不尊重呢？心理学家发现，当许多人坐在一起讨论某个问题时，如果在你发言中提到了多个同事的名字及他们说过的话时，那么，被提到的那几个同事就会对你的发言重视一些，也容易接受一些。为什么一个称呼会引起这么大魔力呢？那就是“被重视”这个因素在起作用。所以，让我们从记住别人的姓名做起，重视身边的每一个人，才能得到它人的重视和尊重。

  从大局的利益出发

  一个人待人处世如果只从自己的利益出发，那就不可能得到团体的认可，也更谈不上树立自己在他人心目中的权威形象了。

  小胡在一家集团的市场部工作，每一个月初部门都会招集地区级主管开定价会议，可是不知道为什么，小胡提出的定价总得不到认可，甚至还遭到负责其它地区的同事的排斥，他觉得很苦恼。后来，在一次偶然的机会里，另一个地区的主管对他吐苦水，让他找出了原由所在。事情很简单，因为小胡所在的地区销售情况很好，而且竞争对手少，相对而言，就可以制定一个比较高的价格。可是其它地区竞争对手的实力较强，市场的吞吐量又不是很大，销售价格如果定得高，便不可能完成销售目标。小胡只考虑到自己所在地区的情况，没有从大局考虑，他所提议的定价自然得不到大家的认可。其实这种情况常常在我们的生活和工作中发生。因为人总是会自觉或不自觉的从自己的角度出发来考虑和处理工作，如果你学会设身处地的为他人着想，你就可以得到大家的信任。

  果断的提出你的意见

  如果你做到了以上几点，那么，相信你已经取得了大家的信任与尊重。但是如何来表现你的权威呢？你平时成绩必须要做到自己心里有底，说话要坚决。有些人，在工作中面对某些问题时，明明有自己的见解，却思前想后，犹犹豫豫，等到其它同事提出时才懊悔不已。一次一次的错过，使得你失去了很多表现的机会；还有一些人，平时说话老是模棱

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