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第 34 章

  第65节:经权配合有三原则(2)

  四、权不多用尽量减少例外

  “权不多用”的意思,是尽量减少例外的现象,以免引起大家的不安。因为例外太多,表示“经”出了问题,没有规定了,所有人都不会服的。如果“经”没有问题,那就是执行时发生偏差,后果更加可怕。

  老板的原则如果合用,就不必多有权变。典章规则假如随时调整,合乎时宜,就不必常常树立例外。“经”是变中不易的,应该适时修正,这是上司的责任,每一件事都要权变,才能通达,表示“经”确有问题。

  现代企业深受外界因素如市场变迁、技术变迁、政治环境变迁、经济环境变迁、文化社会环境变迁的影响,如果经营者不能适时调整目标,部属即使尽心尽力去权变,亦将得不偿失,所以“经”如切合时宜,即可权不多用。

  我们一方面主张权宜应变,一方面主张权不多用。看起来相当矛盾,实际上彼此配合。

  凡事先想不要变,而不是先想要变;不得已才变,便是权不多用。权不多用,才能维持“经”的地位。你对上级的命令,是先想“要服从”,还是先想“不服从”?请把你的高见简要地写下来:

  1?

  2?

  3?

  4?

  对上级的命令,我们要先想“不服从”,而不是先想“要服从”。一想“要服从”,那你就是奴才了。我们是站在“不要”的立场来“要”,不是站在“要”的立场来“不要”。

  一个本,一个末,我们站在不要变的立场来变,就不会乱变;我们站在不要的立场来要,就不会乱要;我们站在不听的立场来听,就不会变成“愚忠”。

  权不多用,是我们权宜应变时,忠于事而又真正用心的表现。

  凡是上司jiāo代的事情,我们都要想:我做不做得到?但是我们不会讲。做得到,而且上司的指令很合理,我们就照做,不想其他的;做不到,而且上司的指令不合理,是错误的,我们就尽量去克服,克服不了,去提醒上司,让他自己改变,最后还是要改变的。但是我们不会当面顶撞上司,更不会让他在大家面前难堪。

  做部属的第一个条件,就是你不可以顶撞你的上司。你没有资格顶撞他,没有资格让他难看,更没有资格在他面前讲直话。因为他是你的上级,道理就这么简单。西方人完全可以,因为他们没有lún理观念,中国人是有lún理观念的。

  你看三个中国人走在一起,往往是职位高的人走中间,职位较低的人最好比他少半步。很多人不了解这种lún理,结果吃亏的是自己。中国人一出来,你就知道走在中间的是领导;中国人一发言,你就知道第一个讲话的、而且声音大的是领导。中国的领导是有很多架式的,他能够随时随地让人知道他就是领导。

  所有的部属千万要记住:不要打和领导同样花色的领带。我劝很多年轻人,你一定要在办公室留一条领带备用,万一哪天打了和领导同样的领带,你就赶快换掉,这样你就有前途了。在西方,是没有这个禁忌的。

  在中国社会,在室内戴墨镜的人是没有前途的;

  在上司面前抽烟斗的人,是没有前途的;

  还没有等上司开口说话就开口讲话的人,也是没有前途的;

  走路挤在上司的前面,还让上司踩到你的脚后跟的人,也是没有前途的。

  五、既得利益应该逐渐消减

  既得利益是一种自然的产物,它是事出有因的一种结果,不是它自己造成的。当初所以形成这种利益,必然有它的原因,也一定有相当的道理。

  我们不能让一个人的既得利益平白无故地受到损失。我们既然给他好处了,就不能说翻脸就翻脸。因为他回家没法向全家人jiāo代。我们已经说过,西方人是个人主义,他领多少钱,薪酬增加或减少都是他个人的事;中国人是家庭主义,他的薪水减少,一回家马上会受到很严厉的拷问:“你为什么被人减薪呢?是工作不好,还是得罪了上司?”中国人回到家里,他承受的家庭压力,其实不会小于公司压力。尤其爱人那一关很难通过。所以,我们必须了解到,做任何的调整,任何的改变,都要想到一个人的后面有一个家庭,都要考虑到他的背后有一群人,那一群人是不好惹的。

  既得利益要不要改变?答案是应该改变。如今时过境迁,已不合适,必须加以改变。但是,既得利益不应该一下子马上改变,以免引起这些人的抗拒或不安。否则的话,他们会给你制造问题,会弄得你鸡犬不安。我们最好是逐渐消减既得利益,用调整代替改变,以渐变取代突变。

  大家看我用的文字,我用的是“消减”,没有用“消灭”。我们不可能消灭任何事情,只能慢慢地减少。一下子把既得利益拿掉,是不行的,会引发很激烈的抗争,对整体是不利的。逐渐消减既得利益,他才不会感觉到很没有面子,或者很强烈地受到伤害。我们逐渐地消减既得利益,可以减少抗拒,也可以使我们的政策推行比较顺利。

  六、例外的比例要尽量缩小

  有例行就可能发生例外,很难完全加以防止。但是例外的比例太大,就等于完全没有法度,大家都离经,风气愈来愈坏。例外的比例,最好是控制在10%之内。如果超过10%,我们就要注意:可能这个规定已经有问题了,就要尽快去改变、去调整。

  例外要尽量避免,要把“经”定得很合理。所以,我们的规定本身就要合理,不合理的规定是很难执行的。凡是执行不了的规定,大概其本身都有相当大的问题。如果你的公司实行打卡制度,能不能说员工9点钟以后打卡统统算迟到?请把你的高见简要地写下来:

  1?

  2?

  3?

  4?

  我想大概是不可能的。我们通常会有10到15分钟的宽限额度。公司规定上午9点钟上班,9点15分之内打卡的员工,我们统统不算他迟到。这样无形中就等于把打卡时间放宽了15分钟,对公司来讲,还是很大的损失。

  那公司能不能把打卡时间提前一点呢?这是一体可以考虑的事情。为了维持秩序,为了让大家自动表现,我们可以看看哪一位员工不耽误上班时间,如果他能够控制在5分钟的额度之内的话,公司就应给他一定的奖励。这样,我们慢慢地就把这个风气扭转过来了。

  不过我建议,如果公司规定上午9点钟上班,员工9点20分以前是不需要工作的,那不是损失,反而能使公司获利更大。这段时间是大家互相打招呼、彼此关心,然后把环境整理好的时间。我认为,让中国人把情绪稳定下来再开始工作,他的效率会很高,一来上班就匆匆忙忙的,每个人自己做自己的,彼此不关心、不配合,工作效率是不会高的。我们不要在乎那20分钟,员工后边有很好的工作表现,那才是更重要的。

  制定“经”的时候,我们要高度地慎重。我们很多企业的规定是从别人那里抄来的;我们看到报纸、杂志、书籍上一些很好的规定,就马上列入自己的规章里面;我们很多规定是老总半夜睡觉时自己想到的,这些都是不合理的“经”。

  什么是合理的制度?其实就是由下而上,而不是由上而下制定的制度。只要你做到了这一条,你的制度就会很合理。

  很多人听了都感觉到很害怕,由下而上制定“经”行吗?其实在我辅导的公司里,我都是让各单位自己定制度。一家公司不一定要有统一的制度,生产部门和销售部门的制度是不太一样的。因为生产部门的员工一定要同进同出,这样才能正常生产;销售部门就不一定了,因为业务员各搞各的,他只要把业绩做出来就可以了,没有必要同进同出。另外,生产部门的员工一定要穿制服,大家步调才会一致;营业部门有必要统一制服吗?不一定,因为每一个人的客户群不一样,他觉得自己穿什么衣服去跟客户打jiāo道比较容易,他就可以自己决定。

  因此,我会让营业部门自己制定一套制度,生产部门自己定一套制度。也许刚开始时,制度本身是不太合理的,但由于是大家自己定的,他们一定会十分关心,然后就会开始自己去调整了,很快就会找出一条自己应该走的路。3个月下来,他们自己定的制度,就非遵照不可了。

  每一个人都有自己的一个度,他不太会过分的。也许刚开始会,但是一段时间以后,慢慢地会定出一个合理的“经”来。尤其是中国人,家有家规,帮有帮规,公司有公司的规矩,每一个人从小到大都是知道的,我们还担心什么?

  “经”定得合理,还需要大家形成共识,一起用心来加以重视。

  权不舍本,权不损人,而且权不多用,自然减少例外的比重。例外愈少,大家对“经”愈有信心,因此愈加尊重,愈能够做到经权的顺利配合。

  第66节:经权之道五大要领(1)

  第6讲经权之道五大要领

  经权之道,由慎重立经,到决定型态,沟通原则,然后放手让大家持经达变,从追踪考核中了解其效果。

  一、经权之道五阶段

  二、首先要慎重立经

  三、其次应决定型态

  四、然后要沟通原则

  五、大家都持经达权

  六、随时要追踪考核经权之道有五大要领。第一个是慎重立经,刚开始订定计划的时候,要非常慎重,要决定用什么型态,要好好去沟通,然后放手让大家去持经达变。最后,要追踪考核,从中了解其效果。

  一、经权之道五阶段

  一个公司完整的制度体系,需要大家好好地去做。在这种情况之下,我们会发现整个管理都已经纳入经权配合的系统里面了。

  两个人之间一定要有共同的原则,一定要有“经”吗?如果没有原则,两个人是搭配不起来的。比如,两个人要决定某一件事情,意见不一致时,谁说了算呢?我们就会发现,只要没有一个人可以拍板定案的话,就是没有原则,没有规定。所以,我们一定要有lún理,哪怕是两个人合伙,都要有一个人说了算的,否则就会变成“双头马车”,大家的方向是不可能一致的。

  我看到很多公司的董事长和总经理,两人完全是背靠背的,反正总经理讲什么,董事长就反对什么;董事长讲什么,总经理就和他背道而驰,这样就害死了下面的部属。部属去问总经理,总经理说问我干什么,去问董事长;部属又去问董事长,董事长也说问我干什么,去问总经理。两人如此相互否定对方,部属就不知道该怎么做了,这就叫做“双头马车”,公司只能是一事无成。

  所以,从两个人开始,我们就要确定一个可以拍板定案的人,他要负起70%的责任。当然,两个人要沟通了以后才可以做决定。你根据既得的原则来拍板定案,这是对的;如果没有原则,你就拍板定案了,那么另外一个人就会怀疑你,凭什么你说了算?

  一个公司只要没有一个说了算的决策人,它迟早会出问题,而让下面的人不知所措。所以公司开始创立时,我们一定要好好商量,确定我们的目标是什么,应有哪些基本的规定,而且最好是从“约法三章”开始做起。刚开始订立的规定不要太多,要慢慢地增加,这样才会比较有效。

  所以,我们不要一次就把“经”确立下来,因为制度不是一次可以完成的。例如,公司创立之初,就那么几个人,谁来谁没来,一看就知道了,我们还需要打卡吗?没有必要。此时,你定打卡规则,订立会议签到制度,订立罚款规定,都是多余的事情。一家公司才成立不到一两年,就有一大堆的规章制度,有什么用?我们要随着公司的发展,需要什么样的典章制度,让员工自己去设定,设定一段时间就修改。最后,员工一定会实行,我们自然是多功而少劳了。

  我们的企业需要几个部门,就分设几个部门,不要一下子就把阵势拉得很大,那样管理成本太高了。我们中国人的公司,许多都是白手成家的,刚创立时都是不分工的;而西方企业一开始,就把组织架构建得很完善,然后不断调整,所以他们的创业基金是很大的。中国的公司往往是先有两个人可以当主管,就分成两个部门,慢慢地发现,有一个人你不请他当主管,他就会跑掉,公司就变成三个部门。

  我们在走一条西方人非常反对的路子,叫做“因人设事”。西方人是因事去找人,他有什么事情,就找可以做事情的人来。我们完全是以人为中心,用人来决定,不是用事来决定的。

  “经”就是不变的原则,“权”就是因时、因地、因人、因事而变动,以求制宜的权变。经权之道可以分成五个阶段,必须掌握五种要领,要点如下所述:

  (1)慎重立经:务求大家确立中心理念。

  (2)决定型态:权在经内,权在经外以及经权jiāo集,都要详加分析,审慎抉择。

  (3)沟通原则:共同把握“权不舍本”、“权不损人”、“权不多用”的原则,以维护整体的安宁。

  (4)执经达权:放手让各人去持经达权,以求制宜。

  (5)追踪考核:以上四个阶段,都需要各级主管随时追踪考核,以蔚为良好的工作风气。

  二、首先要慎重立经

  组织成员在求新求变之初,

  先慎重立经,换句话说,就是大家一定要有中心理念。“立经”就是确立某些经权配合的基本原则。

  “立经”是什么意思?就是把原则提出来以后,还要经过大家的讨论,汇集大家的思想,得到所有人的认同,这个“经”才有用。只是由上面来宣布原则,经常是没有用的

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