第 24 章
。飞机是一个让很多人望洋兴叹的事物，他们都对这个事物保持着好奇的心理，一直想来研究这个东西，但是没有一个人取得成功。
我不相信没有人能研究飞机制造，我觉得世界上没有做不成的事情。在这样的信念的驱使之下，我一直关注着这个行业，一直研究飞机制造。并为了使自己实现自己制造飞机的愿望，我一方面自己关注着市场的动态，另一个方面通过一些途径来积累基金和实力。后来我买到了马丁型的飞机做原型，又自己找了一些途径，很快就把飞机的设计图纸给做出来了。接着就是组装了。我找了一些工人，买了一些零件，然后把图纸给他们，让他们帮助我制作飞机。
我制造出的第一架飞机叫“蓝色比尔”，这是威廉·波音和我的助手威斯·福特名字第一个字母的组合。当时飞机的样子非常粗糙，很不好看，但却是我制造出的第一架飞机，我很兴奋，这也预示着我在飞机制造行业上的一个重大突破吧！因此，我亲自来试驾这辆飞机，虽然有很多的危险。当飞机起飞时，那时的心情真的没有办法来比喻了。飞机很快在天空中变成了一个黑点，然后转了一个大弯，又折了回来。我沉稳地驾驶着飞机，转了一圈又一圈。
成功了！我的飞机成功了！我被喜悦包围着，我想，我还要再做一架飞机出来。
坚持信念
很多事情在最初想得是挺好的，但是到了发展的中间就出现了问题，我的事业也是如此。
就在我准备再研制出一架飞机的时候，不幸的事情发生了，我的助手威斯·福特接到一个调令，他要到东海岸某个海军基地去报到。他很不舍得走，但是没有办法。他对我说，他始终相信我们的道路是正确的，并让我一个人去做，鼓励我要沉得住气。
在这个时候我失去了自己最得意的助手。
但是我还要坚持下去，我要把自己喜欢的事业做出来。威斯·福特说，一旦有机会，他会让海军下一份定单给我。他走了之后，我遇到一个叫王苏的华裔美国人，我让他做我的机械工程师，同时还聘请了16名技术比较娴熟的临时工来做工作。同时，我还购买了大货车，用来拉一些必需的物品。经过精心构划之后，我有了工厂的基本构架。1916年7月5日，我的飞机制造工厂在美国的西雅图正式建立了，我做董事长。
经过这些事情之后，我觉得自己对于管理也更加成熟和规范了，在我的头脑中也有了自己的信念和城府。当面临意外的时候，虽然会有焦头烂额的感觉，但是如果让这样的感觉继续蔓延下去的话，也不会有什么好的结果。一定要控制住自己的情绪，把这样的感觉减少到最低，然后仔细想想下一步应该做些什么。这是管理思想中最重要的环节。
抓住机遇
机遇在一个企业的发展中具有至关重要的作用，机遇的到来能够很大程度地调动人们的信心，让人感觉到精神振奋。但是，什么是机遇，对于机遇应该怎样把握和管理是一件非常重要的事情。
波音面临的机遇是在第一次世界大战bào发之前。那个时候，世界上的飞机不超过100架。但是在第一次世界大战期间，各国的飞机数量开始暴增，出现了突飞猛进的情况。1917年的时候，美国参战了，那时法国的飞机有1400多架，德国是1000架，英国也有400架。即是在中国、日本、保加利亚、希腊、巴西等国家也都有一定数量的飞机，特别是军用飞机。这个时候美国发现自己的不足了，它想支持飞机事业的发展。
那个时候美国的工业很发达，工业技术和工业基础都很雄厚。政府下大力量出资金想发展以前并不被重视的飞机制造行业，以让参加战斗的飞机数量增多，这对我来说，是一件很开心的事情。但是，这个机会是要争取的，不争取我就不会获得成功的。在这个时候，我毫不犹豫地做出了几个决定，首先就是招聘了很多技术熟练的工人，使得工人的数目从原来的10余人增加到100多人。然后是把我的生产厂房扩建了，使生产场所的面积增加，接着把我原来的名字给修改了，由原来的“太平洋飞机制造公司”改成“波音航空公司”这几个很醒目的大字，并刷在公司的屋顶上。
此时的情况就是，我有了人力和厂房，缺少的是资金。不过此时的定单比较多，还是可以让公司赢利的。
勇敢面对挑战
很快战争结束了，我的企业也面临着另外的一种情况，那就是有很多原来订做的战斗飞机都被取消了，我失去了很多的生意。公司开始面临困境，并且非常严重。我以前投资的很多项目，如今都成了废品。
我怎么也不敢相信竟然会面对这样的一种境地，我没有办法了。没有定单，也没有生产，我的企业注定要倒闭。这个时候我和大家在一起讨论，并想到了“蓝色比尔”。那是我早期制造的飞机，一直都没有出售，而是放在了库房里。那架飞机最后被新西兰的航空公司买去了，这是我第一次和国外合作，合作虽然成功了，但是我的企业并没有因此而好转起来，卖掉的钱只能维持很短的一段时间，我还要面对新的挑战。
这个时候我只好又重新拣起旧业，做起了家具制造业。因为对木材的熟悉我获得了资金。并用这些资金来养活我的飞机制造行业。我告诉我的技术人员，一定不要放弃，即使如今的市场不好，也不要放弃。
我就是在这样的坚持之下一步步走向成功，直至最后成为飞机制造行业的巨人。
阅读手记：技多不压身
看了威廉·波音的资料之后，我想到了中国的一句古话，叫做“技多不压身”。威廉·波音真是一个天才，他不仅把自己的家族事业木材做得有声有色，还把高科技的产物——飞机制造也做得出神入化。
除了技多不压身之外，我还看到了一个成功人士的良好心理素质。无论面对怎样的境地始终保持着一种处世不惊的态度，让自己随时应对变化的局势。当意外来临的时候还能够随时转换方向。
另外就是对理想的信念，坚定不移。当自己处于困境之中时，虽然表面上是转移了战略的重点，但是在内心却仍然还在坚持着、坚持着。那种信念一直都没有改变。
还有，他的重视人才，重视技术的精神等等因素，造就了今天的他，一个成功的可以翱翔蓝天的人物！
33．霍华德·萧兹的管理思想精髓：追求完美
人物介绍
1981年，霍华德·萧兹突然发现西雅图居然有家星巴克咖啡店跟他们公司订购了很多的滴泡式咖啡壶，而且订购数量比西雅图当地的知名百货公司还多，好奇的霍华德·萧兹觉得事出必有因，于是便千里迢迢地从纽约杀到了西雅图一探究竟。
到了西雅图星巴克咖啡店喝下第一杯咖啡之后，霍华德·萧兹立即惊为天人、不能自已，他认为与星巴克咖啡相比，美国人所喝的咖啡简直是马尿、是污水！所以霍华德·萧兹当下就决定放弃一切、投资星巴克，让美国人告别喝劣质咖啡的时代，迎来如同上帝所调配的星巴克烘焙咖啡时代！
霍华德·萧兹语录
我们喜欢打破规则，做到别人说不可能做到的事情，这就是成功的美好之处。
——霍华德·萧兹
经常谈论咖啡
成为星巴克的店员并不是一件容易的事情，在我的星巴克咖啡店里我对店员的要求是非常严格的，我要他们了解最基本的和更加精细的咖啡知识，我要他们知道应该怎样热情地和顾客分享关于咖啡的知识，这是很重要的一个环节。在了解和熟悉咖啡的基础上进行有效地jiāo谈，这样的jiāo谈如果进行好了，能让顾客感觉到这里的店员服务规范，有一定的品味和修养，对于拉住一些回头客有好的作用。并能在这里充分显示出其独特的魅力。
除了对咖啡有了解之外，我还要求我的店员知道一些饮食和饮料的知识。要知道关于服务的高级知识，是要把自己的知识充分地流露在言谈举止之中。同时在jiāo流其他的时候，就可以在适当的时机里，把知道的咖啡知识再次提起，说出正确的饮用方法和正确的饮用数量，同时客观地告诉顾客咖啡的优点和缺点。jiāo谈要真诚，让顾客感觉到你真的在为他们着想。
要做就做最好的，我是这样想的。关于咖啡豆、咖啡种类、添加物、生长地区、烘焙、配送、包装等方面的详细知识，都是我的员工的必修课。我会告诉他们怎样来鉴定什么样的咖啡，我会对他们讲一些咖啡的主要习惯用语和其他，从而帮助他们了解和分析咖啡的芳香、酸度、咖啡豆的大小和风味。经常谈论咖啡，是我对店员的最起码要求。同时我还对一些销售人员进行训练，对管理者进行培训。
我就是这样严格地要求我的员工的，在这样的严格要求之下，我的顾客能感觉到人xìng化的服务，并会把来这作为一种更有价值的享受。
利用他人的创意
一开始我的公司是生产咖啡壶的。有一次，我突然发现在西雅图居然有家星巴克咖啡店跟我们公司订购了很多的滴泡式咖啡壶，而且订购数量比西雅图当地的知名百货公司还多。对这个事情，我非常好奇，我想知道是因为什么。于是我去了那里，在那里我喝到了这个叫做星巴克的咖啡。
这次对星巴克咖啡的品尝让我感觉到美国的咖啡简直是马尿。
于是我想经营这样的咖啡了。
后来我又看到了麦当劳兄弟所创立的麦当劳餐厅，让我意识到如果把麦当劳从美国西岸开到东岸，让大家享受麦当劳的欢乐口味，同时让人们在吃麦当劳的时候品尝着美味的星巴克咖啡，那该是一个多么美好的事情啊！
说起来我的成功就是源于对这两个地方的考察，我把这两个的优点集中在了一起，于是就显示出了很强的效果，星巴克从此闻名起来。我觉得自己很庆幸，有点像一个电脑组件的经营商。
其实，当时我也是冒着很大的风险的，我本来有一份薪水很高的工作，为了星巴克，我把工作给辞了。很多人并不了解我，不知道是为什么，我自己那时也没有多大的信心，只是想把那种美好的咖啡带给美国人喝，让他们从此告别劣质的咖啡时代。
说起来我是那样地幸运，因为我的公司开办以后，我并没有受到星巴克的围攻或刁难，而是得到他们的帮助。但是我的公司在最初也是经常面临着经济危机，经常把财库弄空了。不过两年之后，我的情况就好转了很多，我的星巴克已经开办了三家分店，经济情况开始有了起色，企业开始转向正规——我把这个牌子和自己的事业都做出来了。
看清我自己
1987年我遇到了一个很难得的机会，那就是前星巴克公司的创业者决定要出售他们在西雅图的店面及烘焙厂。由于当时咖啡的每日销量都在增长，我急需要一个自己的咖啡烘焙厂。就在这个时候，厂子从天而降了！
这个时候我开始了专售高品质的咖啡豆，这也符合企业的形象。我努力经营，想重新把星巴克的形象给树立起来。为此，我甚至于颁布了使命宣言，与我的员工建立好的关系，一起制定经营的方针和策略，重新规定上市的时间和期限，让星巴克处于一种绝对的优势，这是当时星巴克的高峰期。
等我的业务真的扩充了，我就开始开拓自己的业务了。这个开拓的过程就是要革新。那段时间我感觉自己的时间被会议和阅读报纸所代替，我觉得工作已经超出了自己的能力，因此我非常需要一个经理人来打理我的事情。我选择了毕哈与史密斯两人加入经营团队，由毕哈担任总经理而史密斯担任国际部总经理专责国际市场的开拓。
这个时候我终于放下了繁忙的公务，并专心扮演着两个角色：一个是企业的领航者，另一个就是企业远景的传教士。我开始领导着我的公司走向未来，我为我的员工打气，让他们分享很多我的梦想和远景。
我很喜欢在不同的时期扮演着不同的角色，这样可以让我全心地投入到工作之中，不受到任何的干扰。我挑选的经理人可以帮助我处理很多事情，他们有相当的能力，让我安心地去做自己的事情。
没有竞争对手的战争
星巴克是没有竞争对手的，但是却存在着潜在的竞争。记得它刚被推出来进入市场的时候，就如同虹吸管开了头，把顾客吸得干干净净。它很神奇地造就了极品的咖啡市场。
我以为这是一个没有竞争的领域，但是我错了。在我的家里有很多信件，那上面写满了对星巴克的批评和攻击，还有一些不利的分析。我几乎每个星期都要做一些演讲稿，我对自己说一定要谦虚，一定不能因此把事业停止下来，一定要让星巴克站稳脚，不能因为它如今良好的市场就放松了警惕，一定要让它把这样的良好态势发展下去，要成功就不能站在上面休息，我一变又一遍地对自己说。我想，让我的星巴克站稳只有一个办法，那就是要创新，要用一些新的成绩来招揽顾客，要让自己的创新意识贯穿在整个过程之中。
由于新产品推出的很快，就让我自己在新的领域里继续取得
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我不相信没有人能研究飞机制造，我觉得世界上没有做不成的事情。在这样的信念的驱使之下，我一直关注着这个行业，一直研究飞机制造。并为了使自己实现自己制造飞机的愿望，我一方面自己关注着市场的动态，另一个方面通过一些途径来积累基金和实力。后来我买到了马丁型的飞机做原型，又自己找了一些途径，很快就把飞机的设计图纸给做出来了。接着就是组装了。我找了一些工人，买了一些零件，然后把图纸给他们，让他们帮助我制作飞机。
我制造出的第一架飞机叫“蓝色比尔”，这是威廉·波音和我的助手威斯·福特名字第一个字母的组合。当时飞机的样子非常粗糙，很不好看，但却是我制造出的第一架飞机，我很兴奋，这也预示着我在飞机制造行业上的一个重大突破吧！因此，我亲自来试驾这辆飞机，虽然有很多的危险。当飞机起飞时，那时的心情真的没有办法来比喻了。飞机很快在天空中变成了一个黑点，然后转了一个大弯，又折了回来。我沉稳地驾驶着飞机，转了一圈又一圈。
成功了！我的飞机成功了！我被喜悦包围着，我想，我还要再做一架飞机出来。
坚持信念
很多事情在最初想得是挺好的，但是到了发展的中间就出现了问题，我的事业也是如此。
就在我准备再研制出一架飞机的时候，不幸的事情发生了，我的助手威斯·福特接到一个调令，他要到东海岸某个海军基地去报到。他很不舍得走，但是没有办法。他对我说，他始终相信我们的道路是正确的，并让我一个人去做，鼓励我要沉得住气。
在这个时候我失去了自己最得意的助手。
但是我还要坚持下去，我要把自己喜欢的事业做出来。威斯·福特说，一旦有机会，他会让海军下一份定单给我。他走了之后，我遇到一个叫王苏的华裔美国人，我让他做我的机械工程师，同时还聘请了16名技术比较娴熟的临时工来做工作。同时，我还购买了大货车，用来拉一些必需的物品。经过精心构划之后，我有了工厂的基本构架。1916年7月5日，我的飞机制造工厂在美国的西雅图正式建立了，我做董事长。
经过这些事情之后，我觉得自己对于管理也更加成熟和规范了，在我的头脑中也有了自己的信念和城府。当面临意外的时候，虽然会有焦头烂额的感觉，但是如果让这样的感觉继续蔓延下去的话，也不会有什么好的结果。一定要控制住自己的情绪，把这样的感觉减少到最低，然后仔细想想下一步应该做些什么。这是管理思想中最重要的环节。
抓住机遇
机遇在一个企业的发展中具有至关重要的作用，机遇的到来能够很大程度地调动人们的信心，让人感觉到精神振奋。但是，什么是机遇，对于机遇应该怎样把握和管理是一件非常重要的事情。
波音面临的机遇是在第一次世界大战bào发之前。那个时候，世界上的飞机不超过100架。但是在第一次世界大战期间，各国的飞机数量开始暴增，出现了突飞猛进的情况。1917年的时候，美国参战了，那时法国的飞机有1400多架，德国是1000架，英国也有400架。即是在中国、日本、保加利亚、希腊、巴西等国家也都有一定数量的飞机，特别是军用飞机。这个时候美国发现自己的不足了，它想支持飞机事业的发展。
那个时候美国的工业很发达，工业技术和工业基础都很雄厚。政府下大力量出资金想发展以前并不被重视的飞机制造行业，以让参加战斗的飞机数量增多，这对我来说，是一件很开心的事情。但是，这个机会是要争取的，不争取我就不会获得成功的。在这个时候，我毫不犹豫地做出了几个决定，首先就是招聘了很多技术熟练的工人，使得工人的数目从原来的10余人增加到100多人。然后是把我的生产厂房扩建了，使生产场所的面积增加，接着把我原来的名字给修改了，由原来的“太平洋飞机制造公司”改成“波音航空公司”这几个很醒目的大字，并刷在公司的屋顶上。
此时的情况就是，我有了人力和厂房，缺少的是资金。不过此时的定单比较多，还是可以让公司赢利的。
勇敢面对挑战
很快战争结束了，我的企业也面临着另外的一种情况，那就是有很多原来订做的战斗飞机都被取消了，我失去了很多的生意。公司开始面临困境，并且非常严重。我以前投资的很多项目，如今都成了废品。
我怎么也不敢相信竟然会面对这样的一种境地，我没有办法了。没有定单，也没有生产，我的企业注定要倒闭。这个时候我和大家在一起讨论，并想到了“蓝色比尔”。那是我早期制造的飞机，一直都没有出售，而是放在了库房里。那架飞机最后被新西兰的航空公司买去了，这是我第一次和国外合作，合作虽然成功了，但是我的企业并没有因此而好转起来，卖掉的钱只能维持很短的一段时间，我还要面对新的挑战。
这个时候我只好又重新拣起旧业，做起了家具制造业。因为对木材的熟悉我获得了资金。并用这些资金来养活我的飞机制造行业。我告诉我的技术人员，一定不要放弃，即使如今的市场不好，也不要放弃。
我就是在这样的坚持之下一步步走向成功，直至最后成为飞机制造行业的巨人。
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看了威廉·波音的资料之后，我想到了中国的一句古话，叫做“技多不压身”。威廉·波音真是一个天才，他不仅把自己的家族事业木材做得有声有色，还把高科技的产物——飞机制造也做得出神入化。
除了技多不压身之外，我还看到了一个成功人士的良好心理素质。无论面对怎样的境地始终保持着一种处世不惊的态度，让自己随时应对变化的局势。当意外来临的时候还能够随时转换方向。
另外就是对理想的信念，坚定不移。当自己处于困境之中时，虽然表面上是转移了战略的重点，但是在内心却仍然还在坚持着、坚持着。那种信念一直都没有改变。
还有，他的重视人才，重视技术的精神等等因素，造就了今天的他，一个成功的可以翱翔蓝天的人物！
33．霍华德·萧兹的管理思想精髓：追求完美
人物介绍
1981年，霍华德·萧兹突然发现西雅图居然有家星巴克咖啡店跟他们公司订购了很多的滴泡式咖啡壶，而且订购数量比西雅图当地的知名百货公司还多，好奇的霍华德·萧兹觉得事出必有因，于是便千里迢迢地从纽约杀到了西雅图一探究竟。
到了西雅图星巴克咖啡店喝下第一杯咖啡之后，霍华德·萧兹立即惊为天人、不能自已，他认为与星巴克咖啡相比，美国人所喝的咖啡简直是马尿、是污水！所以霍华德·萧兹当下就决定放弃一切、投资星巴克，让美国人告别喝劣质咖啡的时代，迎来如同上帝所调配的星巴克烘焙咖啡时代！
霍华德·萧兹语录
我们喜欢打破规则，做到别人说不可能做到的事情，这就是成功的美好之处。
——霍华德·萧兹
经常谈论咖啡
成为星巴克的店员并不是一件容易的事情，在我的星巴克咖啡店里我对店员的要求是非常严格的，我要他们了解最基本的和更加精细的咖啡知识，我要他们知道应该怎样热情地和顾客分享关于咖啡的知识，这是很重要的一个环节。在了解和熟悉咖啡的基础上进行有效地jiāo谈，这样的jiāo谈如果进行好了，能让顾客感觉到这里的店员服务规范，有一定的品味和修养，对于拉住一些回头客有好的作用。并能在这里充分显示出其独特的魅力。
除了对咖啡有了解之外，我还要求我的店员知道一些饮食和饮料的知识。要知道关于服务的高级知识，是要把自己的知识充分地流露在言谈举止之中。同时在jiāo流其他的时候，就可以在适当的时机里，把知道的咖啡知识再次提起，说出正确的饮用方法和正确的饮用数量，同时客观地告诉顾客咖啡的优点和缺点。jiāo谈要真诚，让顾客感觉到你真的在为他们着想。
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我就是这样严格地要求我的员工的，在这样的严格要求之下，我的顾客能感觉到人xìng化的服务，并会把来这作为一种更有价值的享受。
利用他人的创意
一开始我的公司是生产咖啡壶的。有一次，我突然发现在西雅图居然有家星巴克咖啡店跟我们公司订购了很多的滴泡式咖啡壶，而且订购数量比西雅图当地的知名百货公司还多。对这个事情，我非常好奇，我想知道是因为什么。于是我去了那里，在那里我喝到了这个叫做星巴克的咖啡。
这次对星巴克咖啡的品尝让我感觉到美国的咖啡简直是马尿。
于是我想经营这样的咖啡了。
后来我又看到了麦当劳兄弟所创立的麦当劳餐厅，让我意识到如果把麦当劳从美国西岸开到东岸，让大家享受麦当劳的欢乐口味，同时让人们在吃麦当劳的时候品尝着美味的星巴克咖啡，那该是一个多么美好的事情啊！
说起来我的成功就是源于对这两个地方的考察，我把这两个的优点集中在了一起，于是就显示出了很强的效果，星巴克从此闻名起来。我觉得自己很庆幸，有点像一个电脑组件的经营商。
其实，当时我也是冒着很大的风险的，我本来有一份薪水很高的工作，为了星巴克，我把工作给辞了。很多人并不了解我，不知道是为什么，我自己那时也没有多大的信心，只是想把那种美好的咖啡带给美国人喝，让他们从此告别劣质的咖啡时代。
说起来我是那样地幸运，因为我的公司开办以后，我并没有受到星巴克的围攻或刁难，而是得到他们的帮助。但是我的公司在最初也是经常面临着经济危机，经常把财库弄空了。不过两年之后，我的情况就好转了很多，我的星巴克已经开办了三家分店，经济情况开始有了起色，企业开始转向正规——我把这个牌子和自己的事业都做出来了。
看清我自己
1987年我遇到了一个很难得的机会，那就是前星巴克公司的创业者决定要出售他们在西雅图的店面及烘焙厂。由于当时咖啡的每日销量都在增长，我急需要一个自己的咖啡烘焙厂。就在这个时候，厂子从天而降了！
这个时候我开始了专售高品质的咖啡豆，这也符合企业的形象。我努力经营，想重新把星巴克的形象给树立起来。为此，我甚至于颁布了使命宣言，与我的员工建立好的关系，一起制定经营的方针和策略，重新规定上市的时间和期限，让星巴克处于一种绝对的优势，这是当时星巴克的高峰期。
等我的业务真的扩充了，我就开始开拓自己的业务了。这个开拓的过程就是要革新。那段时间我感觉自己的时间被会议和阅读报纸所代替，我觉得工作已经超出了自己的能力，因此我非常需要一个经理人来打理我的事情。我选择了毕哈与史密斯两人加入经营团队，由毕哈担任总经理而史密斯担任国际部总经理专责国际市场的开拓。
这个时候我终于放下了繁忙的公务，并专心扮演着两个角色：一个是企业的领航者，另一个就是企业远景的传教士。我开始领导着我的公司走向未来，我为我的员工打气，让他们分享很多我的梦想和远景。
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星巴克是没有竞争对手的，但是却存在着潜在的竞争。记得它刚被推出来进入市场的时候，就如同虹吸管开了头，把顾客吸得干干净净。它很神奇地造就了极品的咖啡市场。
我以为这是一个没有竞争的领域，但是我错了。在我的家里有很多信件，那上面写满了对星巴克的批评和攻击，还有一些不利的分析。我几乎每个星期都要做一些演讲稿，我对自己说一定要谦虚，一定不能因此把事业停止下来，一定要让星巴克站稳脚，不能因为它如今良好的市场就放松了警惕，一定要让它把这样的良好态势发展下去，要成功就不能站在上面休息，我一变又一遍地对自己说。我想，让我的星巴克站稳只有一个办法，那就是要创新，要用一些新的成绩来招揽顾客，要让自己的创新意识贯穿在整个过程之中。
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