第 10 章

  演这样的角色。（如果她们演了，我也会难以接受。）我的许多经理实际上防止了我给自己定型、画地为牢。我的一位老板克里斯，把我介绍给客户时总是这样说：“这是艾米，公司的业务经理。有一天我会为她工作。”他的话给了我极大的自信心，有助于我展望自己的未来。

  成功的要求：胸怀理想而动，今天就自信地上台。

  把握时机

  最难于走上台并表现出信心的，是在压力很大和非常紧张的时刻，在这种不经常碰到的场合，短短几分钟所有的目光都集中你身上，而你的整个未来似乎也处在转折关头。在那种关键时刻，你要么呆若木鸡，要么选择行动。

  第一商务公司是一家技术公司，帮助大公司建立电子市场买卖产品。我在那里工作的时候，经营正处于兴盛时期，公司的客户多得应接不暇。就连大型的、每年盈利数百万美元的公司也想与我们的销售团队会面。潜在客户来到我们的办公室，一连几个小时，我们公司的人员会跟他们介绍我们的各种技术能力：市场部的副总经理介绍公司的战略；技术部的副总经理介绍我们的软件和设计；咨询服务部的副总经理介绍如何运行和使用那些软件。因为我们的销售机会纷至沓来，许多销售环节同时展开，公司迫切需要别的雇员参加进来，帮助做销售推广。

  一天，我正在东海岸客户的工地上工作，我所在部门的副总经理安迪给我打电话，要我给我们最大的一家客户介绍第一商务公司的咨询流程。他不仅要我介绍我们的项目管理方式，这是我的专业，还有其他领域——开发环节、培训以及供货商环节。这个任务令人生畏，因为这个目标客户是由康柏、惠普、日立、三星等大科技公司组成的大财团。想到要给他们做演示我都吓坏了。赢得这样的高级客户会让我们这个年轻的公司的信誉大增。这是我们公司最想做成的一笔生意。一开始，我想， “太难了！”要我站在世界顶级科技公司的主管们面前推销我们的技术方案，太不可思议了。要是客户问我一个问题我回答不了怎么办？我会呆站在那里，在大家面前显得那么无能。越想越可怕：要是我说了什么话跟我们的销售人员已经说过的不一致或相矛盾，结果销售环节毁在了我手里可怎么办？那么，我岂不就成了公司丢掉大生意的罪人，自然要被扫地出门了。

  在我的脑子里，我们已经丢了生意，而我已经丢了工作。

  很快，我把自己拉回到现实中。现实是，我熟悉这些材料，我对公司很了解，我很擅长在公开场合演讲。现实还是，我对自己很有信心，总是寻找富有挑战xìng的机遇提高自己。想到这些实际情况，我头脑中所有消极的“如果怎么办”都清除掉了，我转而重新考虑积极的“如果会怎样。”

  如果我的表现非常出色，帮助公司做成了这笔生意会怎样？

  如果我给50多位技术主管留下了深刻的印象，他们希望我来负责这个项目会怎样？

  如果我给第一商务公司我还不认识的董事们留下了深刻的印象，而且他们向我的主管对我大加褒奖会怎样？

  我承担了这项任务，接受了这个挑战，因为我认识到这是一个让我崭露头角的新机遇，我仿佛看到了自己在大放异彩。

  结果是：在公司同仁齐心协力的努力下，公司签下了了与他们的第一单生意。尽管为了准备我的演示，我度过了许多不眠之夜和忙碌、焦虑的日子，可是我的积极的“如果会怎样”成了现实。我继续为争取许多大生意作演示，收到了许多电子邮件，出席了一个又一个公司会议，为许多成功的项目做出了重大的贡献，并且我的努力得到了认可。因为迎接了这个大风险，我从一名普通咨询师成为一名“星级咨询师”，那一年，我被命名为“年度咨询师”。我从一位项目经理，一位仅有几个人知道的、幕后工作做得不错的项目经理，成为一位闻名全公司的实力派人士。

  成功的要求：关键时刻充满自信地走上前，因为一次活动就可能会让你开始腾飞。做好准备，构想你成功的未来。

  料到会出差错

  我二十来岁学到的很多东西，都来自我做过的错事，我希望这种情况会一直持续到我三十多岁、四十多岁，甚至是五十多岁的时候。简而言之，尽管我是个完美主义者，我认为我还是会犯错误的。这听起来显而易见，可是因为女xìng往往是自己最严厉的批评者，预见到会出差错，就是给自己一次机会。

  艾比是一家独资企业人力资源部的经理，她给我讲了自己最近在工作中出的一个大差错。她的工作职责中，有一项是给公司到国外出差的雇员办理签证。有一位高级职员需要出国，可是因为他不是美国公民（在他预定上飞机的前一天，她才知道），他无法在出行前及时拿到签证，最后不得不让其他人顶替了他。光换机票一项的花费就达7000美元。是的，这个错误确实太昂贵了，可是，看艾比歇斯底里的样子，我还以为她杀了人呢！一连好多天她一直因为这件事自责不已。几个月之后，我问她年度总结做得怎样。她说：“我因为制定了新的医疗计划、执行了员工奖励制度、向全公司作了人力资源情况报告而受到了表扬。”我问她那次出差风波怎么样，她说再没人提到。可是，那个错误仍然是艾比在过去的几个月里，一直耿耿于怀的惟一一件事。艾比现在认识到，她一直对自己太苛责了。她还认识到，要是一个男人犯了同样的错误，很可能会责怪政府的规定太愚蠢，以及那位员工没有早点说清楚自己的公民身份，而不是像她那样一味自责。

  忘了签证不是艾比犯的最大的错误，最大的错误是她处理这件事的方式：她让这件事蚕食自己的信心。处理错误是一件心力游戏。一旦出了错，不论是谁的责任，我们有两种选择：自责并对它念念不忘，或者原谅自己并接受现实。后一种方式让我们依旧保持自信，今后还能勇于冒险。前者则会让我们因惧怕犯错而止步不前。

  出了错，不要对自己太苛刻，继续走上台。或许，对于我们自己，最刻骨铭心的可能还是失败，但在别人眼中，成功的光芒会最终遮盖失败的yīn影。眼光要放远一些。托马斯·爱迪生说，他从来不把任何事情看成失败，而只当作又向理想的结果接近了一步。因为错误是可以从中学习的经历，要知道你未来的事业之路还很长——从大学毕业算起很可能有40多年。二三十岁的女xìng往往会忘记，她们漫长多彩的职业生涯才刚刚开始；在事业之路上，我们会有许多小胜利和小挫折。看看我：10年后，将来在全国xìng的电视上被炒了鱿鱼，也不过是我人生故事的一个篇章。

  成功的要求：须知错误难免。料到会出错，从错误中学习，而不是苛责自己，重新走上台，这样你才能不断前进、上升。

  如何在你的温柔乡外工作

  假如你主动承担了一项重大的任务，或在会议上刚站起来要大谈自己的新想法，大家都等着看你的表现，可是突然你想到：“坏了，我怎么……？”你有些慌了神，觉得自己就像是个骗子，担心大家就要看穿你高级的埃斯卡达西服表面下的真面目，看透你不是他们心目中那个聪明女人。好了，女士，这才刚刚开始，只要你这么想，就会没完没了。你不如给自己赶紧找个可以依靠的丈夫，因为你一个人没法应付。

  如果这样泄气的想法闪过你的脑际，不要慌张。深吸一口气，用下面的方法帮你在疑惑时继续前行。

  自信、灵活地说“我不知道”

  对于自己不知道如何回答的问题，你别担心。以我的经验，我已经懂得，说一句“是个好问题，让我考虑考虑再给你回话”，会给你树立更高的威信。这种诚实的回答不等于一句简单的“我不知道”，也不等于虚张声势、含糊其辞而让自己陷入窘境，或者茫然无措地看着提出问题的人。方法很简单，在会议中间，你只要离开自己的座位，拿着这个问题去请教知道答案的人，然后带着正确的答案回到会议上。你立刻就成为超级明星了！一句“让我回头告诉你”，可能是我的武器库里最有价值的武器。

  还有一个简单方法，就是如果你不太清楚人家究竟是什么意思，就请他们再把问题讲得明白一些。别假装知道对方的意思，否则你会答非所问，让自己显得更愚蠢。我有一次难忘的面试经历，首席财务官问了我一个他的业务上的问题，我不知道怎么回答。我没有老老实实地回答，反而没完没了地说，以为我良好的演讲才能——自信的口气、注意眼睛的jiāo流、内行的话语，会掩盖我内容上的缺憾。大错特错！首席财务官面带微笑，得意地说，“你没有回答我的问题。”他说得没错，我尴尬极了。女士们，真正的骗子被揭穿了。

  在我亲眼见过的最精明的推销员中，有一位实际上智商并不是很高；他曾是个运动员，说实话，听他说话一点也不像个有素养的专业技术人士，倒更像个足球教练。乍一接触，你绝不会料到他是能做成好几百万美元生意的人，可是他完成的jiāo易额在我们公司几乎无人能及。而且，这个家伙对他所推销的软件的了解，很可能比他的大多数同事都要少。然而，他很清楚，如果说到销售工程，他的同事里纳斯最在行；要介绍产品xìng能，最好找市场部的吉姆；要讨论公司的运行流程，马克最棒。总之，这位运动员知道如何请恰当的人给出恰当的答案。所以，他要跟客户会谈时，总会把最棒的专家网罗入他的团队，并把他们聚集到同一间屋里，让他们干自己最在行的事情。实际上，是他的团队替他拿下了一笔笔的生意，而他自己则坐在一边对自己的天才钦佩不已。

  成功的要求：要主动说我不知道答案。你不必是房间里最聪明的人；只要不怕求教于人，知道谁是最聪明的人就行（而且要让他们和你同处一室）。

  倾听：会让你不内行时也显得很内行

  在我们很明白自己确实不懂时，最好的办法往往是洗耳恭听。我到第一商务公司上班的第一天，便被派到位于田纳西州金斯波特的伊士曼化学公司，跟伊斯特曼的采购团一起负责我们的软件执行情况。我有一个大麻烦，就是对第一商务公司的产品电子采购软件系统的实际运作情况，我一点都不清楚。但客户并不知道这是我上班的第一天，我担心要是由我来告诉他，他会对我产生不信任。我还担心，要是我说得太多，肯定会露出马脚。所以我自信地来到了工地，让客户讲述一切；只有在谈到我很有把握的一般xìng话题时，我才说几句。这招太有效了，因为，实际上我从客户那里得到了免费的培训，而他还给我付钱让我请教他呢。（我太狡猾了。）而在被问到某个我不能圆满解答的问题时，我就会从我的锦囊袋里掏出“这个问题很好，我以后答复您”。

  不过，我得向你坦白，我还不是保持沉默的高手，因为我容易东扯西拉。对自己没把握的话题，要是我竟然开始大放厥词，往往会掉进一个愚蠢的黑洞，连自己都不知所云。我发现自己常犯这样的毛病。可别掉进我那样的陷阱里。要是没有把握，闭紧嘴巴，竖起耳朵，只有在你确实有实质xìng的东西要补充的时候再开口。一旦要补充，就讲得简洁明了。

  成功的要求：当你真的、的的确确对眼前的话题一无所知时（这跟你不是这方面的行家是两回事），安安静静洗耳恭听。那样会填补你知识方面的空白，而且（意外收获！）人们可能会以为你是个沉默的天才。

  不要犹豫不决，相信你的直觉

  再重复一遍：你不必非要知道所有的答案，或者一定是位专家，才能担当新的职责或接受新的项目。每一份工作都有一个学习曲线。男人们深谙此道，他们自信地走上去，接受新的挑战。多年来，看着我周围的男人们走上台，抓住了一次又一次的机遇，我对自己边干边学的能力越来越有信心，认识到应相信自己的直觉，采取行动。别忘了，你决定走上台的那一刻，就是在发出信息，表明你有能力去学习。

  有一次，我被派去协助一家新公司开业。那家名为“艾派克健康在线”的公司，要负责为保健行业建立一个大型电子市场，这样，医院和保健中心就可以在网上购买所需商品，大幅减少成本、提高效率。第一商务公司的软件是艾派克健康在线公司运作的基础。我被派往纳什维尔，有一周时间，我差不多都是跟这家公司的五位创业者和高管们围坐在会议桌前，商讨我们的业务进程。我是这帮可爱的乡巴佬们中，或者可以称之为从不知道、或很少跟一个女人坐在一起共事的老头们中，惟一的女xìng，而且是这些男人和我公司之间惟一的联络员。他们把我看作举足轻重的人物，手握第一商务公司的软件产品，要建立一家以这一软件为关键的全新的公司——艾派克健康在线。

  我的脑袋有点大了，担心应付不过来。我对我们公司的软件产品当然是很熟悉的，可是，这些老板们还期望我知道如何建立一家软件核心装备的企业，比方说如何建立公司的管理体制；如何识别和分配业务程序；如何评价员工的需要。我以前不仅从未创建过公司，而且也没有我可以效仿的模式，因为像艾派克健康在线这样的公司以前根本就不存在。这个沉重的任务充满了未知数，加之我的老板给我的压力，他对我说过，如果这个项目成功的话，艾派克健康在线模式——实质上，就是靠出售我们的软件建立一

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