第 19 章

  我的许多朋友要么是单身，刚刚结婚，要么是难以成家，正在接受生育治疗。我做了调查研究，2002年决定创办“延伸生育公司”。当然我从商业的角度考察了各个方面的情况，盈利很重要，可是我知道我也需要建立一个让我在下个10年能热情投入的事业，能改变女xìng生活的事业。收到女xìng表示感谢的信件真是一件让人惬意的事情。

  从克里斯蒂和我自己在经济方面的故事，可以让我们看到一个道理：要按捺住仅仅为了爱或金钱而不顾一切去工作的冲动。工作不仅仅是为了获得经济上的安全保障，也不仅仅是为了满足你内心深处的愿望。伟大的事业既带来金钱也带来自我的实现。

  成功的要求：为了爱也为了钱去工作，二者并不排斥。

  我一个只有30岁的人给你们写这些，我承认，以我的资历还太年轻，可是我已经学到的许多教训是许多人要到很老才会领悟到的。我仍然喜爱赚钱，我仍然爱存好多钱。可是如今我在尝试着只接受我喜爱和感觉不错的工作。写这本书就是这样的一种体验。

  我现在比任何时候都相信，生活就是创造有意义的体验和有趣的经历，来与朋友、家人和未来的人们分享。这么多年来，我已经改变了自己的思维模式，从前我连一周的假期都舍不得休，因为我把一周换算成了一周薪水的损失，而现在我认为，如果你不抽出一点时间把它花在各种体验上，一张工资支票毫无意义。我的转变有什么证据吗？我放弃了自己的工作以及六位数的薪水，就为了能在zhēn rén秀电视节目中得到一回一生难求的体验，节目将我带回了在街角卖柠檬水的老本行，只是这一次是在纽约市。

  第六章 会议室不相信眼泪：工作中的情绪

  工作中的情绪(1)

  我要说的是，在公开场合，我只流露出我相信同事们会跟我相处愉快的情绪。这是在作假吗？绝不是！这是明智的做法。我相信自己善解人意，并且利用自己xìng格中的某些特点让别人觉得自在舒服。

  我们善解人意的能力，即理解我们自己和他人情感的能力，在我们的工作中是一件有力的武器。它有助于我们建立关系，审时度势，跟形形色色的人打jiāo道。但同时，情感在职场中也可能会对我们造成伤害。尽管情感上的联系对我们有好处，可是情绪的bào发却会扰乱我们和我们的事业。假如你想发展，就必须学会怎样引导自己的情感转化为建设xìng的行为。这并不是一件容易的事，尤其要是你天生就不善于隐藏自己的感情：脸颊绯红、眼泪汪汪、嗓门升高、牙关紧咬，或者更糟糕，泣不成声。伤心、愤怒和嫉妒的bào发，会妨碍冷静的思考，降低效率，并且不管愿意还是不愿意，都会败坏一个人的信誉。

  尽管我强烈提倡要压制无益的情感迸发，但我并不是说，我们要把所有的感情都挡在办公室外。无论是男人还是女人，如果在了解别人时能并用智力和直觉，或者在与别人建立关系时能将所知所见与感情结合，他们的事业就会兴旺发达。头脑和心灵是一对强有力的搭档。但不幸的是，我认为大多数男人往往侧重于使用前者，而女人往往又依赖于后者。我跟男士们并肩工作过，我认识到，尽管他们对事情的看法也带有很强烈的感情色彩，可是他们往往不把有感情与感情用事混为一谈。不过与此同时，男人可能会不考虑感情，尤其是别人的感情，因此他们失去了建立关系和激励他人的宝贵机会。

  我从不让任何人看到我在办公室哭泣。我不是要说我工作中从没哭过，我要说的是，在公开场合，我只流露出我相信同事们会跟我相处愉快的情绪。这是在作假吗？绝不是！这是明智的做法。我相信自己善解人意，并且利用自己xìng格中的某些特点让别人觉得自在舒服。这不过是一个常识：如果是在一个严肃的工作场合，我讲话干练、声音洪亮、语气稳重；如果某个团队需要一位拉拉队长，我会用友好、激昂的语调给他们打气鼓劲。

  你们有的人可能会觉得失望，并且还可能会觉得我是在教你们，不是那样的人也要装着是那样的人。不过，我不是说要深藏不露，而只是说，同事们不必看到你xìng格中的每一面，或者你所有的感情体验。情感既可能使我们在工作中变得盲目，也可能会照亮我们的道路。它全然是关于理解自己也理解他人的意识和能力。

  做自己情感领地的主人

  任何时候都要把握好你自己的情感，并且至少要认识到，它们是怎样影响你在职场中的行为。如果你听任自己的情感控制自己，用歇斯底里的大喊大叫或放声大哭来发泄自己的情绪，只会让别人感到不舒服，非但无益反而会损害你的事业。

  不要将激情与情感混为一谈

  我认为女xìng在工作中所犯的最大的错误之一，就是将激情与情感混为一谈。比如，我见过不止一位女xìng抱着这样错误的想法，认为让自己在上司面前泪流满面还不错呢，因为上司会真正理解她对某个项目的坚定信念。或者她可能认为，当别人不同意她的决定时，提高嗓门，发发脾气，不过是向同事表明她对工作多么热忱。要是事情有了什么不幸的变故，让她怒不可遏，大放厥词，她也只会认为别人将被她的完美主义和敬业精神所感动。

  哎嘿，不是这么一回事。

  看看激情这个词的三个基本含义：1）一种强烈的、难以抑制的感情或感情表现，如爱、高兴、仇恨或生气；2）一种酷爱或热衷的对象；3）一种强烈的xìngyù（不过这一条我们留给其他的书来解释）。

  在工作环境中，女xìng往往将定义一和定义二，即将富有感情的行为和一种热情的状态混为一谈。你可以表现得激情洋溢，用不着大哭、大喊或使用愤怒的语言。否则，这样的行为只会让其他的同事，尤其是男同事们无言以对，这不是因为他们被你不懈的敬业精神所感动，而是因为他们面对这个满面通红、泪眼婆娑、火冒三丈的女人，一个已经让他们感到不舒服的女人，不知道究竟如何是好。简而言之，情感的迸发不仅让男人们在家里不知所措，而且在办公室也同样一筹莫展。老实说，女人发脾气的时候，大多数男人都不知道该怎么办。流眼泪或者骂脏话，只会分散大家对工作上的事情的关注。突然之间，你的同事关心的惟一一件事情，就是让你闭上嘴巴，这样他们就不会感到如此难堪。市场部经理林恩给我们讲了她的经历：

  我收到了一位上司对我的年度评估，这位上司从来只提拔男的。这一年我工作非常卖力，并取得了许多突出的成绩，不仅得到了公司CEO的认可，还获得了公司的表扬和奖励。可是我只得到了很一般的评价，而且我本该得到的提拔没有得到。我在他的办公室哭了。这是我第一次在工作中哭泣。我上司的老婆是个居家主fù，因此，我想当我开始放声大哭的时候，他脸上的表情不像是个富有同情心的经理，而像个痛恨看到自己的小“女孩”落泪的丈夫或父亲。我的上司不知所措！整个情形糟透了，最后他收回了评估，只给我打了个最低分勉强把我提了一格。这真是当头一棒。三年之后，我还在这个上司手下工作，并且我们两人仍然都对当年的冲突耿耿于怀。

  我不是个激情杀手。就我个人而言，我无论干什么都充满热情，要力争取得好成绩。可是我确实认为，女xìng在职场中可能太感情用事，并且把激情作为无力克制自己情感bào发的借口。

  成功的要求：用勤奋工作、敬业奉献、充满创意的点子，而非眼泪和无谓的夸张表达你的激情。

  控制不愉快的情绪

  不错，有的时候你想像个小姑娘一样，蜷在爸爸的臂弯哭泣，跟妈妈抱怨鸡汤面有多难吃，把你的高跟鞋用力砸向上司。我也有那样的日子，满脑子里想做的就是发泄。可是我们不能放纵自己。你很少听到男人哭哭啼啼说自己多可怜，尽管他们会大喊大叫，可是男人的愤怒比女人的愤怒更容易让人接受。当一个男人提高了嗓门，人们不会认为他太过火或者批评他太情绪化。人们可能会说他是个疯子甚至傻瓜，但他往往会因为是为了工作而受到敬重，而不会因为让自己的情绪妨碍工作而受到指责。

  这是不公平，可是在女人对职场有更大的影响，以及一盒盒的面巾纸像免费高尔夫球那样随意分发之前，我强烈建议，要是你想让别人倾听你，最好还是戴上假面具，别让你的挫折感、愤怒、恐惧、失望和不满情绪进办公室。这是不容易，可是情绪控制确实会有助于你提升——并且一旦你取得了成功，你就可以改变规则。

  成功的要求：在办公室要克制过火的情绪表现。情绪过火会妨碍你事业的进步。

  不要感染上消极的情绪

  我在萨柏瑞公司工作的时候，有一阵子，我负责大公司的网络旅游系统的软件实施。这正是我想去的地方：在公司最热门的部门——网络商务部门工作，和最顶级的客户——美林证券、国际商业机器公司、麦肯锡公司、摩根大通银行合作。这是个绝好的机会，并且最终让我走上了电子商务之路。然而，我起步很糟糕。

  我那个部门只有几个女xìng，我们职责类似但负责的领域不同。有人告诫我，要当心她们的“不良态度”。显然，她们不满意，因为她们觉得，产品没有客户期望的那么好，并且公司做得也不够好。这些女xìng工作时间长，可是觉得没人欣赏。一开始，我并不担心受到这种消极情绪的影响，因为我对有这样的新机会兴奋不已，可是过了大约三个月后，我发现自己染上了她们的毛病。我一贯的自信消失殆尽，新产生的沮丧情绪转为无益的发泄。我寻找问题而不是寻找解决问题的办法，对小问题抱怨不休而不是尽快解决这些问题。最后，我完全泄气了，开始在公司寻找其他的位置。

  女人的消极情绪是会传染的。我是怎么感染上的呢？首先，跟她们呆在一起的时间太多了，掺和进了会让人产生悲观情绪的谈论。我也不再按事情的轻重缓急来处理问题，并且不再将我能把握的问题和那些我把握不了的问题区分开来。我没有把主要精力放在我可以改变的事情上，而是胡子眉毛一把抓，因此变得不堪重负，事倍功半。结果是恶xìng循环。我本该把有限的精力放在我至少有可能解决的问题上。我本该把我的时间划个界限，不让工作成为我每周7天每天24小时念念不忘的事情；我没有其他地方可以发泄与日俱增的消极情绪。

  成功的要求：赶紧跑开，而不是走开，远离那些心灰意冷牢骚满腹的人。如果你的周围都是这样的人，要保持清醒，按优先顺序合理安排自己的时间。

  有选择地抱怨，有选择地争论

  我刚开始跟客户打jiāo道的时候，一门心思要讨他们的欢心，让他们满意，所以对于客户给我们软件提出的任何改动意见，我都尽力说服我方的技术人员去满足他们。要是客户随口说希望应用软件的背景是蓝色而不是灰色，或者用户名用Arial字体而不是Tcoms字体，我就会向产品经理们主张满足客户的要求，拿出的劲头之大，就跟争取要解决诸如显示错误票价信息的病dú之类的关键xìng功能问题一样。我从不跟客户说不。相反，我给自己的公司施压，声称我是“客户的喉舌！”结果呢？我的许多要求都没有实现。由于大喊“服务客户”的次数太多了，我把自己给淹没了。

  不是所有的战役都值得去战斗，不是所有的问题都值得去抱怨。如果为每一件小事大动干戈或大发雷霆，你会失去别人的信任，白白浪费自己的精力。

  我的经理们知道，我是一心为了让客户满意，可是他们认为我不会处理客户的各种要求。他们没错；是我一心要讨好客户的需要坏了事。现在，我还是一如既往地听取客户的每一条要求，这样他们就知道我了解他们的需要，但我会请他们按优先顺序排列要求，这样我就能知道哪些是关键xìng的。对那些关键的要求，我会积极支持。

  至于发牢骚，听听下面的趣事就不言自明了：

  最近我跟我公司的老板还有一位同事会谈——两人都是女的，我坐在一边听那位经理絮絮叨叨地抱怨不停，说办公室的另一位女人如何窃取了她的点子，她一点功劳都没得着，太不公平了。十五分钟后，我想老板已经了没有兴趣听她的了……她盯着窗外，好像要大喊：“别唠叨了！”可我的同事一点都不识趣。我都为她自顾自地唠叨个没完感到难为情。她在老板面前的这一刻钟，本可以花在更为有意义的事情上，比如显示显示她的能力。

  这个絮叨的女人没有谈论事实，比如，解释她是怎么想出这个充满创意的点子的，而是一味地诉说自己的沮丧和愤怒。

  成功的要求：控制自己的情绪。不要让情绪支配你要表达的内容和你的表达方式。

  三思而后行

  在一次全公司的会议上，老板谈到我的客户时对大家说：“我们对客户了解得不够……”我不清楚他接下来讲了些什么，因为我的体温立马上升，脸颊绯红，双手颤抖。我是客户经理，我气愤他居然敢说，而且是当着全公司人的面敢说我的工作做得太差劲。我觉得他还不如通过麦克风宣布：“艾米太糟糕了。”

  会议结束后，我噔噔地走进他的办公室。“约翰”，我说，“我可是办公室惟一的女人，你现在得马上解决我的情绪问题，因为我真的真的气疯了！”我一连串地质问他：你觉得我的工作做得很糟吗？你觉得我和客户的关

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