第 9 章
在很大程度上理清命令。
▲某些情况下,你最好的选择莫过于聆听,而且是积极地专心聆听。经过自己深思之后再有根据地发问,这样就能赢得别人对你的尊敬。
第十课:精心设计的锦囊妙计,在很多的情况下不一定能有成效。
17.加强个人声望和生产力
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工作中的个人声望和生产力问题
在我们提到个人声望和生产力问题时,我们漏掉了合理的薪水、适当的福利、优良的企业文化、在开诚布公的沟通中被公平地对待等,但这些仍然是需要尊重的重要内容。不管是现在,还是在遥远的未来,必须加以注重。需要强调的是,这些还远远不够,我们必须赋予尊重更为宽广的涵义。
首先,在提到"简单工作"时,人力与利润问题始终存有争议。注重利润的人,经常只看数字,偶尔会冒出一句:"噢,对,员工是我们最大的资产。"而注重人力的人则会贴心地说:"如果员工觉得快乐并受到尊重,自然就会有好绩效。"当然,二者各有其理,但与此同时,二者也都忽略了一些应该考虑的因素。
公司根据你的资产,给你相应的利润回报。这些资产,包括你的时间、投入、想法、知识、热情、精力和人脉等。然而,你因为自己的资产而得到什么回报呢,你是否因此在公司引起大震撼?你从事重要的工作花费了多少时间?你在公司可以学到什么?学会这些需要多长时间?你的工作是不是很具挑战xìng、回报很多、很令人精神振奋呢?如果你把你的资产投资在另一个雇主身上,报价是不是更高一些?
不难理解,注重人力和注重利润的人,他们不会视员工为投资人,因此,他们就不会提到员工的资产,例如,时间是如何被投资,或者那些资产如何被浪费。
当商人想把商品卖给你时,他会鼓足全力,在清楚明确、引导、满足、合用、速度、时间等方面力求做到尽善尽美。因为所有针对消费者的研究都显示,如果他们做到这几点,消费者会愿意多买一点,成为忠实顾客。
有一项"简化工作指数调查",它强调商人推销的六要素,即清楚明确、引导、满足、合用、速度、时间等,并作为"简化工作"考核的六大指标。通过对400多家公司的10000多名员工进行调查,结果表明:
不认可其中四个要素的占67%。
认可其中四个要素的占19%。
1、评估主管在协助员工工作得更有技巧、更迅速的效率。(48%赞同)
2、评估公司在协助员工找到所需东西或指导者的效率。(28%赞同)
3、评估公司在工作导向的沟通和知识管理的效率。(25%赞同)
4、评估公司在协助员工完成工作所有事项的效率。(19%赞同)
5、评估公司能否让员工在不分昼夜、高度求快的环境中工作的效率。(14%赞同)
6、评估公司视员工的时间为一种投资资产。(12%赞成)
这一调查结果说明,如果你是百人员工的大公司主管,你就由此知道:
52名员工需要不断地找主管,想知道他们下一步该做的工作。
72名员工尽全力工作时,因支援不够而难以开展工作。
72名员工自行填写沟通表格。
81名员工觉得儿子的XBOX比你提供的工具更管用。
86名员工觉得,在推动上级要求时你是电子邮件,在谈到员工的反应时,你就有如"鸿雁传书"。
88名员工被公司训练得更加注意他们的时间,或在被要求多付出一点时间时,他们不会立刻答应下来,而是至少要迟疑、再考虑一下或者犹豫不决。
掌握你能控制的部分问题:例如,你如何看待尊重、你有多主动。事实上,许多员工可以不提要求而改善自己的工作,你也办得到,例如:
▲改变沟通方式。
▲在简化和整合工作上更上一层楼。
▲改变使用别人时间的方式。
作为主管,你得了解员工的工作量和压力,协助他们有较好的工作方法。
简化工作指数产生于1999年,几位了解"职场行为第一法则"的领导人开始拿它做实验。职场行为第一法则:cāo作方便、节省时间在驱动人类行为上,能与表彰、同情心、归属、报酬、惩罚和忠诚起到相同作用,有时甚至起到更大的作用。了解这一点的领导人认为:
▲为了建立更好的职场,必须看看工作的规划如何影响我们的生活品质。
▲ 工作和生活的平衡要员工自己想办法。公司采用的制度、步骤和工具都占用你1440分钟的一部分。
由于这种新认知产生了尊重时间的新对话,这对于领导人而言,其重要xìng不亚于多样化、安全、工作条件、全球和世代差异、生涯发展途径。大多数领导人,都是在众人开始注意到那些议题后才给予重视的。
当领导人听到很多的人都在强调个人生产力很重要之后,这一问题就变得更为重要了。
现在开始简单工作
为了在公司中迅速有效地提高你的个人声望和生产力,我们在这里提供一般的简单工作步骤。
步骤一:认真思考并回答"简化工作指数"所列出的问题,并划出括号内自己认为合适的答案。
1、清楚明确:我的主管组织和分享资讯的方式,让我工作更有技巧、更迅速。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--即没意见、不认可、非常不认可。)
2、引导:我可以从职场上轻易找到让我更有技巧、更迅速工作的人或物。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。)
3、满足基本需求:我可以从职场上找到完成工作所需--包括正确资讯、正确方法--的总数。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。)
4、合用xìng:公司既有的资源很方便使用,这些资源包括指用来协助你工作的工具、训练、指示、资讯科技等。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。)
5、速度:公司既有的东西随时都能符合我的需求。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。)
6、时间:公司很尊重我的时间和投入,并且很用心、有效地运用。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。)
步骤二:第一个情绪反应一定要清楚。回答"当你接受这个问卷调查时,脑海中最先浮现的是什么?"你可能会有以下回答:
"我很沮丧。"
"哇!我的视野大开,我从没想过这些事。"
"公司待我的方式让我很恼火。"
"如果我们精通这些事情,生产力将会大增。"
"我老板对这些事毫无兴趣可言。"
没有所谓对或错的反应,但请你花点时间记住从你心底升起的第一个情绪反应。你会不会觉得依调查结果行事跟你第一个反应的强度有关。
步骤三:汇总你的分数。 非常认可或认可者,视同为赞同的回答;不认可或非常不认可者,视同为不赞同的回答。
能有四个或四个以上的赞同的回答,那说明你是在很棒的公司工作,公司真的在用心帮助你,让你工作得更有技巧、更迅速,他们关心和公司生产力息息相关的个人生产力和效率。你不必担心,可以立即决定自己的去留。
而如果有大于或等于四个的不赞同答案,那说明你可能被忽视了。主管不但未尽力帮助你去完全发挥,而且可能正把没效率和控制加在你身上。
步骤四:问公司如何配合你。从今以后碰到工作分配、绩效评估或面试时,别忘了多问主管,当你竭尽全力去工作时,公司将怎样与你配合。
公司使用的许多资源是你的,包括你的时间、知识、精力、热情,甚至社会资源。既然这些都是你的资源,跟其他属于你的资源一样,你不想白白浪费,因此要非常注意它们是如何运用的。
要不厌其烦地发问,当你尽全力时,公司是帮助你还是扯你后腿。
步骤五:"简化工作指数调查"的调查结果,自己同样可以受用。尽可能在各个公开讨论场合,将这项调查结果与团队成员、主管等所有人一起分享。这六项调查问题与个人生产力有关,从中可以看出公司有没有帮你每天完成更多、更好的工作。提出生产力的新问题,可以改变公司内部的评估方式,也改变了公司如何协助你完成工作的方式。
你的目标是揭露一个躺在暗处的生产力要素,当你尽全力,每天力求更多、更好、更快地完成工作时,你就会知道,公司将如何来对待你。
18.真正做到简单工作
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简单力量大
能够简单地工作并产生巨大的威力,是一些成功企业家的共同经验,这些经验来自世界500强知名企业的资深人士,他们的经验是:
1、保险公司资深副总裁玛丽亚总结道:"自我感觉工作并不是那么疲惫不堪,工作压力也没那么大,反而更有精神,对于日常工作也都能掌握了。"
2、钢铁工厂有位蓝领员工名叫汤姆,他总结说:"我可以作出更好的选择,设定更棒的优先工作顺序。"
3、汽车公司财务经理马克则对自己的经验总结道:"我更相信自己,更了解自己的能力。"
4、理财公司中层经理奎恩的经验是:"尊重我宝贵的时间是我对别人的强烈要求。"
5、yào厂资深经理法兰兹总结自己的经验道:"我终于觉得能掌握自己的所做所为,不必再耍任何的花招。"
6、印刷厂领班戴夫也有自己的经验:"什么是官样文章,什么是狗屎,什么是重要文件,什么是真自由,现在我总算清楚了。"
7、饭店集团中层经理人雷纳度,他的经验是:"我现在可以跟上司也可以跟同事一起设定工作目标。"
8、软件公司中层经理人皮尔拉,他的经验是:"手下的工作者告诉我,我愈有重点,他们愈乐于工作。"
9、电讯公司第一线员工杜马斯总结自己的经验道:"我发现自己可以更常说'不',而且坚持到底。"
10、纺织公司中层经理京子这样说:"我要比过去更多地去帮助人。"
……
你的经历是否也类似以上情形?如果经验与之相类似的话,表示你有相当程度的进步!这意味着你的前进方向是正确的。
现在开始简单工作
要做到真正的简单工作,就必须依着一定的步骤进行。
首先,提高洞察力。或许你对书中所列的几种权宜变通的方法感觉不错,而且想积极亲身试用。但提高洞察力是你必须完成的第一要务。
▲以不同的感觉聆听别人对话。
▲观察自己和别人的行为,从中认出"十大初期指标"。
以下是采用这些步骤、达到事半功倍的人的经验之谈。
首先依序排列最常见的答案,但是找出哪些代表你进步的指标比排行更重要。
其次, 问自己:"那又怎样?"
接下来,该决定如何处理那种"状况内"渐入佳境的美好感觉,利用它深思该如何界定成功,以及它对你真正代表的意义。
我们在访谈中发现,大家在评估自己是否成功地简化工作时,有两个冲突。大多数人(多于60%的人)是以检查工作清单上列出的员工是否快速完成工作、或是把工作转移给别人,来界定成功与否,而你大部分的同事只希望压力和工作量少一点,他们只在乎自己工作清单的内容。
采取这种做法的人,往往觉得自己没有真正成功。零售业主管麦可表示:"我老是觉得工作做不完。每当我刚把工作做完,马上又有两倍的工作跑出来。我觉得可以精简的工作极其有限,似乎只有极少时间里有极少的事情可以忽略上司、客户和永无止境的成本紧缩,逼得我不得不做更多。"像麦可这种人永远无法保持简单工作的优势。
然而,40%的人采取不同做法,维持成功。即使他们还是需要完成工作清单上的内容,但不是以检查应该完成的工作来确定是否成功。他们先在内心设定目标,即自己工作的核心内容。有了目标之后,最要紧的是自己是否朝目标迈进。而且他们定的目标往往是个人目标而不是公司目标。
有多少种人对于成功的定义就有多少种:
"工作很重要,但它不是生活。我想把时间和精力花在家人、朋友和社区生活等方面。"
并非所有人都像流行语"工作和生活平衡"那样,希望能在工作和生活间取得平衡。对许多人而言,工作只是为达目的的手段而已,而且不同的人有不同的目标。例如,一位单亲妈妈唯一的目标就是提供女儿未来所需;对二十来岁的科技人员而言,生活是为了云游四海;对于喜欢在礼拜六改造车子,礼拜日把时间奉献给教会活动的人来说,这是生活的全部意义。
你少做的目标是为了工作之余可以多做一点其他事吗?
"我想有所改变。我需要知道自己做的都是重要而真正有
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▲某些情况下,你最好的选择莫过于聆听,而且是积极地专心聆听。经过自己深思之后再有根据地发问,这样就能赢得别人对你的尊敬。
第十课:精心设计的锦囊妙计,在很多的情况下不一定能有成效。
17.加强个人声望和生产力
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工作中的个人声望和生产力问题
在我们提到个人声望和生产力问题时,我们漏掉了合理的薪水、适当的福利、优良的企业文化、在开诚布公的沟通中被公平地对待等,但这些仍然是需要尊重的重要内容。不管是现在,还是在遥远的未来,必须加以注重。需要强调的是,这些还远远不够,我们必须赋予尊重更为宽广的涵义。
首先,在提到"简单工作"时,人力与利润问题始终存有争议。注重利润的人,经常只看数字,偶尔会冒出一句:"噢,对,员工是我们最大的资产。"而注重人力的人则会贴心地说:"如果员工觉得快乐并受到尊重,自然就会有好绩效。"当然,二者各有其理,但与此同时,二者也都忽略了一些应该考虑的因素。
公司根据你的资产,给你相应的利润回报。这些资产,包括你的时间、投入、想法、知识、热情、精力和人脉等。然而,你因为自己的资产而得到什么回报呢,你是否因此在公司引起大震撼?你从事重要的工作花费了多少时间?你在公司可以学到什么?学会这些需要多长时间?你的工作是不是很具挑战xìng、回报很多、很令人精神振奋呢?如果你把你的资产投资在另一个雇主身上,报价是不是更高一些?
不难理解,注重人力和注重利润的人,他们不会视员工为投资人,因此,他们就不会提到员工的资产,例如,时间是如何被投资,或者那些资产如何被浪费。
当商人想把商品卖给你时,他会鼓足全力,在清楚明确、引导、满足、合用、速度、时间等方面力求做到尽善尽美。因为所有针对消费者的研究都显示,如果他们做到这几点,消费者会愿意多买一点,成为忠实顾客。
有一项"简化工作指数调查",它强调商人推销的六要素,即清楚明确、引导、满足、合用、速度、时间等,并作为"简化工作"考核的六大指标。通过对400多家公司的10000多名员工进行调查,结果表明:
不认可其中四个要素的占67%。
认可其中四个要素的占19%。
1、评估主管在协助员工工作得更有技巧、更迅速的效率。(48%赞同)
2、评估公司在协助员工找到所需东西或指导者的效率。(28%赞同)
3、评估公司在工作导向的沟通和知识管理的效率。(25%赞同)
4、评估公司在协助员工完成工作所有事项的效率。(19%赞同)
5、评估公司能否让员工在不分昼夜、高度求快的环境中工作的效率。(14%赞同)
6、评估公司视员工的时间为一种投资资产。(12%赞成)
这一调查结果说明,如果你是百人员工的大公司主管,你就由此知道:
52名员工需要不断地找主管,想知道他们下一步该做的工作。
72名员工尽全力工作时,因支援不够而难以开展工作。
72名员工自行填写沟通表格。
81名员工觉得儿子的XBOX比你提供的工具更管用。
86名员工觉得,在推动上级要求时你是电子邮件,在谈到员工的反应时,你就有如"鸿雁传书"。
88名员工被公司训练得更加注意他们的时间,或在被要求多付出一点时间时,他们不会立刻答应下来,而是至少要迟疑、再考虑一下或者犹豫不决。
掌握你能控制的部分问题:例如,你如何看待尊重、你有多主动。事实上,许多员工可以不提要求而改善自己的工作,你也办得到,例如:
▲改变沟通方式。
▲在简化和整合工作上更上一层楼。
▲改变使用别人时间的方式。
作为主管,你得了解员工的工作量和压力,协助他们有较好的工作方法。
简化工作指数产生于1999年,几位了解"职场行为第一法则"的领导人开始拿它做实验。职场行为第一法则:cāo作方便、节省时间在驱动人类行为上,能与表彰、同情心、归属、报酬、惩罚和忠诚起到相同作用,有时甚至起到更大的作用。了解这一点的领导人认为:
▲为了建立更好的职场,必须看看工作的规划如何影响我们的生活品质。
▲ 工作和生活的平衡要员工自己想办法。公司采用的制度、步骤和工具都占用你1440分钟的一部分。
由于这种新认知产生了尊重时间的新对话,这对于领导人而言,其重要xìng不亚于多样化、安全、工作条件、全球和世代差异、生涯发展途径。大多数领导人,都是在众人开始注意到那些议题后才给予重视的。
当领导人听到很多的人都在强调个人生产力很重要之后,这一问题就变得更为重要了。
现在开始简单工作
为了在公司中迅速有效地提高你的个人声望和生产力,我们在这里提供一般的简单工作步骤。
步骤一:认真思考并回答"简化工作指数"所列出的问题,并划出括号内自己认为合适的答案。
1、清楚明确:我的主管组织和分享资讯的方式,让我工作更有技巧、更迅速。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--即没意见、不认可、非常不认可。)
2、引导:我可以从职场上轻易找到让我更有技巧、更迅速工作的人或物。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。)
3、满足基本需求:我可以从职场上找到完成工作所需--包括正确资讯、正确方法--的总数。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。)
4、合用xìng:公司既有的资源很方便使用,这些资源包括指用来协助你工作的工具、训练、指示、资讯科技等。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。)
5、速度:公司既有的东西随时都能符合我的需求。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。)
6、时间:公司很尊重我的时间和投入,并且很用心、有效地运用。(非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。)
步骤二:第一个情绪反应一定要清楚。回答"当你接受这个问卷调查时,脑海中最先浮现的是什么?"你可能会有以下回答:
"我很沮丧。"
"哇!我的视野大开,我从没想过这些事。"
"公司待我的方式让我很恼火。"
"如果我们精通这些事情,生产力将会大增。"
"我老板对这些事毫无兴趣可言。"
没有所谓对或错的反应,但请你花点时间记住从你心底升起的第一个情绪反应。你会不会觉得依调查结果行事跟你第一个反应的强度有关。
步骤三:汇总你的分数。 非常认可或认可者,视同为赞同的回答;不认可或非常不认可者,视同为不赞同的回答。
能有四个或四个以上的赞同的回答,那说明你是在很棒的公司工作,公司真的在用心帮助你,让你工作得更有技巧、更迅速,他们关心和公司生产力息息相关的个人生产力和效率。你不必担心,可以立即决定自己的去留。
而如果有大于或等于四个的不赞同答案,那说明你可能被忽视了。主管不但未尽力帮助你去完全发挥,而且可能正把没效率和控制加在你身上。
步骤四:问公司如何配合你。从今以后碰到工作分配、绩效评估或面试时,别忘了多问主管,当你竭尽全力去工作时,公司将怎样与你配合。
公司使用的许多资源是你的,包括你的时间、知识、精力、热情,甚至社会资源。既然这些都是你的资源,跟其他属于你的资源一样,你不想白白浪费,因此要非常注意它们是如何运用的。
要不厌其烦地发问,当你尽全力时,公司是帮助你还是扯你后腿。
步骤五:"简化工作指数调查"的调查结果,自己同样可以受用。尽可能在各个公开讨论场合,将这项调查结果与团队成员、主管等所有人一起分享。这六项调查问题与个人生产力有关,从中可以看出公司有没有帮你每天完成更多、更好的工作。提出生产力的新问题,可以改变公司内部的评估方式,也改变了公司如何协助你完成工作的方式。
你的目标是揭露一个躺在暗处的生产力要素,当你尽全力,每天力求更多、更好、更快地完成工作时,你就会知道,公司将如何来对待你。
18.真正做到简单工作
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简单力量大
能够简单地工作并产生巨大的威力,是一些成功企业家的共同经验,这些经验来自世界500强知名企业的资深人士,他们的经验是:
1、保险公司资深副总裁玛丽亚总结道:"自我感觉工作并不是那么疲惫不堪,工作压力也没那么大,反而更有精神,对于日常工作也都能掌握了。"
2、钢铁工厂有位蓝领员工名叫汤姆,他总结说:"我可以作出更好的选择,设定更棒的优先工作顺序。"
3、汽车公司财务经理马克则对自己的经验总结道:"我更相信自己,更了解自己的能力。"
4、理财公司中层经理奎恩的经验是:"尊重我宝贵的时间是我对别人的强烈要求。"
5、yào厂资深经理法兰兹总结自己的经验道:"我终于觉得能掌握自己的所做所为,不必再耍任何的花招。"
6、印刷厂领班戴夫也有自己的经验:"什么是官样文章,什么是狗屎,什么是重要文件,什么是真自由,现在我总算清楚了。"
7、饭店集团中层经理人雷纳度,他的经验是:"我现在可以跟上司也可以跟同事一起设定工作目标。"
8、软件公司中层经理人皮尔拉,他的经验是:"手下的工作者告诉我,我愈有重点,他们愈乐于工作。"
9、电讯公司第一线员工杜马斯总结自己的经验道:"我发现自己可以更常说'不',而且坚持到底。"
10、纺织公司中层经理京子这样说:"我要比过去更多地去帮助人。"
……
你的经历是否也类似以上情形?如果经验与之相类似的话,表示你有相当程度的进步!这意味着你的前进方向是正确的。
现在开始简单工作
要做到真正的简单工作,就必须依着一定的步骤进行。
首先,提高洞察力。或许你对书中所列的几种权宜变通的方法感觉不错,而且想积极亲身试用。但提高洞察力是你必须完成的第一要务。
▲以不同的感觉聆听别人对话。
▲观察自己和别人的行为,从中认出"十大初期指标"。
以下是采用这些步骤、达到事半功倍的人的经验之谈。
首先依序排列最常见的答案,但是找出哪些代表你进步的指标比排行更重要。
其次, 问自己:"那又怎样?"
接下来,该决定如何处理那种"状况内"渐入佳境的美好感觉,利用它深思该如何界定成功,以及它对你真正代表的意义。
我们在访谈中发现,大家在评估自己是否成功地简化工作时,有两个冲突。大多数人(多于60%的人)是以检查工作清单上列出的员工是否快速完成工作、或是把工作转移给别人,来界定成功与否,而你大部分的同事只希望压力和工作量少一点,他们只在乎自己工作清单的内容。
采取这种做法的人,往往觉得自己没有真正成功。零售业主管麦可表示:"我老是觉得工作做不完。每当我刚把工作做完,马上又有两倍的工作跑出来。我觉得可以精简的工作极其有限,似乎只有极少时间里有极少的事情可以忽略上司、客户和永无止境的成本紧缩,逼得我不得不做更多。"像麦可这种人永远无法保持简单工作的优势。
然而,40%的人采取不同做法,维持成功。即使他们还是需要完成工作清单上的内容,但不是以检查应该完成的工作来确定是否成功。他们先在内心设定目标,即自己工作的核心内容。有了目标之后,最要紧的是自己是否朝目标迈进。而且他们定的目标往往是个人目标而不是公司目标。
有多少种人对于成功的定义就有多少种:
"工作很重要,但它不是生活。我想把时间和精力花在家人、朋友和社区生活等方面。"
并非所有人都像流行语"工作和生活平衡"那样,希望能在工作和生活间取得平衡。对许多人而言,工作只是为达目的的手段而已,而且不同的人有不同的目标。例如,一位单亲妈妈唯一的目标就是提供女儿未来所需;对二十来岁的科技人员而言,生活是为了云游四海;对于喜欢在礼拜六改造车子,礼拜日把时间奉献给教会活动的人来说,这是生活的全部意义。
你少做的目标是为了工作之余可以多做一点其他事吗?
"我想有所改变。我需要知道自己做的都是重要而真正有
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