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第 31 章

  曾想到你的部属呢?有许多的经理总是自以为是,处事独断专行,不采纳部属的意见和建议,但这样是不可能达到众志成城,上下同心的境界,因为集思广益往往能使你的成功事半功倍,因此你应当重视部属的意见。

  首先,你应对部属的专长有相当的了解,遇到他们专精的领域时,可主动询问他们。当他们觉得自己受到重视,他们一定会竭尽所能地为你提供答案。其次是外出洽谈时,可以带一名助手,当然这名助手就是你的部属。在谈判时,他可能会为你提出许多好的建议,也能帮你识破对方的花招,让你如虎添翼。其三是有重大的谈判会议时,可分别向部属征求应对方案,然后大家一起集思广益,整理出最好的谈判方案。

  商场上不可避免的业务洽谈通常会令你伤透脑筋,不管你的职业是什么,其实都有一定的规则可以遵循。

  洽谈时,首先不要过度意识到男女之别,当你在宴请众多的男xìng客户用餐时,如果过分意识到男女之别,只会使自己紧张起来;或者认为自己是女xìng就能顺理成章地放肆、高谈阔论起来,因为这是不好的思想与行为,也会让别人对你的印象打折扣。

  其次,不要在男xìng客户面前否定自己,或流露出娇弱的女xìng一面。在私人的约会中通常都是由男xìng买单,但在业务谈判中却不可以如此,因为你们是为了达到互利互惠的目的而坐下来洽谈的,并无关私人感情。你应该以公司的身分来对待所有的客户,公私分明,所以你应该要自己买单,绝不要因为自己是女xìng便想占对方便宜。当然,身为女xìng主管在社jiāo活动中仍有许多不便,如不便与男xìng客户洽商过晚,你可以将会面时间选在午餐时间,这也是节约时间的一种技巧。以下是宴客时必须注意的事项:

  ◎宴请客户时,你可先提出邀请,但可让对方选择用餐地点。

  ◎在预定席位方面可由你订,也可由对方预订,或由双方的秘书出面决定。

  ◎如果对方不喝酒,则你最好也不要喝酒。

  ◎点菜时应请对方先点。

  ◎结账时对于女xìng来说则有些困难,因为许多餐厅会向男xìng收取费用,所以如果你们所选择的餐厅是你常去的,则你可先用记账的方式付费;如果是对方常去的餐厅,则你可向酒店领班说明,这是你感谢客户的饭局,既让客户增光,又不失面子。

  ◎至于餐厅饭后要付小费,那么这个费用由谁付就不必争了。

  宴请客户的主要目的是为了使往后的社jiāo活动和商务来往更为密切,所以对于饭局中的jiāo谈你必须特别留心。第一次宴请客户时先不要急着谈生意,因为两人间仍未建立信任感,是不可能有所进展的,这时你应特别留意对方的个xìng、人生观及理想等,先与对方建立起私人朋友关系。经过数次的宴请后,你也就能判断与对方能否进行生意往来,以及往后合作关系会到达何种程度。当你们的饭局均由对方付账时,相信你已是一位商界老手了。

  在商务来往时为了能与男xìng有更紧密的合作,你虽可以稍微用些小花招,但切忌不可卖弄xìng感,当你想接近某位男xìng时,你可以向他询问一些专业知识,通常男xìng都会愿意效劳的,而这种以业务咨询方式jiāo上的朋友,往往都比利用xìng感所获得的友谊要长久、踏实得多。

  如果你公司的业务成绩有大幅进展时,你也可借此举办一场大型的宴会,用这种推陈出新的宣传方式,让客人留下深刻的印象。如美国某出版公司为了争取更多的发行商,而特地举办了一项大型晚会。他们根据哈波?马克斯的自传来布置会场,会场选在哈波?马克斯常去的可勒昆俱乐部,现场出席了许多作家、学者和评论家,而餐点的内容上也刻意提供了马克斯书中描绘的食品———黑豆冻和煮老的蛋,并在会场放映根据该书改编的影片,同时请哈波?马克斯在晚会中穿上他书中所描述的服装———戴上假发与大家见面,而且晚会之后再赠送给每位客人一顶假发。这次的晚会让每位客人都尽兴而归,并且对它津津乐道,当然这次的活动也为出版公司带来了许多商机。

  其实你也可以办一个非常出色的酒会。首先,你可将酒会日期订在一些特殊日子,并将酒会的举办活动加上新闻价值,以吸引媒体的注意,让他们为你宣传。其次可以请一些商界、政界、文艺界的名流出席,因为他们是公众的焦点,必定能吸引更多的客户前来参加,而你必须在平时就应和想宴请的名流多联络情感;千万不可临时抱佛脚,否则会让名流绅士认为你只是在利用他们而已。其三是在这些酒会上你要尽可能结jiāo新朋友,如此一来,下次他们也会回请你。那么,随着你社jiāo方面的拓宽,你的业务量自然会增加。你还可参加名流聚会的俱乐部,因为这些名流会为你引荐更多的朋友,而这些人都是社会的佼佼者,除了能丰富你的知识、开阔你的眼界外,还能为你提供更多的商机。

  由于每个人的教育程度、jiāo际方式以及嗜好都不同,所以你应多留心观察,然后尽可能去适应他们,让他们觉得你是他的“知己”,和他们有共同的喜好和话题,这是jiāo际时非常重要的一个技巧。

  在商业来往中应秉着诚信为本的信念,不可欺骗对方,一旦当你树立了良好的商业信誉之后,拓展业务自然就会方便许多。

  对于与你有合作关系的客户,你应该将他们的数据好好记录在备忘录,在年节假日时寄上一张明信片或贺卡联络感情,这些东西虽小,却是沟通人际关系的不二法宝。

  一个事业有成的人,通常会有很多的朋友,对于她不专精的事,她会恳请朋友帮助,而她的朋友也乐于帮她将事情办妥。实际上,良好的人际关系和社jiāo圈也是事业的基石,而且它也是你出击的原始资本。

  但不论是如何亲密的客户和朋友,你都不可向他们暴露公司的机密,这才是成就事业的首要原则。

  社会上的竞争是残酷而激烈的,仅凭前述的几招职场生存策略是不够的,女xìng更应在谋略与理xìng方面多加训练。可以多读中国古代的谋略书《孙子兵法》、《吴子兵法》、《司马兵法》等,对于西方克劳塞维茨的《战争论》也不可不学,而对于系统论、控制论、讯息论、策划学、哲学等知识最好也都能涉猎,唯有这样,你才能做到审慎评估地采取正确行动,并屡出奇招,达到迅捷攻城略地的目的。

  职场礼仪

  说到职场礼仪,并非只是单指如何穿着得体那么简单而已,其实它包含的内容极为广泛,若你想成为成功人士便不可不知。

  女人天xìng爱美,但身为职业女xìng的你,对于自己的爱美则不再可以那么随心所yù了。

  首先要知道,办公室是公众场合,你除了要注意自己的仪表之外,更要维护公司的形象与声誉,因此在打扮穿着上需注意以下几点:

  (1)不可浓妆艳抹。上班与赴宴不同,也不是去参加演出,所以你不需将自己的一张脸当作画布一样来涂抹,否则反而会弄巧成拙。

  (2)不可“清汤素面”。有些女xìng不喜欢化妆,常常素着一张脸、披着散发便来上班。其实不论你的工作xìng质、内容是什么,总免不了要与他人接触,即使你拥有非常细致白嫩的皮肤和极其姣好的五官,都要略施脂粉,擦上淡色的唇膏,因为这也是职场中的一项礼仪。

  得体的脸部化妆可以着重在眉形的修整,色泽自然、浓淡相宜;眼影色彩与你的肤色、服装颜色也要协调,不要用含亮光粉和油xìng色彩来化妆;唇膏色泽宜清淡,且应均匀涂抹,不可过厚,也不可与肤色出现强烈的反差。

  若因晚上睡眠不足而出现眼部浮肿或黑眼圈,应在到达办公室后立即花五分钟的时间到洗手间“补妆”,可以用凉水敷一敷浮肿的眼睛,或是赶紧用眼影或专门消除黑眼圈的遮瑕膏涂抹;最起码也要擦一擦口红,让你的气色看起来红润一点。

  (3)不可留过长或过短的头发。假如你的头发太短太新潮会给人一种轻浮、不踏实的感觉;而太长则显得无精打采,一副办事不力的感觉。

  适当的头发应是以不超过肩膀为宜,短发不可像男生一样理个平头般,发型也不可太过新潮,更不可将发色染成稀奇古怪的颜色,让人忘了你是位职业fù女,但是不论你的头发是长是短,都要以易于清洗、整理为宜。

  同时头发要适时清洗,否则污秽、油腻及有怪异的味道,将令同事及客户对你敬而远之。

  如果你因为赶时间而头发蓬乱,也千万不要懒得打理,这样只会使工作情绪更加恶劣,你可以利用一、两分钟的时间到洗手间去洗一洗脸,梳一梳头发,不但可以使头脑清醒,松弛一下紧绷的神经,更可以平定一下烦闷、急躁的心情,以利在工作时提高效率。

  (4)口腔卫生。很多职业fù女有不吃早饭的习惯,但是很多人却不知道,在经过了一个晚上的睡眠以后,尽管早上刷了牙但仍会残留一股不好的口气,那是非常难闻的。所以,无论如何也要在刷牙以后吃少许东西,就算喝杯饮料也可以。

  早晚刷牙是非常重要的,但每次吃过饭后也应该漱漱口,然后再照照镜子,检查看看有没有食物残渣留在牙齿表面或牙缝里,以免有损形象。

  尽管你是不吸烟的人,但牙齿也可能会有变黄变黑的可能,所以定期去洗牙也是必须的。

  (5)指甲卫生。身为一名女xìng,将指甲留长的确会令手指显得修长纤细,但对职业fù女来说,过长的指甲会给工作带来不便。因此,定期修剪指甲,再擦上无色光亮指甲油或浅色的指甲油,不仅可以保护指甲使其不易损伤,还会令你的双手看起来漂亮整洁。

  记住,色彩艳丽的指甲油,比如红色或黑、绿、银、金、黄、蓝等一些时髦色彩均应避免使用,否则会给人一种“鬼爪魔手”的感觉,而影响你的专业形象。

  (6)服饰。职业fù女尽可能不要将新潮流行服饰穿到办公室来,比如太过xìng感或暴露过多的细肩带上衣、窄而短的迷你裙及薄而透的衣裙等,因为这类的装扮会给人轻浮、不稳重的感觉;相反地,若衣袖过长、过大或裙长至脚背等服装又会让人觉得你不干练、没有精神,缺乏年轻人的朝气。所以慎选适合自己穿着的衣服是很重要的,尽量以简单、大方为原则。

  办公室不是服装展示会,因此不要将过多的饰品挂在脖子上、戴在手上或是别在衣物上,不然会显得庸俗且品味低劣。

  如果你上班的地方没有铺地毯,那么最好穿上不会发出太大响声的鞋子,不然你的走路声可能会影响他人的工作。

  还有,走路时,脚不要像穿着拖鞋般拖着地面走,另外鞋子的整洁保持也能反应出一个人的风貌。

  适当地擦些清淡幽香的香水能消除恼人的汗味,但切忌用味道浓烈的香水,那样反而会让人对你避之犹恐不及。

  (7)坐、立、行的姿势。公司不比在家中,所以你的举止行为千万不可太随意。坐的姿势应特别注意,不要坐没坐相,整个人好像是瘫在椅子上一样,而写东西、看书等均要将背部挺直。也不要跷二郎腿,应将小腿做小jiāo叉或是将大腿放平,小腿略向内屈成一定角度,切忌将双脚豪迈地往前伸展,既不美观又可能会妨碍他人行走。

  站立时需注意挺胸收腹,双腿直立保持身体重心在两脚之间,切忌将臀部向左或向右倾斜,或是弯腰驼背,给人没有修养的感觉。

  走路时应该将脚步放轻,不可“啪啪”作响。应轻快、不急不徐地行走,更不能像冒失鬼般跑来跑去,来去都像一阵风。

  (8)言谈举止。不管是与上司或同事说话,都应该掌握语气的轻重高低,即使是与同事或主管因工作发生争执时,都不要出口成脏或进行人身攻击,因为“泼fù骂街”的形象,看了令谁都会倒胃口的。

  如果自己有做错的地方,请立即向对方道歉,而且态度要认真诚恳;若是别人有冒犯自己的地方,请记得一定要宽宏大量,千万不要有反击报复的心态。

  还有就是在工作时间中,不要高声喧哗说笑,这也可能会让人误会你很“清闲”。

  身为一名女xìng,即使你的xìng格再不拘小节,也不可随便拍男同事的肩部表示友好,更不可与他们在办公室内打打闹闹,看在上司眼里,会觉得这种举动不成体统。

  谈论工作时不要太大声,否则容易影响他人工作,也要避免窃窃私语,否则让人怀疑你们之间有不可告人的事就得不偿失了。

  说话时的距离也要拿捏得宜,两人站得较远则显得生疏,太近又会显得过于亲密,特别是与男同事谈话时更应注意,距离大约以一大步为宜。

  在办公室还应注意的是,不要做过多的小动作。例如剔牙、挖鼻子、掏耳朵、剪指甲、化妆、伸懒腰、打哈欠、或发出怪声等等。

  同事关系不比同学关系,彼此都来自各种不同的环境,因此在与同事jiāo往时必须注意以下几点:

  ①不要因工作上有争执就互相猜忌,互相散播谣言攻击对方,让自己卷入是非漩涡之中,影响自己的工作情绪,也影响自己在主管心中的印象,为自己的前途造成无谓的障碍,甚至将自己的大好前程断送了。

  ②不要因为同事的能力比自己强,或对方是新进人员,就联合其他人排斥对方,这样不仅会影响工作效率,还会让上司或同事讨厌你,甚至导致个人的发展受阻。

  ③不要使用卑劣手段,或是将他人的成绩据为己有,或是出卖他人求得自己的荣誉。有得

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