第 14 章
邀请出席决策讨论会，与会者彼此平等，各抒己见。
"全员决策"的施行，得到了全体员工的支持，并积极地带动了员工的工作，增强了他们对公司经营的参与意识，并且经常采纳员工提出的建议，从而使公司发展壮大起来。
第43节：你是聪明还是笨(43)
[智慧点拨]
领导如果能正确的利用集体的智慧和力量，那么办很多事情将会容易得多了。
聪明人重视长远发展，笨人贪图眼前利益
企业的领导，在一定程度上，也是企业的领路人，是企业的决策者。决策的正确与否，决定了企业未来的前途。
愚笨的领导为了获取更多的眼前利益，用尽了各种手段，甚至不惜歪曲事实，危言耸听，谎言连篇，为自己的商品打开销路。很显然，这种做法是不道德的，钱可以赚到一些，丢失的却是企业继续存在下去的形象。纸是包不住火的，一旦谎言被拆穿，不要说赚钱，想再在市场上占有自己的一席之地恐怕也很难了。这样的例子比比皆是，朔州假酒案曾使山西白酒业险遭灭顶之灾，南京冠生园陈馅月饼事件使当年全国月饼销量锐减四成以上......
聪明的领导者知道，人无信不立，企业也是一样。对于个人来说，信誉代表着个人的人格；对于企业来说，信誉代表着企业的形象。聪明的领导带领自己的企业诚实守信，因为他知道，要想在形象上获得信赖和尊重，就需要树立企业的可信度。弄虚作假虽然可带来一时的繁荣，但终究难以逃离失败的命运。
愚笨的领导一味追求企业的小团体效益，忽略了企业的社会责任。因为没有社会责任，致使企业也相应地失去了良好的社会声誉，这给企业的整体效益会带了来极为不利的影响。
聪明的领导知道，自己的企业也是"社会公民"，企业的行为只有当它出于对社会和员工的责任时，才具有企业价值，其价值就在于它为了社会进步和他人利益做出了奉献，因而他在追求自身效益的增长时，也积极承担社会责任。
◇事典◇
①加强员工的质量意识
上世纪八十年代，国内某电视机厂生产的电视机，在一次质量检查时，库存不多的电视机中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电视机稍加维修便可出售。
[笨人的做法]
厂长考虑了两个方案，一个是将这些电视机进行维修，出售给消费者。另一个方案是将这些有缺陷的电视机便宜处理给本厂的工人。
当时一台电视机800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台电视机几乎等于一个工人两年的工资。因此，第二个方案得到了工人们的积极响应。
厂长决定执行第二个方案，一方面不至于损害自己的顾客心中的形象，另一方面也是为企业员工谋福利。很快，这76台不合格的电视机被销售一空。
厂长也为自己的决定感到高兴。可令他没想到的是，第二年进行质量检查时，发现库存的不合格电视机更多了，达到了360台，第三年的检查竟达到了1600台。厂长很恼火，为什么这些员工就没有一点质量意识呢？
[聪明人的做法]
厂长觉得，企业绝对不能生产这种带缺陷的电视机，必须让全体员工都树立质量意识。于是，厂长决定，在全厂职工面前，将76台电视机全部砸毁，而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁电视机时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痒；但亲手砸毁电视机时，却感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。通过这种非常有震撼力的场面，改变了职工对质量标准的看法。
从此以后，厂里库存再没有出现过不合格电视机。
[智慧点拨]
产品的质量是企业的生命。砸掉不合格电视机，这个处理方法虽然有些极端，但有效地树立员工的质量意识。
②该奖励什么行为
江中是一家民营企业的老板。这家企业的设备都是从国企买来能二手货，已经生产了不少年头。机器经常出毛病，只能勉强维持生产，并且已经影响到产品质量。可是生产的产品在市场上畅销，市场上有几家企业生产同类产品，竞争很激烈。
在这种情况下，甲副厂长提出，应当尽快对设备进行彻底改造，这样才能保证产品质量和增加生产。乙副厂长则向江中保证，利用现有设备，加班加点，可生产出更多的产品投放市场，为公司赚取更多利润。如机器出问题可采取带病坚持工作、哪坏修哪的办法，先挡一阵再说。
第44节：你是聪明还是笨(44)
[笨人的做法]
江中对乙副厂长的建议颇为赞赏。结果，企业产量大增，因而销售额也大增。江中十分高兴，给乙副厂长以重奖。
好景不长，半年之后，由于产品质量存在严重问题，用户纷纷要求退货，使企业陷入困境。
[聪明人的做法]
江中同意了甲副厂长的建议，并及时拨付了改造资金。虽然在改造期间，仅维持了有限度的生产。但改造完成后，产品质量和产量都有了很大的提高。
半年以后，其他生产同类产品的企业遭遇了客户要求退货的危机，江中的企业生产出来的优质产品得到了市场的欢迎，产品的市场占有率迅速提高。
江中给甲副厂长以重奖。
[智慧点拨]
只奖励短期行为，而忽视从根本上解决问题的长期行为，给企业带来的危害有时是致命的。
③为招募人才不惜重金
黄强是某电器公司的总经理。很长一段时间，电器公司的发展都处于停滞不前的状态。为了使公司得到大的发展，黄强决定从美国聘请两位优秀人才担任要职。但对方开出了月薪18万的天价。
[笨人的做法]
黄强虽然很想要这两个人来公司任职，但是不能接受对方提出的月薪要求。要知道，黄强本人当时的月薪才不到10万。在公司管理层召开的会议上，大多数人也对这种做法产生疑问："值得吗？"
黄强最终婉拒了这两人。几年过去，尽管黄强想了很多办法，公司的经营还是不见起色。
[聪明人的做法]
尽管公司有人对对这两人的月薪要求有疑问，但黄强毫不迟疑地答应了对方。在黄强看来，只要他能协助本公司取得突破，开拓更多的业务，又何必计较他的薪水？只怕请不动他呢！
这两人到公司任职后，不到两年，公司的组织起了脱胎换骨的变化，同时为公司策划出一大片新的业务范围，做到经营业务多元化。黄强也从这两人那里学到了很多现代企业管理的知识。
[智慧点拨]
高薪聘请人才，增加了人力成本，在短期内看上去对公司不利。但从长远来看，"重赏之下，必有勇夫"，金钱对人的威力巨大。只有等值的报酬，才能刺激劳动者的积极xìng和创造xìng，也才能促进劳动者改善自身的智力水平。
为了获得最好的结果，企业必须拥有最好的员工，而要稳住最好的员工就必须给他支付最好的报酬。有句俗话：梧桐树引来金凤凰。如果只给出坚果，招来的只是猴子。
④人才需要好好爱惜
某公司为了研究一项新技术，录用了一位优秀的青年人吴明。吴明毕业于清华大学，颇有干劲，一上任便一头钻进了实验室，整整干了一个星期。在工作最紧张的时候，吴明一连40多个小时没有离开实验台，连吃的东西都是请人送去的。
[笨人的做法]
公司经理李江看在眼里，喜在心里。他心想，有这样的员工为公司效力，公司肯定能发展壮大。于是他也鼓励项目组其他成员都要向吴明学习，并且给吴明加薪奖励。一时间，公司很多员工都吃住在公司，大家拼着熬夜。这样过了一个月后，项目组员工都好像老了10多岁。
公司经理为自己有这么一群"拼命三郎"般的下属感到骄傲。可惜好景不长，到第三个月时，一些员工（包括吴明）病倒了，住进了医院。由于生病的员工越来越多，项目不得不停了下来。
没过多久，劳动局得到举报，来公司调查此事。一些得知此事的媒体也对此事进行了报道，公司的声誉一落千丈。
[聪明人的做法]
吴明的努力工作令公司经理李江非常感动，他拉着吴明的手说："要是你再不改变一下工作方式，我要停止新产品的研制工作。"
"为什么？"吴明一听要停止研究工作心里不免有些紧张。
"因为像你这样不分昼夜地工作，不等新产品问世人就垮了。我宁愿不做这种生意，也不能赔上你这条命。"李江的话感人肺腑。
吴明有些激动了："不会的，凡从事这种研究的人都是这样工作的，很唯改变。"
第45节：你是聪明还是笨(45)
李江有些伤感地说："是的，搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制一点。虽然我们相处的时间不长，可我知道你是竭尽全力地干这项工作。你的心意我领了，就是研究不成功，我也不会怪你。"
李江的心被深深地震动了。
公司其他员工得知此事后，也深受感动。他们怀着一种士为知己者死的心情工作，工作效率得到了大大提高。不到半年时间，新技术就研究成功了。这一新技术的问世，为公司的进一步发展开辟了广阔前景。
[智慧点拨]
以牺牲员工的健康来获得公司的利润是一种极为短视的做法。对于人才来说，重要的是爱惜和珍视。"士为知己者死，女为悦己者容"，投一分珍视，就会得到十分的回报。
⑤允许失败
李月是北京某机械公司的老板。为了解决公司的某一项技术问题，公司任命技术部经理江民负责此项研究。在此后的一年时间里，江民把时间和精力都用在这项研究上，做了不下100次实验，但每次都失败了。公司也已经有此项研究上花费了1000万美元。
公司许多人也向李月提出应把江民撤职。一直没有见到成绩的江民心里十分紧张，迫于压力，向公司递jiāo了辞呈。
[笨人的做法]
李月同意了江民辞职的要求。那项研究也暂时搁浅了。此后不久，江民被广东的一家机械公司聘用，担任该公司技术部经理，负责该公司的一项研究。很巧的是，这项研究的研究与江民在李月公司的研究项目几乎相同。
半年后，江民的研究成功了。得知此事后，李月才后悔莫及，本打算起诉江民，但终因证据不充分作罢。
[聪明人的做法]
李月把江民叫到办公室，通知他继续担任技术部经理，继续负责那个项目。
江民吃惊不已："为什么没有把我开除或降职？"
李月笑着说："若是那样做，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？"
半年后，江民的研究成功了。而这项研究也为公司带来了滚滚财源。
[智慧点拨]
一个伟大的公司必须容忍"失败"。从长远来看，"失败"也是一种财富。对于有进取心的员工来说，挫折是一副最好的激励剂，如果能给一个经历失败的员工继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受挫折的常人。
赢得客户
聪明人关注客户需求，笨人忽视顾客意见
不能深入了解客户需求是失去客户信赖一个很重要的原因。笨人也会声称自己始终是从客户的实际需求出发，实际上，这只是一种宣传手段而已。你并没有认真倾听客户的意见，也没有真正去满足客户的需求，这种市场宣传手段留给客户的只是被愚弄的感觉。因为，很少有客户会认为，一个不能真正关注其实际需求的人是值得信赖的，甚至他们会怀疑你所在企业的产品和服务。
当你对客户的需求缺乏足够了解，只是自顾自地继续以所谓的"公关技巧"和"销售手段"来迷惑客户，那么客户就会自然而然地走到竞争对手那里。
聪明人会及时而深入地挖掘客户的真实需求，建立和增强是客户的信赖感。想要做到这一点并不难，关键是做到以诚相待，对客户需求进行准确的预测和充分的理解。客户对你提供的产品和服务都有着一定需求，而且只有在客户的这些需求得到真正满足之后，他们才可能建立对你和企业的信赖。
聪明人有良好的观察能力和分析能力，能真正理解客户的真实需求；聪明人真正地站在客户需求的立场上，充分考虑到各种主客观因素的变化，持续不断地针对客户的真实需求开展各种卓有成效的活动，也因此能赢得客户的满意和信赖。
当有客户表示不满时，笨人置之不理，以十分消极的态度加以对待，甚至还会认为，这是客户在存心找麻烦。笨人有时也会郑重其事地询问客户有什么不满意的地方，但那只是一种经过伪装的推销行为，他不会真正去解决问题，甚至制造虚假的数字和内容去编造企业的客户忠诚度和满意度。久而久之，客户也认清了你的这类把戏，他们不会再相信你会真正考虑他们的意见，也会因此而拒绝与你的下一次合作。
第46节：你是聪明还是笨(46)
聪明人会充分重视客户的不满，并且会想办法有效解决问题。聪明人把客户向自己表达不满是赢得客户信赖的机会，因此，他会对客户提出的不满进行积极有效的反馈。聪明人从每一件小事开始，持之以恒，认真建立和不断增强客户的信赖感。
◇事典◇
①尊重"上帝"的意愿
某知名家电品牌的老总去四川出差时，有人对他说："现在的洗衣机质量都不太好，排水管经常堵塞。"这是用户有针对xìng的直接抱怨。老总立即派人向用户作深入了解。原来，四川一些农民，把洗衣机买回去以后，不是专门用来洗衣服，而是经常用来洗地瓜。
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"全员决策"的施行，得到了全体员工的支持，并积极地带动了员工的工作，增强了他们对公司经营的参与意识，并且经常采纳员工提出的建议，从而使公司发展壮大起来。
第43节：你是聪明还是笨(43)
[智慧点拨]
领导如果能正确的利用集体的智慧和力量，那么办很多事情将会容易得多了。
聪明人重视长远发展，笨人贪图眼前利益
企业的领导，在一定程度上，也是企业的领路人，是企业的决策者。决策的正确与否，决定了企业未来的前途。
愚笨的领导为了获取更多的眼前利益，用尽了各种手段，甚至不惜歪曲事实，危言耸听，谎言连篇，为自己的商品打开销路。很显然，这种做法是不道德的，钱可以赚到一些，丢失的却是企业继续存在下去的形象。纸是包不住火的，一旦谎言被拆穿，不要说赚钱，想再在市场上占有自己的一席之地恐怕也很难了。这样的例子比比皆是，朔州假酒案曾使山西白酒业险遭灭顶之灾，南京冠生园陈馅月饼事件使当年全国月饼销量锐减四成以上......
聪明的领导者知道，人无信不立，企业也是一样。对于个人来说，信誉代表着个人的人格；对于企业来说，信誉代表着企业的形象。聪明的领导带领自己的企业诚实守信，因为他知道，要想在形象上获得信赖和尊重，就需要树立企业的可信度。弄虚作假虽然可带来一时的繁荣，但终究难以逃离失败的命运。
愚笨的领导一味追求企业的小团体效益，忽略了企业的社会责任。因为没有社会责任，致使企业也相应地失去了良好的社会声誉，这给企业的整体效益会带了来极为不利的影响。
聪明的领导知道，自己的企业也是"社会公民"，企业的行为只有当它出于对社会和员工的责任时，才具有企业价值，其价值就在于它为了社会进步和他人利益做出了奉献，因而他在追求自身效益的增长时，也积极承担社会责任。
◇事典◇
①加强员工的质量意识
上世纪八十年代，国内某电视机厂生产的电视机，在一次质量检查时，库存不多的电视机中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电视机稍加维修便可出售。
[笨人的做法]
厂长考虑了两个方案，一个是将这些电视机进行维修，出售给消费者。另一个方案是将这些有缺陷的电视机便宜处理给本厂的工人。
当时一台电视机800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台电视机几乎等于一个工人两年的工资。因此，第二个方案得到了工人们的积极响应。
厂长决定执行第二个方案，一方面不至于损害自己的顾客心中的形象，另一方面也是为企业员工谋福利。很快，这76台不合格的电视机被销售一空。
厂长也为自己的决定感到高兴。可令他没想到的是，第二年进行质量检查时，发现库存的不合格电视机更多了，达到了360台，第三年的检查竟达到了1600台。厂长很恼火，为什么这些员工就没有一点质量意识呢？
[聪明人的做法]
厂长觉得，企业绝对不能生产这种带缺陷的电视机，必须让全体员工都树立质量意识。于是，厂长决定，在全厂职工面前，将76台电视机全部砸毁，而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁电视机时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痒；但亲手砸毁电视机时，却感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。通过这种非常有震撼力的场面，改变了职工对质量标准的看法。
从此以后，厂里库存再没有出现过不合格电视机。
[智慧点拨]
产品的质量是企业的生命。砸掉不合格电视机，这个处理方法虽然有些极端，但有效地树立员工的质量意识。
②该奖励什么行为
江中是一家民营企业的老板。这家企业的设备都是从国企买来能二手货，已经生产了不少年头。机器经常出毛病，只能勉强维持生产，并且已经影响到产品质量。可是生产的产品在市场上畅销，市场上有几家企业生产同类产品，竞争很激烈。
在这种情况下，甲副厂长提出，应当尽快对设备进行彻底改造，这样才能保证产品质量和增加生产。乙副厂长则向江中保证，利用现有设备，加班加点，可生产出更多的产品投放市场，为公司赚取更多利润。如机器出问题可采取带病坚持工作、哪坏修哪的办法，先挡一阵再说。
第44节：你是聪明还是笨(44)
[笨人的做法]
江中对乙副厂长的建议颇为赞赏。结果，企业产量大增，因而销售额也大增。江中十分高兴，给乙副厂长以重奖。
好景不长，半年之后，由于产品质量存在严重问题，用户纷纷要求退货，使企业陷入困境。
[聪明人的做法]
江中同意了甲副厂长的建议，并及时拨付了改造资金。虽然在改造期间，仅维持了有限度的生产。但改造完成后，产品质量和产量都有了很大的提高。
半年以后，其他生产同类产品的企业遭遇了客户要求退货的危机，江中的企业生产出来的优质产品得到了市场的欢迎，产品的市场占有率迅速提高。
江中给甲副厂长以重奖。
[智慧点拨]
只奖励短期行为，而忽视从根本上解决问题的长期行为，给企业带来的危害有时是致命的。
③为招募人才不惜重金
黄强是某电器公司的总经理。很长一段时间，电器公司的发展都处于停滞不前的状态。为了使公司得到大的发展，黄强决定从美国聘请两位优秀人才担任要职。但对方开出了月薪18万的天价。
[笨人的做法]
黄强虽然很想要这两个人来公司任职，但是不能接受对方提出的月薪要求。要知道，黄强本人当时的月薪才不到10万。在公司管理层召开的会议上，大多数人也对这种做法产生疑问："值得吗？"
黄强最终婉拒了这两人。几年过去，尽管黄强想了很多办法，公司的经营还是不见起色。
[聪明人的做法]
尽管公司有人对对这两人的月薪要求有疑问，但黄强毫不迟疑地答应了对方。在黄强看来，只要他能协助本公司取得突破，开拓更多的业务，又何必计较他的薪水？只怕请不动他呢！
这两人到公司任职后，不到两年，公司的组织起了脱胎换骨的变化，同时为公司策划出一大片新的业务范围，做到经营业务多元化。黄强也从这两人那里学到了很多现代企业管理的知识。
[智慧点拨]
高薪聘请人才，增加了人力成本，在短期内看上去对公司不利。但从长远来看，"重赏之下，必有勇夫"，金钱对人的威力巨大。只有等值的报酬，才能刺激劳动者的积极xìng和创造xìng，也才能促进劳动者改善自身的智力水平。
为了获得最好的结果，企业必须拥有最好的员工，而要稳住最好的员工就必须给他支付最好的报酬。有句俗话：梧桐树引来金凤凰。如果只给出坚果，招来的只是猴子。
④人才需要好好爱惜
某公司为了研究一项新技术，录用了一位优秀的青年人吴明。吴明毕业于清华大学，颇有干劲，一上任便一头钻进了实验室，整整干了一个星期。在工作最紧张的时候，吴明一连40多个小时没有离开实验台，连吃的东西都是请人送去的。
[笨人的做法]
公司经理李江看在眼里，喜在心里。他心想，有这样的员工为公司效力，公司肯定能发展壮大。于是他也鼓励项目组其他成员都要向吴明学习，并且给吴明加薪奖励。一时间，公司很多员工都吃住在公司，大家拼着熬夜。这样过了一个月后，项目组员工都好像老了10多岁。
公司经理为自己有这么一群"拼命三郎"般的下属感到骄傲。可惜好景不长，到第三个月时，一些员工（包括吴明）病倒了，住进了医院。由于生病的员工越来越多，项目不得不停了下来。
没过多久，劳动局得到举报，来公司调查此事。一些得知此事的媒体也对此事进行了报道，公司的声誉一落千丈。
[聪明人的做法]
吴明的努力工作令公司经理李江非常感动，他拉着吴明的手说："要是你再不改变一下工作方式，我要停止新产品的研制工作。"
"为什么？"吴明一听要停止研究工作心里不免有些紧张。
"因为像你这样不分昼夜地工作，不等新产品问世人就垮了。我宁愿不做这种生意，也不能赔上你这条命。"李江的话感人肺腑。
吴明有些激动了："不会的，凡从事这种研究的人都是这样工作的，很唯改变。"
第45节：你是聪明还是笨(45)
李江有些伤感地说："是的，搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制一点。虽然我们相处的时间不长，可我知道你是竭尽全力地干这项工作。你的心意我领了，就是研究不成功，我也不会怪你。"
李江的心被深深地震动了。
公司其他员工得知此事后，也深受感动。他们怀着一种士为知己者死的心情工作，工作效率得到了大大提高。不到半年时间，新技术就研究成功了。这一新技术的问世，为公司的进一步发展开辟了广阔前景。
[智慧点拨]
以牺牲员工的健康来获得公司的利润是一种极为短视的做法。对于人才来说，重要的是爱惜和珍视。"士为知己者死，女为悦己者容"，投一分珍视，就会得到十分的回报。
⑤允许失败
李月是北京某机械公司的老板。为了解决公司的某一项技术问题，公司任命技术部经理江民负责此项研究。在此后的一年时间里，江民把时间和精力都用在这项研究上，做了不下100次实验，但每次都失败了。公司也已经有此项研究上花费了1000万美元。
公司许多人也向李月提出应把江民撤职。一直没有见到成绩的江民心里十分紧张，迫于压力，向公司递jiāo了辞呈。
[笨人的做法]
李月同意了江民辞职的要求。那项研究也暂时搁浅了。此后不久，江民被广东的一家机械公司聘用，担任该公司技术部经理，负责该公司的一项研究。很巧的是，这项研究的研究与江民在李月公司的研究项目几乎相同。
半年后，江民的研究成功了。得知此事后，李月才后悔莫及，本打算起诉江民，但终因证据不充分作罢。
[聪明人的做法]
李月把江民叫到办公室，通知他继续担任技术部经理，继续负责那个项目。
江民吃惊不已："为什么没有把我开除或降职？"
李月笑着说："若是那样做，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？"
半年后，江民的研究成功了。而这项研究也为公司带来了滚滚财源。
[智慧点拨]
一个伟大的公司必须容忍"失败"。从长远来看，"失败"也是一种财富。对于有进取心的员工来说，挫折是一副最好的激励剂，如果能给一个经历失败的员工继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受挫折的常人。
赢得客户
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不能深入了解客户需求是失去客户信赖一个很重要的原因。笨人也会声称自己始终是从客户的实际需求出发，实际上，这只是一种宣传手段而已。你并没有认真倾听客户的意见，也没有真正去满足客户的需求，这种市场宣传手段留给客户的只是被愚弄的感觉。因为，很少有客户会认为，一个不能真正关注其实际需求的人是值得信赖的，甚至他们会怀疑你所在企业的产品和服务。
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聪明人有良好的观察能力和分析能力，能真正理解客户的真实需求；聪明人真正地站在客户需求的立场上，充分考虑到各种主客观因素的变化，持续不断地针对客户的真实需求开展各种卓有成效的活动，也因此能赢得客户的满意和信赖。
当有客户表示不满时，笨人置之不理，以十分消极的态度加以对待，甚至还会认为，这是客户在存心找麻烦。笨人有时也会郑重其事地询问客户有什么不满意的地方，但那只是一种经过伪装的推销行为，他不会真正去解决问题，甚至制造虚假的数字和内容去编造企业的客户忠诚度和满意度。久而久之，客户也认清了你的这类把戏，他们不会再相信你会真正考虑他们的意见，也会因此而拒绝与你的下一次合作。
第46节：你是聪明还是笨(46)
聪明人会充分重视客户的不满，并且会想办法有效解决问题。聪明人把客户向自己表达不满是赢得客户信赖的机会，因此，他会对客户提出的不满进行积极有效的反馈。聪明人从每一件小事开始，持之以恒，认真建立和不断增强客户的信赖感。
◇事典◇
①尊重"上帝"的意愿
某知名家电品牌的老总去四川出差时，有人对他说："现在的洗衣机质量都不太好，排水管经常堵塞。"这是用户有针对xìng的直接抱怨。老总立即派人向用户作深入了解。原来，四川一些农民，把洗衣机买回去以后，不是专门用来洗衣服，而是经常用来洗地瓜。
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