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第 9 章

  明智

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  的抉择,就可欢欢喜喜过一生。

  若要做出正确的决定,一定要以真诚的生命哲

  学作为行事的标尺。

  这种哲学是由理智、公平、正直、正义、亲善、

  体贴、和谐和真诚所形成的。我们必须要将这种哲

  学作为决定时的凭证和人生依循的尺规。

  做个谦卑的领导者

  领导者应该随时保持一颗谦卑的心。

  权力与权威会使人道德沦丧、骄矜自大,或以

  高傲的姿态面对众人。在这种人的领导之下,一个

  团队或许能获得短暂的成功,但不能持续地成长。

  最后,团队里的人都不想再合作下去了。

  不幸的是,普遍来说,整个社会已经变得越来

  越以自我为中心,而且我们的判断标准也反映出这

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  种趋势。如果大家都失去谦卑的态度,一定会产生

  无谓的、破坏xìng的冲突。

  另一个极端是一句日本古代谚语所表达的意义:

  “你的存在,就是我之所以存在的原因。

  ”维系团队

  和谐与合作的唯一方法就是:我们要把自己视为整

  体的一小部分,并明确任何事情都有两面,然后设

  法面面俱到。

  要培养社区意识,领导者就必须谦卑地承认自

  己有今天的地位,都是依靠广大追随者的努力。

  唯有谦卑的领导者才能创造出一个合作的团

  队,并引导其走向和谐、长远的成功。

  兼容并蓄

  管理者要具备均衡的人格。

  企业就是一个接着一个的重大决策联结而成的

  锁链。有时候,你的立场和其他的主管、律师或是

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  银行相左,然而还是要充满自信和决心执行自己的

  计划。有时,你也得以谦卑的态度听听员工的意见,

  或是承认自己犯了错,并鼓起勇气修正计划。

  换句话说,你不但要审慎,而且要大胆。这不

  是指你的个xìng应该是中xìng的既不是偏向审慎,

  也不太大胆。做重大决策的主管不是个xìng温和就可

  以了。

  作家斯考特费滋杰罗

  (F.Scott Fitzgerald)

  曾说:“要测试一流的才智,就要看这个人是否能够

  同时拥有截然不同的两种想法,而且还要有行事的

  能力。

  ”

  身为主管,有时必须严厉地责备属下,虽然看

  似冷酷无情,其实内心正流着泪水。

  均衡的管理人在其单一的个xìng中,要能兼具两

  种截然不同的特色。

  大爱与小爱

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  “你每天都工作到这么晚,甚至假日也是如此。

  我真为你的太太和小孩感到难过,因为你根本抽不

  出时间陪他们。

  ”

  很多人对我说过这种话,但是我不认为自己牺

  牲了家庭生活。我的任务不是光以小爱来保护自己

  或家人,而是以大爱让员工感到快乐。

  然而,我并不想强迫别人也这么做。这应该是

  自动自发的行为,如果勉强他人,就会使对方陷入

  两难的境地了一边要对公司忠诚,另一边又得

  对家人尽心。

  同样地,若是员工把家人抛在脑后,献身于工

  作,不但不是忠于自己,而且在工作上也无法成功。

  然而,我还是希望大家能感受到那种大爱,并

  愿意为他人服务。我相信,只有鼓起勇气这么做的

  主管,才可以为部下带来快乐。

  大爱就是把快乐带给更多的人。

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  评估、指派任务和追踪观察

  在培训部下时,我们一定要严格且清楚地向他

  们jiāo代任务,并要增强他们的自信心。也就是说,

  我们必须要让他们有机会去经历这些事。

  然而,在安排任务时,领导者一定要评估每一

  个员工的个xìng,并按照其态度和能力来衡量该员工

  是否可以胜任。从很多例子来看,态度是比较重要

  的条件,因为员工的态度如何,对工作结果的影响

  非常大。

  一旦发现合适的人选,我们就可以把特定的任

  务jiāo给他们。然而,在这个时候,我也不是把一切

  留给他们去做。每个人都有长处,也有弱点,因此

  我会经常观察和评估他们的表现。

  我关注部下做事的进度,并在他们需要时给予

  支持,或是派人协助他们。同时,我也担任他们的

  教练,让他们学着自我改善。

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  领导者一定要有卓越的人格特质和很强的能

  力。没有这些,就不能公平而正确地评估自己的部

  下。

  以大爱为指引

  领导者必须用爱来对待部下。我说的“爱”是

  经由行动而表现出的“大爱”,而非“小爱”。

  例如,有一种父母非常溺爱子女,他们的孩子

  不努力就能拥有很多东西,但最终将成为人生的失

  败者。反之,有些严格的父母教育出来的子女,因

  为学会了自律,所以获得了成功。在第一个案例中,

  父母所体现出的是“小爱”;而后者则是“大爱”。

  就企业而言,经理人也是形形色色的。有的很

  亲切,愿意倾听员工的意见,并做出改变,使得日

  子更加轻松愉快;有的则很严厉。

  如果经理人只是想讨好部下,没有什么遵循的

  原则,从长远来看,不但有损于自己,对整个组织

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  也不利。对部下“睁一只眼,闭一只眼”的,可能

  人缘比较好,但是这种松散却会宠坏他们。反之,

  如果经理人平时比较严格,但愿意提供指导、训练,

  久而久之,部下的表现也会比较优秀。

  “大德”可能看起来也会冷酷无情,但是篓“小

  德”也有可能变成大恶。在与部下相处时,荔羹若

  以“小爱”作为准则,所获得的将只是一时的人缘

  和短暂的成功。

  用关怀赢得信赖

  快速成长的公司,其高层主管的工作态度一定

  要主动积极,并以身作则。此外,意图必须真诚,

  更重要的是,身为领导者绝对不要忘了随时向后看,

  注意员工是否都跟上来了。

  在员工追随主管之前,主管不应该只是信赖他

  们,更要予以尊敬。要建立起这种关系,在日常工

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  作时,就应该“肝胆相照”。

  如果时间不允许我们和每个员工接触,我们也

  不可以在无意间流露出优越感,或是卖弄权力。因

  此,我们必须抓住每个机会,并好好珍惜。偶尔和

  员工喝杯咖啡或是经过他们身边时,赞赏一下他们

  的工作。

  这些小小的、真诚的关怀一定会赢得他们的心。

  事实上,长远的关系就是基于这种关怀而建立的,

  如此也会在公司内部形成一种团队意识与和谐的气

  氛。

  管理就是:要重纪律,也不要忘了奖赏。员工

  如果从主管严峻的外表下感受到一颗温暖的心,一

  定会愿意追随。

  用心沟通

  口才好的人在说话时,很会遣词造句。由于能

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  说善道,他们在一开始很能吸引人。然而,如果你

  仔细听,会发现他们正如里面空空如也的棉花糖。

  有人误以为说话流利就是有说服力,其实不然。

  假如要与个xìng轻浮的人jiāo谈,我总是会考虑再三。

  我想给年轻人的劝告是,不要去学油腔滑调。

  你应该发出来自内心的声音,纵使这声音听来有点

  颤抖或是结巴。

  当你希望别人了解你时,就得从心发声,这样

  的声音自然会有一种特别的力量,深深透入他人的

  心,使人感动。这就是说服人的最高境界虽然

  不是滔滔不绝,魅力却丝毫不减。

  如果要别人真正了解你,你就应该和别人分享

  你的感情。说得天花乱坠是没有用的,要学习从身

  体和灵魂深处发出最真诚的声音。

  真诚使听者和说话者合二为一。

  填平代沟

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  在你试着与员工沟通你的管理哲学时,你必须

  先填平阻碍彼此间了解的代沟。这些代沟可能来自

  年龄、生活方式和经验的差异等方面。

  或许你希望自己和员工是同一个年龄层的人,

  这样你跟他们就有较多的共同点。你们的生活方式

  也许大同小异,但是身为经理人的你可以用相同的

  背景来指导员工,使他们更加理解你的想法。但在

  现实生活中,员工通常更像你的孩子也就是与

  你隔了一代的人。因此,你越倚赖你那一代的传统

  和价值观,就会发现你的哲学越不容易被这些“新

  新人类”所接受。

  如果想让年轻人了解你,你的理念必须是放诸

  四海皆准的原则,并可以回答:“对于一个人来说,

  什么是对的且应做的事

  ?”如此一来,即使员工与你

  隔了好几代,也会赞同的。

  年纪大一点的人常会感叹年轻人好逸恶劳。但

  是,不管是谁都有实现梦想的渴望。

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  今天的年轻人如果找到了自己的梦想,即使是

  艰巨的挑战也不会吓倒他们。若是以这点为诉求,

  他们也会认同你的哲学。

  "谈“真诚

  夫与稻盛和

  问:为什么“真诚”是领导者必备的特质

  ?

  答:因为真诚可以产生信赖,由信赖又可引发

  尊敬,因此,只要员工对你充满敬意,就可使你成

  功地领导团队。我们常认为一般人对老师或是教授

  才会特别敬重,对企业主管却未必。然而,要使你

  的部下连成一气,激发他们的潜能,使他们得以一

  展才华,你一定要和他们建立起相互信赖的关系。

  除非领导者是个关心别人、真诚的人,否则难以让

  人信赖。

  问:你为什么认为企业必须要赢得顾客的“尊

  敬”,而不仅是“信赖”呢

  ?

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  答:很明显,尊敬和信赖是相辅相成的,但还

  是有一点不同:信赖是做生意的先决条件,而尊敬

  却是更高、也更难达到的境界。

  如果顾客尊敬你,他们就会愿意听取你的意见

  与建议。除了依现在的需要下订单之外,也会请你

  来做他们的顾问,看看他们的新产品如何改良会更

  好。比方说,你是零件供货商,那些真正尊敬你的

  顾客在他们开发新产品的早期阶段就会请你提出意

  见。这么一来,他们在未来一定需要你的合作,生

  意也就会源源不断。这一切正是因为他们尊敬你的

  专业能力和承诺更重要的是,欣赏你的个xìng。

  问:就“小爱”而言,可否举个例子

  ?

  答:IBM的创办人托马斯

  华特生

  (Thomas

  Watson)常!常给公司的员工讲述一个有关老人与野

  鹅的故事。有个老人傍。湖而居,每年野鹅南飞避

  冬时,都会在那个湖边稍作停留。有一年冬天,因

  为寒流来袭,几只野鹅被困在那儿,没有食物。老

  人很同情它们,就每天喂一点东西给它们吃。从此,

  每年冬天,都有越来越多的野鹅聚集在那儿。很快

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  地,一整群的野鹅都忘记了南移,整年留在湖边靠

  这位老人养活。

  到了某一年的冬天,老人过世了,再也没有人

  喂这些野鹅了,数百只野鹅就这么饿死了。

  老人的同情就是一种“小爱”。大爱是要抗拒帮

  助少数的诱惑,这样到最后才能拯救一个群体。

  问:“大爱”是不是意味着要牺牲自己的家庭

  ?

  答:当然,如果没有家人的全力支持,我不可

  能有今天的成就。但是,我并不希望你认为,为了

  工作而牺牲家庭是一种美德。身为一家公司的最高

  主管,不但必须对自己的员工负责,对自己的家人

  也不例外。

  我的孩子常抱怨说,为什么邻居的父亲总是下

  午

  5点下班,每天和他的孩子玩耍,我却得工作到

  深夜。的确,一般的员工通常都可以准时回家,和

  家人共享天lún之乐,但是主管必须常常牺牲家庭生

  活。

  然而,这些主管应该向孩子解释为什么不能像

  其他父母一样陪伴他们。做主管的不只是一家之主,

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  在公司里也要扮演家长的角色。他们得努力工作,

  让“家人们”生活无忧。

  小孩恐怕很难了解这一点,但是当他们长大以

  后,终会体会到父母所具有的“大爱”。

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  第九章论力量

  真正的力量就是鼓起勇气做正义之事。

  力量:用勇气来领导

  真正的力量与财富、名声或是体能无关,而是

  有勇气做正义之事。

  部下对领导者的弱点相当敏感,很容易察觉出

  来。领导者若是不公正或怯懦,就无法让大家产生

  信心。

  牺牲的勇气

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  每个领导者都必须有牺牲小我的勇气。

  若要团队去完成任何有价值的事,必须拥有很

  大的力量。要得到这种力量,代价很高,领导者就

  是第一个必须为此付出的人。只有在必要时愿意做

  出自我牺牲,才能获得部下的信赖。

  我们之所以需要一同努力改善工作环境,并不

  是为了领导者自己的便利,而是为了大多数在那儿

  工作的人。领导者必须树立一个愿意自我牺牲的典

  范。没有这份领导者的勇气,我们就无法实现重大

  的改革或突破。

  如果领导者希望企业的利益完全属于自己,他

  的部下也会变得自私自利,同时也不会跟着领导者

  走。只有愿意为别人牺牲的领导者,才能得到部下

  的信赖和尊敬。然后,部下会学着奉献自己,如此

  一来,公司将

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