正文 28、服务态度
宁静很无语的看了夏薇一眼，这敢情还是个色女，这种事情都还打听。“要是想知道的话，自己找个人试试不就知道了吗？干嘛来问我。”
这种事情，怎么可能说得出口，虽然是很好的闺蜜，说这些也很正常，但是讨论的话，就有点那个啦！就算是对着和自己很亲密的当事人，说这些事情都是尴尬，别说是其他的人拉。
“我要是知道的话，还是会问嘛！”夏薇扁了扁嘴巴，一副小媳妇委屈的样。
本来就是嘛，知道的话，就不会好奇，不会有那种想要去探讨的好奇心。就是因为不清楚，不知道那是一个这样的心情和感觉才问的，干嘛要拒绝吗？
“这种事情，要怎么说出口啊，真是的，那天你又男朋友或是老公了，自己问他去。”宁静在懊悔，自己怎么会有这样这样感情白痴的闺蜜呢？
工作的时候一点都不含糊，生活也打理得井井有条，看起来完全是个很好的女孩，会赚钱，会做饭，会收拾家务，完全就是那种进得了厨房，出得了厅堂的，唯独对于爱情，一窍不通，是个爱情白痴。
“哦哦，到时候我会问的，但，不是现在，不知道还要多久呢？我现在就很想知道。”夏薇的这番话，没把宁静气死，却也气得差不多啦！
这是什么人来的嘛，偏偏说这些情啊爱的时候，就是反应不过去，经常还把人气得半死，要不是了解她，宁静根本就是甩手走人。
“那个，你留点好奇心以后用，将来你就知道啦！我们的双皮奶来啦！”宁静不知道该说什么好，只好眼睛四处的晃，眼尖的瞥见服务员端着双皮奶过来，转移了夏薇的视线，同时也化解了自己的尴尬。
走了大半天，早就渴了累了，加上很久都没有吃双皮奶，有点兴奋。两个人立马撕开包装纸，管，吸了几口，才拿起勺挖。
“还是校的好吃，那边的不但味道好点，还便宜。”吃了几口，不是当初的那种感觉。
是真的味道变了呢？还是心境变了，两者因素都有吧！不是同一个地方的，味道当然不可能会一样。当初是青春浪漫的情怀，现在是现在都市白领打工一族，根本就不能相提并论，怎样也不可能找回当初的那种感觉。
“是啊，我也觉得，味道不一样。”夏薇也附和的说道。
“哦，对了，你今天拉着我在这晃了大半天，你到底是要这样，要干嘛！”宁静想了很久，都没有想出，夏薇这唱的是那出。
“也没有什么啦，就是随便走走，顺便看下能不能发现些什么。”说着继续手下的动作，挑里面的花生米吃，那是她最喜欢的。
“随便看看有什么发现，我说薇薇，你是不是嫌自己嫌了，没事干啊！”听到夏薇这样说，宁静小姐可就淡定不起来，火气噌噌的上升。
叫自己出去，纯粹只是闲逛下，看看有什么，倒不如在家睡觉呢？这种没有目的的逛街，是宁静最讨厌的，浪费时间。
还好今天没有穿高跟鞋出来，穿了个平底的，不然受罪的还是自己。
这话，对夏薇来说，很熟悉，也听出宁静话里的不快，要是自己不赶紧解释的话，后果应该是最近她都不会理自己。夏薇赶紧赶紧地补充道：“其实，我今天拉你过来是你想想，我们的货商场有什么特殊点的地方。”
“特殊点的地方，什么意思。”宁静的听出夏薇的言外之意。
“就是我们周年庆的策划案啊，我是想说，我们亲自来看看，那些是我们之前都没有想到的，或是，还有什么其他新鲜的。”
“但是，我们又不是第一次来。”宁静还是有些不懂，之前没有来过还好说，但是这里自己都不知道还过多少次了，也没有什么奇怪的地方。
“是，我们不是第一次来，但是我就是想知道嘛，在我们分的那些等级中，我想看看平时，在还分之前，我们的服务态跟一般的有什么不一样，还有就算那种特有钱的顾客和那些相对低一层，我们的工作人员的态。”这就是夏薇今天来这的目的。
“顶级的和一般的对比，挺有意思的。”这下宁静明白了夏薇的用意。
其实大家都知道，不管做什么行业的，有钱的就是老大，就是贵宾。这是社会的现象，人往高处走，水往低处流，两个完全不同层次，不同阶级的顾客。当同一间店来了两个不同身份的顾客，有经验的人，一眼就能分辨出来，那个比较有钱。
对于有钱的顾客，当然是拿出最好的态来面对，相比之下，对于一般的顾客来说，态完全的差了一八十。完全不会用专业的态来招呼顾客，悉心的指导，解说，随便就丢了句，自己看，小心点，别弄坏了，弄坏了你赔不起的。。
“是啊，两种不同的差别，你就你和我，你进去的话，人家会把你当做上帝一样尊重，我进去的话，人家可能看都不愿意多看我一眼。”夏薇很平静的说道，这些自己不是第一天见识到。
“薇薇，你怎么那么肯定呢？”宁静有点不明白，夏薇是凭什么那么肯定自己的这样观点。
“很简单啊，看你的衣着打扮，还有好的气质就知道啦!”宁静全身上下都是名牌，那种独特的气质也不是任何人都有的，需要在一定的环境下才能培养的。
夏薇一身则是简简单单的，普普通通的衣服，气质的话，只能说是清新淡雅，小清新c小家碧玉而已，怎么看也不可能是大家闺秀那种名门气质。
夏薇这一提醒，宁静彻底的懂了。说要的标准的服务态对待每一顾客，但是，私心还是有的，对待有钱的顾客，是超出了正常的标准，相对没有那么有实力的顾客，就低于标准的服务。
讨好的永远都是有钱的顾客，拍的也是有钱顾客的马屁，对夏薇这一平民化的方案来说，很个很大的弊端。
“你打算怎么做，有什么解决的方法。”这点夏薇不说的话，宁静是不会感觉到的。
宁家虽然不是那种超级有钱的豪门，起码也是个不错的豪门家族。从小到大，不愁吃不愁穿，简直就可以是衣来伸手饭来张口的大小姐，人家对她，那可是恭恭敬敬的，谁敢得罪，惹恼她。
所以，在宁静的世界里，别人对她的态，永远都是相对较好的服务。夏薇就不一样了，根本就没有人把她当做上帝那样对待。跟宁静一起逛街的时候还好，看在宁静的面上，不会怎么为难她。
有句话说，不看僧面也要看佛面，打狗也要看主人，就是这样的意思。
“暂时还没有想到，但是我觉得，这些都要统一规范下，所以，就会涉及到东方国际集团的规章制，我想，下周还是和高特助商量下，这问题要怎么解决。”好的办法夏薇是还没有想到，还在想。
“嗯，涉及到规章制的话，确实不是我们能解决的。”宁静赞同夏薇说的，规章制不是说改就能改的。
“是啊，还好，今天没有白来一趟，也算值了。”夏薇多担心自己什么都发现不了。
“薇薇，你真好，又给我上了一课，不然我还真的想不到呢？”自己一起和薇薇逛，只是，自己除了看新的款式，什么都没有注意。
“什么嘛，你也不错啊，你只是没有目的，而我是带有目的去发现吗？”
“哦，对了，薇薇，你是怎么想起这个问题的。”宁静很好奇，一走过来，没有什么特别的。
“刚才我们经过一家芙特化妆店的时候，你有没有注意，所有的导购员都跑到一个很漂亮的女人旁边，而另一边那个女孩，在哪里张望了半天，都没有导购员过来问一声，还有，你想想，到时那个被导购员围在里面的女人穿的是什么牌的衣服，另一个呢？”刚才的那一幕，夏薇可是记忆很深刻。
宁静仔细的回想刚才在芙特化妆店发生的一切。“我记得那个女的，穿的好像是香奈儿的连衣裙，而且还是最新款的。不久前，我在杂志上看过。”被这样一提醒，什么都想起来了。
“嗯嗯，宁静，你再想下，另一边女孩的穿着打扮，你就会明白啦。”那一幕，似乎就是自己和宁静一样。
宁静是那个被众星捧月的对象，而自己是另一边无人问津的对象。
“那个女的，穿着很普通。呵呵，原来是这样。”宁静也是个聪明的人，一点就通。
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本来就是嘛，知道的话，就不会好奇，不会有那种想要去探讨的好奇心。就是因为不清楚，不知道那是一个这样的心情和感觉才问的，干嘛要拒绝吗？
“这种事情，要怎么说出口啊，真是的，那天你又男朋友或是老公了，自己问他去。”宁静在懊悔，自己怎么会有这样这样感情白痴的闺蜜呢？
工作的时候一点都不含糊，生活也打理得井井有条，看起来完全是个很好的女孩，会赚钱，会做饭，会收拾家务，完全就是那种进得了厨房，出得了厅堂的，唯独对于爱情，一窍不通，是个爱情白痴。
“哦哦，到时候我会问的，但，不是现在，不知道还要多久呢？我现在就很想知道。”夏薇的这番话，没把宁静气死，却也气得差不多啦！
这是什么人来的嘛，偏偏说这些情啊爱的时候，就是反应不过去，经常还把人气得半死，要不是了解她，宁静根本就是甩手走人。
“那个，你留点好奇心以后用，将来你就知道啦！我们的双皮奶来啦！”宁静不知道该说什么好，只好眼睛四处的晃，眼尖的瞥见服务员端着双皮奶过来，转移了夏薇的视线，同时也化解了自己的尴尬。
走了大半天，早就渴了累了，加上很久都没有吃双皮奶，有点兴奋。两个人立马撕开包装纸，管，吸了几口，才拿起勺挖。
“还是校的好吃，那边的不但味道好点，还便宜。”吃了几口，不是当初的那种感觉。
是真的味道变了呢？还是心境变了，两者因素都有吧！不是同一个地方的，味道当然不可能会一样。当初是青春浪漫的情怀，现在是现在都市白领打工一族，根本就不能相提并论，怎样也不可能找回当初的那种感觉。
“是啊，我也觉得，味道不一样。”夏薇也附和的说道。
“哦，对了，你今天拉着我在这晃了大半天，你到底是要这样，要干嘛！”宁静想了很久，都没有想出，夏薇这唱的是那出。
“也没有什么啦，就是随便走走，顺便看下能不能发现些什么。”说着继续手下的动作，挑里面的花生米吃，那是她最喜欢的。
“随便看看有什么发现，我说薇薇，你是不是嫌自己嫌了，没事干啊！”听到夏薇这样说，宁静小姐可就淡定不起来，火气噌噌的上升。
叫自己出去，纯粹只是闲逛下，看看有什么，倒不如在家睡觉呢？这种没有目的的逛街，是宁静最讨厌的，浪费时间。
还好今天没有穿高跟鞋出来，穿了个平底的，不然受罪的还是自己。
这话，对夏薇来说，很熟悉，也听出宁静话里的不快，要是自己不赶紧解释的话，后果应该是最近她都不会理自己。夏薇赶紧赶紧地补充道：“其实，我今天拉你过来是你想想，我们的货商场有什么特殊点的地方。”
“特殊点的地方，什么意思。”宁静的听出夏薇的言外之意。
“就是我们周年庆的策划案啊，我是想说，我们亲自来看看，那些是我们之前都没有想到的，或是，还有什么其他新鲜的。”
“但是，我们又不是第一次来。”宁静还是有些不懂，之前没有来过还好说，但是这里自己都不知道还过多少次了，也没有什么奇怪的地方。
“是，我们不是第一次来，但是我就是想知道嘛，在我们分的那些等级中，我想看看平时，在还分之前，我们的服务态跟一般的有什么不一样，还有就算那种特有钱的顾客和那些相对低一层，我们的工作人员的态。”这就是夏薇今天来这的目的。
“顶级的和一般的对比，挺有意思的。”这下宁静明白了夏薇的用意。
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“嗯，涉及到规章制的话，确实不是我们能解决的。”宁静赞同夏薇说的，规章制不是说改就能改的。
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“薇薇，你真好，又给我上了一课，不然我还真的想不到呢？”自己一起和薇薇逛，只是，自己除了看新的款式，什么都没有注意。
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