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第 5 章

  色。演讲不要紧张,不要紧张,马上就紧张了。所以在人生当中,不管你想你要的,或是你不要的,你都得到,那既然你会得到,为什么不想你想要的。万一实现了怎么办?所以我觉得这是很重要的。

  成功十大关键 拥有强烈的企图心 企图心!企图心!!企图心!!!

  接下来我们谈成功关键的最重要的第三点:我觉得是一个企图心。

  我时常告诉我的学员说:“成功有三个条件,请立刻把它写下来。”他们就很兴奋。我说:“有史以来,所有成功都具备这三个条件,任何一个领域都一样。”

  我说:“成功第一个条件就是拥有强烈的企图心。”

  他们觉得很有道理,“是的,企图心。对!对!对!写下来!”

  我说:“你看看你周围的人,当他比你更成功的时候,他的企图心是不是比你更强烈?”

  他们说:“是的。”他们就再说,“陈老师,那第二点是什么?”

  我说:“第二点,一个人他之所以会成功,因为他拥有强烈的企图心。”

  结果他们都愣住了,“陈老师你刚才不也是这样讲吗?”

  我说:“是的,成功的第二点就是要有强烈的……”他们就念一遍“企图心”。

  所以我说:“你们猜猜看,成功的第三个条件是什么?”

  大家就会讲:“拥有强烈的企图心!”

  成功十大关键 拥有强烈的企图心 企图心让你坚持到底

  记得我以前在美国,听到安东尼·罗宾在讲课的时候提到他访问史泰龙。

  大家都知道,史泰龙当时拍一部电影的片酬高达2000万美金啊。世界篮球天王迈克尔·乔丹那时候签下一个合约,也不过2500万美金。大家都在谈,迈克尔·乔丹值不值这个钱?史泰龙拍电影,就在那里打打拳,这样“秀”一下他的肌ròu,2000万美金一部片子,好像比迈克尔·乔丹还要更好赚一点。可是没有人会怀疑史泰龙可以赚这样的钱,我觉得很奇怪。

  结果他访问史泰龙。他说:“史泰龙,我已经听过所有成功的故事,我见过世界上最成功的人士,包括总统,包括元首,包括女王,包括领袖、企业家、诺贝尔和平奖的得主特丽莎修女、曼德拉……这些我都访问过,史泰龙,你到底是如何成功的?你可不可以给我一些不一样的成功故事?”

  史泰龙开始跟他讲,说他那个时候下定决心,一定要从事演艺事业。可是一直找不到这份工作,所以史泰龙每一天都没有什么饭吃。那个时候史泰龙养了一只小狗,他的小狗也没有饭吃。你知道让你的狗没有饭吃,你会有什么感觉?那种感觉好像不是很好。史泰龙自己可以不吃饭,小狗如何每一天不吃饭跟着他?

  可是史泰龙下定一个决心,他告诉自己说:“假如我没有找到一份有关演艺事业的工作,我拒绝去打任何一份临时的工作来养活我自己。我拒绝!”

  这就是他强烈的企图心!

  史泰龙到最后必须把他的狗卖掉,因为他没有能力去养他的狗。连狗都养不起的话,你知道他可能天天喝西北风。直到他找到一份演艺事业的工作。

  这就是史泰龙的企图心。各位,请问你:你的企图心在哪里?

  成功十大关键 拥有强烈的企图心 企图心使你更努力

  我记得有一次有个记者访问迈克尔·乔丹。我们知道迈克尔·乔丹实在是全世界最伟大、有史以来最伟大的篮球明星。他访问迈克尔·乔丹,他说:“你到底是怎么成功的?”

  迈克尔·乔丹说:“我之所以会成功,因为我有一个很棒的篮球教练。”很多人奇怪,迈克尔·乔丹,事实上是你成功的啊?

  迈克尔·乔丹大学的时候读一个叫北卡罗来纳州的大学,那个大学当中有个教练叫迪恩·史密斯。经过他调教的一些球员,几乎都会成为未来的NBA之星。所以乔丹知道,假如他想要成功的话,必须加入这样的一个环境里面。

  事实上在高中的时候,乔丹的教练告诉他说:“迈克尔·乔丹,你身高不够高,没有超过180。所以即使你球打得再好,以后也不可能进入NBA,我们决定不要你这个球员。”

  迈克尔·乔丹想:“怎么可能?我未来要进北卡罗来纳州大学,怎么可能我连高中的校队都进不去,你赚我身高太矮?”

  迈克尔·乔丹就跟他教练讲:“教练,我不上场打球,可是我愿意帮所有的球员拎行李。当他们下场的时候,我愿意帮他们擦汗。请你让我在这个球队,跟这些球员一起练球,这是我要成功的企图心。”

  教练发现迈克尔·乔丹的企图心的确超过任何人,所以他接受了迈克尔·乔丹的建议。

  有一天早上8点钟,篮球场的管理员跑去整理球场,发现有一个黑人倒在地上睡觉。他问道:“你叫什么名字?”这个黑人好像很累的样子说:“我叫迈克尔·乔丹。”实在是太累了!

  迈克尔·乔丹早上练球,中午练球,下午跟着球员一起练球,晚上还要练球,他比任何人都要努力。后来迈克尔·乔丹的父亲讲,乔丹全家人的身高没有一个人超过180公分。迈克尔·乔丹想要成功的企图心,让他长到198公分,长高了20公分。

  所以各位,假如你想要长高,假如还没有实现,可能是你的企图心还不够。

  后来迈克尔·乔丹果然如愿以偿进入北卡罗来纳州大学。

  成功十大关键 拥有强烈的企图心 企图心让你改变习惯

  后来他的教练迪恩·史密斯,有一天请迈克尔·乔丹到球员的更衣室,给他看了一盘录像带。那盘录像带改变了迈克尔·乔丹的一生。

  放完录像带之后,迈克尔·乔丹跟教练说:“教练,我非常非常的惭愧。”他说,“我看到自己在进攻的时候全力以赴,都要球员把球传给我,让我来得分。每次得分的时候,我非常的兴奋。可是我看到录像带,发现自己在防守的时候,全部都在混水摸鱼。”他说,“从今天开始我要改变这样的一个习惯。”

  结果迈克尔·乔丹在NBA已经连续不知道多少年,不止是得分王,不止是最有价值的球员,迈克尔·乔丹也是全NAB当中五位票选最佳的防守球员之一。

  他的教练改变了迈克尔·乔丹的一生。所以再一次验证到环境的重要xìng,迈克尔·乔丹企图心的重要xìng。迈克尔·乔丹下定决心,导致他今天成为这样一个成功人士。

  成功十大关键 提高顾客满意度 找到服务态度好的员工

  下一点成功的关键,我觉得每一个人都是在从事所谓的顾客满意度的行业。今天到底怎样定义一个人是否成功,事实上我们要看他的顾客满意度如何。

  全美评价最佳的五星级饭店叫做力兹·卡尔顿。有一次有人访问力兹·卡尔顿的总裁。他说:“请问你,为什么你们公司的员工,这些服务人员的态度这么好?你到底是怎么训练他们的?”他说,“我希望我们的员工可以训练成你们那个样子,服务态度那么好。”

  力兹·卡尔顿的总裁跟他讲:“我们不训练员工成为这么优秀,服务态度这么好的员工,我们只找服务态度好的员工来这里上班。”

  所以我想力兹·卡尔顿会成为这么好的一个机构,这么好的一个旅馆,事实上他们的想法跟别人不一样。

  成功十大关键 提高顾客满意度 了解顾客需求

  我记得有一次到美国去,在飞机上就打电话给比佛利山庄的一个租车行。事实上在那次三四个月前我去美国的时候,也跟它租了一辆车子。那时候我租了一辆奔驰SL600的敞篷车,因为我一直想买一辆,所以想先租租看,反正花一点钱试试看。假如是我想要的,我去买;假如不是我想要的话,至少我知道这不是我要的,我的梦想板就可以把照片拔掉了。事实上我有一个敞篷车的模型。

  结果后来租的时候,我就非常满意。那一天我本来是要租一辆法拉利敞篷车,因为那天他的主顾没有把这个车准时jiāo回来,所以他在那天下午的时候没有办法jiāo车。他非常紧张,就打电话过来说:“抱歉,这个法拉利没有办法租给你。”他说,“我们现在有奔驰敞篷车,我们有奔驰500轿车,我们有一辆最新的Dodge的跑车,我们有雪佛莱的Corvette,我们有什么什么车,就是没有那辆法拉利。”他说,“你选择一辆?”

  我想反正法拉利和奔驰都是我目标之一,我先试这个奔驰也可以,后来我就同意了。

  我就跟他说:“因为我每次来都很赶,”我说,“有时候我要去圣地亚哥(美国加州最南部的城市)……

  他说:“假如你要去圣地亚哥的话,我们就把车从洛杉矶(加州中部城市)开到圣地亚哥给你。假如你不想把这车开回到洛杉矶来,想从圣地亚哥起飞的话,假如你太累的话,我们会派人到圣地亚哥把你的车再开回去。”

  我说:“你们服务会这么好吗?”

  他说:“我顾客在旧金山(加州北部城市),我们把车子开到旧金山给他;当他要还我们车子的时候,我们的人再跑到旧金山把它开回来。”他说,“任何时间,陈先生,只要你到美国来,你在飞机上打电话给我们,跟我们讲你在机场的什么地方,30分钟之内,我们就把这个车子送过去。”

  成功十大关键 提高顾客满意度 提供超出顾客期望的服务品质

  所以上个月到美国,我就试试看,比佛利山庄租车行是不是真正顾客服务有这么样的好。我在新加坡航空公司航班途中就打了一个电话。

  我说:“这是陈先生。”

  他说:“陈先生,我们还记得你!”他说,“你上次租了一辆奔驰车”。还记得我啊。

  我说:“我30分钟之内到达洛杉矶国际机场,我会在国际机场新加坡航空公司的出口。”我说,“你到时候可不可以来接我?”

  他说:“没问题,陈先生。”

  我说:“你们有没有什么轿车大一点,因为我有行李哦,我想这个法拉利是铁定装不下。”

  他说:“我们有奔驰S500。”

  我说:“没有问题,到时候我们就使用这一辆。”

  结果后来下去之后,他就来机场接我,他那个租车行离机场非常的近,我们就去那里开始签合同。

  他说:“陈先生,记得上次我们没有办法把我们的法拉利租给你,实在是非常大的遗憾。但是我们在四天之前刚刚来了一辆新的法拉利敞篷车F355,也就是你在007电影《黄金眼》看到,那个女的开的那一辆,红色,米色的内装。”他说,“这个车现在圣巴巴拉,今天晚上即将开回到洛杉矶。假如陈先生你愿意的话,明天早上我们可以派人把这个法拉利开下去,然后把奔驰S500再开回来。”

  我说:“你真的愿意为我这样做吗?”

  他说:“是的,陈先生,没问题。”

  我说:“假如你明天真的可以开下来,那我明天就跟你换这辆车子。”

  成功十大关键 提高顾客满意度 做好服务是成功的关键

  结果第二天他说11点会到,我在上课嘛,上课之后他果然到我房间来。

  他说:“陈先生,是我啊。”我就出去了。

  果然出到饭店的门口,他开了一辆全新不到1000英里的法拉利F355红色的敞篷车。我非常兴奋。后来我就租了三天。三天之后我即将要开回洛杉矶,要去坐国际航班,因为圣地亚哥没有国际航班。

  我说:“可是,我有一个问题,那个法拉利,好像我的行李摆不下。所以是否可以请你礼拜五的时候,开一辆奔驰S500下来,我可以跟你jiāo换?”

  他说:“没问题,陈先生,我11点钟准时到。”

  结果他11点45分才来。我就觉得很奇怪,为什么要迟到?

  他说:“陈先生,事实上今天塞车,我从8点钟出门,开了3个小时45分钟,为了来把这个奔驰S500jiāo到你手上。”事实上jiāo到我手上之后,他又必须立刻开回洛杉矶啊!

  这个人必须开6个小时,只是为了服务我这一个顾客。可是我心里想,下次我还是要跟这个比佛利租车行租,因为我发现它的顾客服务实在是太棒了!

  我觉得假如各位朋友,你今天没有这么成功的话,请你仔细思考一下,力兹·卡尔顿是如何服务它的顾客,思考一下比佛利山庄租车行是如何服务它的顾客的。今天他们之所以会这么成功,今天他们的顾客会持续不断,不管它的车一天是租三万、五万,大家还是持续不断地跟它订购,来租它的车子。事实上因为它顾客服务做得非常好,令我非常非常的感动。

  不晓得你平时有没有遇到一些顾客服务的例子,让你印象非常的深刻?或是你在百货公司购买产品,哪一个服务代表非常亲切?或是你遇到哪些成功的人士,或是你个人有什么样服务顾客的例子?其实只要你真正用心,花了你的时间,花了你的精神在上面,顾客马上会感觉到。

  成功十大关键 善于销售 成功者都善于销售,善于行销

  接下来我们谈成功秘诀,成功关键的第五点。

  我觉得每一个成功的人都善于销售,善于行销。

  我上次刚从美国上课回来,在那五天的课程当中,我见到了一个女xìng,这个女xìng实在是我蛮钦佩的。

  这个女xìng大概只有三十几岁,她是一个畅销书的作者。因为我自己写的也是畅销书,所以我对畅销书的作者都有一种莫名其妙的崇拜。

  这个女xìng她的书到底有多畅销呢?我们这样讲,我的老师安东尼·罗宾,世界第一松语文学免费小说阅读_www.16sy.com