第 22 章
起来分寸就不一样。如“好”一词，可以修饰为“很好”、“非常好”、“最好”、“不好”、“很不好”等，这些有差别的使用要慎重。如果你没听天气预报，即使听了，明天还没到，便不可以说：“明天一定会下雨。”一个人的文章写得一般，客气地说也只能是“还好”，怎么能说“非常好”呢？
有一句广告词：没有最好，只有更好。这里它用了“没有”、“最好”，又用了“更”，烘托出该产品精益求精的品质，展现了该企业不断进取勇于开拓的良好形象，不失为一条“绝妙”的广告词，比那些“极品”、“世界一流”之类的词真实，有力度。
好的修饰词使意思表达完整，恰到好处；过于夸张或过于缩小的修饰词，则会与客观实际相冲突，使说话者陷入两难境地。屠格涅夫的小说《罗亭》中，皮卡索夫与罗亭有一段对话：
罗：妙极了!那么照您这样说，就没有什么信念之类的东西了？
皮：没有，根本不存在。
罗：您就是这样确信的吗？
皮：对。
罗：那么，您怎么能说没有信念这种东西呢？您自己首先就有一个。
皮卡索夫在此用一个“根本”，把话说绝了。因此，遇到不十分有把握的事，宁可多用“可能”、“也许”、“或者”、“大概”、“一般”等表述模糊意义的词，使自己的判断留有余地。
列宁说过：“只要再多走一步，仿佛是向同方向迈的一小步，真理便会变成谬误。”在激励他人的过程中，对于不同的语言环境和对象，应灵活处理，掌握不同的分寸，才能充分发挥语言的jiāo际功能。
3.话多不如话少，话少不如话巧
激励别人时是多说话好？还是沉默好？绝对地说这好那不好，岂不犯了说话不留余地的错误。因此，在人的一生中，有两种训练是不可少的沉默和优美而文雅的谈吐。
常说“沉默是金”，人之言语即是他行动的影子。我们常因言多而伤人。言语伤人，胜于刀qiāng，刀伤易愈，舌伤难痊。
一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情，而一个喋喋不休的人，像一只漏水的船，每个乘客都会纷纷逃离。
有道德的人，绝不泛言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。我们说话也要适量，没有把握的事不要乱开口，尤其与比我们有经验更了解情况的陌生人相处时。因为我们多说了，便是不打自招，暴露了自己的弱点，并失去了一个获得智慧和经验的机会。
少说话固然有好处，但激励别人时，要与人jiāo流，就应该说话。若要说话，就应当掌握说话的技巧，研究说话的艺术。
在任何场合，说话要言之有物，否则便应少说。要说，则说自己体验过的感慨之话，说心灵深处衷心之话，说自己有把握的话，说能够启迪人的话，说能警戒人的话，说能教育人的话，说能温暖人的话，说能为人排解忧愁的话。自己无把握的话不要说，言不由衷的话不要说，无中生有的话不要说，恶言恶语不要说，伤感情的话不要说，造谣中伤的话不要说，粗言腐语不要说。
在激励别人时要掌握说话的量，在一些特殊的场合更要注意做到言简意赅，不要夸夸其谈，滔滔不绝。
美国总统艾森豪威尔在哥lún比亚大学任校长时，经常参加宴会，并发表演说。
一次宴会上，他的演说被排到最后一个，前面的人都长篇大论，轮到他发言时，时间已所剩不多了。他于是站起来首先提醒听众，每个演讲不管什么形式都应有标点符号。然后他正式开讲：“今天晚上，我就是标点符号中的句号。”随即便坐了下去。
艾森豪威尔的做法很明智，若我们遇到类似情况，不妨多学学。
4.忠于事实，适当恭维
如果今天一大早就有人夸你“衣着得体，非常漂亮，有精神”，那么你一天的学习、工作状态一定很好吧。看来小小的一句恭维有时起了很大的激励作用，可以迅速拉近人与人之间的距离，得到别人的喜爱，也可以给他人信心、快乐。
然而生活中一些人偏偏学不会或不屑恰当地去恭维、赞美他人。下级赞美领导，被认为是“拍马屁”；男士赞美女士被认为“心怀不轨”，这些都是原本不必要的思想。你若想要得到别人的肯定与赞同，为什么不先试着去赞美一下别人呢？
要恭维他人，先要选好恭维的话题，不可过分夸张，更不能无中生有。对于青年客户，恭维他年轻有为、敢于开拓；对于中年客户，恭维他经验丰富、见多识广；对于知识分子，恭维他知识渊博，刻苦钻研；对于商人，恭维他头脑灵活、生财有道……这些都是恰如其分的。如果称赞一中年fù女活泼可爱、单纯善良可能就会不lún不类，弄不好还会招致臭骂。
激励他人时要称赞他人，就要善于体察人心，了解对方的迫切需要，有的放矢。比如营业员与顾客在商品质量、价格等方面争执不下时，聪明的营业员这时改换话题，称赞这位顾客真有眼光，这衣服款式是最新的，面料也好，特别畅销。再夸她能说会道，真会“砍”价，我们这儿从没卖过这么低的价钱。顾客听了一定喜欢，不好意思再争下去，说不定很快就买下来了。看吧，人的心理就是这么奇怪。
要夸别人，应有一种“战无不胜”的信心。人都是有弱点的，再谦虚，再不近人情，再标榜不喜欢听甜言蜜语的人，其实都喜欢别人恭维，只要恰如其分。
有个笑话，某君是拍马屁的专家，连阎王都知道他的大名。死后阎王见到他，拍案大怒：“我最恨你这种马屁精。”马屁精忙叩头回道：“虽然世人都爱被拍马，阎大王您公正廉明，谁敢拍您的马屁。”阎王听了，连说对啊对啊，谅你也不敢拍我的马屁。
原来每个人都是愿意听好听的，只要你恭维得有分寸，不流于谄媚，不伤人格，定会博人欢心。
恭维人的话不能过多，多了对方会不自在，觉得你是虚情假意，逢场作戏，因此而不信任你。恭维过多也不利于jiāo谈，在谈话中频频夸对方“好聪明”、“好有能力”，对方频频表示客气，往往使谈话无法顺利进行。
恭维对方本身不如恭维他的成绩。比如恭维对方容貌就不如恭维他的品位与能力。因为容貌是天生的，爹妈给的，无法改变的，而品位与能力是自己后天养成的，表明了自己的价值，是自身的成功。
恭维话要有新意。不要总空洞无物地夸对方“好可爱”、“好聪明”，应当有自己的看法与见地。夸别人这件衣服好看，就不如夸她的上衣与裙子的搭配非常巧妙，非常合适，整体效果好。
留心对方的反应，当对方对你的恭维显得不在乎或不耐烦时，就要适可而止了。
5.称呼得体，万事顺利
在社jiāo场合，人们对别人对自己的称呼是很敏感和在意的。亲切礼貌的称呼令人感到友好与尊重，相反，直呼其名或不分大小，不合时宜的称呼都是很令人反感的。因此，这与人开口讲话的第一句是至关重要的。
日常生活中往往是个体之间的jiāo往，有尊称与泛称之分。
尊称在对长辈、领导、服务对象或陌生人时使用比较广泛，体现了说话者对被称呼者的礼貌和尊敬，是文明的表现。“您”、“您好”是使用频率最高，应用最广泛的称呼。对于德高望重的老人要称“老”，如“李老”；我国长期传统文化还积累了一些尊称，如“令尊”、“令堂”等。
面对个体的泛称，常在事务xìng关系、熟人或关系介于亲密与拘谨之间的人使用。在正式场合可以用姓或姓名+职位／职业，如王厂长、李教授；直呼其名；通称或职业称，如先生、小姐、同志；老、小+姓，如老李、小张；在非正式场合，可用姓+辈分称呼或直接用辈分称呼，如张伯伯、赵阿姨；特点+的，如掌柜的，当家的；名+同志，如王朋同志。
了解国内称呼的同时，了解生活在不同文化背景下的外国人的称谓也十分重要。
“先生”是西方人对成年男子的称呼。但在日本，人们对身份高的女子也称“先生”；女士是西方对成年女xìng的称谓，一般冠以她自己而非丈夫的姓；也可以称“夫人”，冠以其丈夫的姓名或丈夫的姓和她本人的名；离婚的fù女可冠以自己的姓名或前夫的姓和自己的名，而不能仅用前夫的姓。未婚女子称小姐，冠以她的姓
名。
不论国内、国外，都应注意称呼中的一些问题：
地区与文化背景。我国幅员辽阔，方言众多，一地区与另一地区的称呼也许就有不同。如东北地区将排行最小的称“老”，如“老姑”，“老姨”，如果不了解这一称呼习惯，就可能闹出笑话。又如“老”在我国是尊称，而在西方一些国家则要忌讳说“老”。
上下级别。当代社会的上、下级和长辈、晚辈的关系，已不是封建社会的等级关系，使用恰当的称呼，体现尊敬与亲切，是十分必要的。
心理因素。我们称呼要注意对方的心理和忌讳，以免称呼不当。如渔民忌“沉”字，有渔民若姓陈，在他出海、下河前，就不应总叫他“老陈”，以免使人感到不吉利。
6.说话有时切忌“太直”
在现实生活中，虽然常常都是有一说一，有二说二，无须拐弯抹角地云山雾海一番，但在与人jiāo往时，有时为了避免伤害他人，为了更好地赞美他人或是为了得到别人的帮助等等之时，都必须将要表达之意寓于其他话语中，而不能做所谓的“直肠子”，快人快语，结果事情搞砸得也快。
可见，激励别人时在特定语言环境中，为了避免不必要的麻烦，将真话变为错话，曲折地说出来，往往能得到意想不到的好结果。
生活中常有这样的事，当有人求自己帮忙，但却实在是办不到，此时若直言拒绝，一定会使对方难堪或伤害对方，那么该怎么办呢？
有一次，林肯在某个报纸编辑大会上发言，指出自己不是一个编辑，所以他出席这次会议，是很不相称的。为了说明他最好不出席这次会议的理由，他给大家讲了一个小故事：
“有一次，我在森林中遇到了一个骑马的fù女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的面孔看。
她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人!’
我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’
她说：‘既然你已生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以呆在家里不要出来嘛!’”
大家为林肯幽默的自嘲而哑然失笑。林肯在这里巧妙地运用了自嘲来表达自己的拒绝意图。既没让人难堪，还在愉快的氛围中领悟到林肯的意图。
有时候为了避免直言相告，还可巧妙地寻找借口来为自己解围或是保全他人的面子。
舞会上别人邀请你，你内心实在不想跟他跳，可说：“我累了，想休息一下。”既达到谢绝目的，又不伤别人的自尊心。
别人与你相约同去参加某一活动，但届时你忘记了；或过后后悔，未去赴约。直说出原因，将会影响别人对自己的信任，也是对他人的不尊重。一般情况下，失约的可能原因有身体不适、家中有事、客人来访等，你可挑选较合情理的一种，作为事后的解释。
为了避免直言，运用各种暗示，以含蓄、隐晦的方法向对方发出某种隐含自己真实想法、态度的信息，以此来影响对方的心理，使对方明白自己的心意，这也不失为一个妙招。
一次，某乡党委为了加强机关干部管理，在工作考勤等方面做了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人、不久前刚调到机关任传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人，不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真，得罪了不少人，正在吸取“教训”。
听了他的话，乡党委书记委婉地讲了一个故事：某电影导演，为拍部片子四处寻找合适的演员。一天，发现了一个合适的人选，便通知他准备试镜头。这个人十分高兴，理了发换上新衣，对着镜子左照右看，总感到自己的两颗“犬牙”式的牙齿不好看，于是到医院把牙齿拔掉了。后来，当他兴致勃勃地去报到时，导演一见到他就很失望地说：“对不起，你身上最珍贵的东西，被你自己当缺陷给毁掉了，我们的影片已不再需要你了。”
故事讲完后，这位老同志懂得了“坚持原则，办事认真”正是自己最好的品质，于是他愉快地接受了任务。
在与人jiāo谈中，慷慨激昂，锋芒外露，固然是一种本事，但细语声声，婉言相告，也是必不可缺的一种本领。要学会“绕”，正所谓“曲径通幽”，轮船正是善于“绕”，才能避开险滩暗礁，一帆风顺。
7.激励别人时说话点到为止
不要被人抓住辫子
有个人要请七位朋友喝酒，等了半天才到了六位，主人自言自语道：“该来的不来!”其中两位客人心想：“我们可能是不该来的。”于是悄悄地离开了。为什么客人溜走呢？这是因为主人的话给他们抓住了辫子，产生了误解。
在与人jiāo往中切不可虚伪，有的人为了一时的面子或是存心欺骗别人，总心存侥幸，幻想用伪言来瞒过别人，而结果是被别人抓住小辫，反而给自己带来不利。
《笑林》里记载了这样一个故事：
某人想拜见县令，问县令周围的人道：“县令最喜欢什么？”
别人告诉他：“县令喜欢读《公羊传》。”
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好的修饰词使意思表达完整，恰到好处；过于夸张或过于缩小的修饰词，则会与客观实际相冲突，使说话者陷入两难境地。屠格涅夫的小说《罗亭》中，皮卡索夫与罗亭有一段对话：
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皮：没有，根本不存在。
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列宁说过：“只要再多走一步，仿佛是向同方向迈的一小步，真理便会变成谬误。”在激励他人的过程中，对于不同的语言环境和对象，应灵活处理，掌握不同的分寸，才能充分发挥语言的jiāo际功能。
3.话多不如话少，话少不如话巧
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有道德的人，绝不泛言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。我们说话也要适量，没有把握的事不要乱开口，尤其与比我们有经验更了解情况的陌生人相处时。因为我们多说了，便是不打自招，暴露了自己的弱点，并失去了一个获得智慧和经验的机会。
少说话固然有好处，但激励别人时，要与人jiāo流，就应该说话。若要说话，就应当掌握说话的技巧，研究说话的艺术。
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在激励别人时要掌握说话的量，在一些特殊的场合更要注意做到言简意赅，不要夸夸其谈，滔滔不绝。
美国总统艾森豪威尔在哥lún比亚大学任校长时，经常参加宴会，并发表演说。
一次宴会上，他的演说被排到最后一个，前面的人都长篇大论，轮到他发言时，时间已所剩不多了。他于是站起来首先提醒听众，每个演讲不管什么形式都应有标点符号。然后他正式开讲：“今天晚上，我就是标点符号中的句号。”随即便坐了下去。
艾森豪威尔的做法很明智，若我们遇到类似情况，不妨多学学。
4.忠于事实，适当恭维
如果今天一大早就有人夸你“衣着得体，非常漂亮，有精神”，那么你一天的学习、工作状态一定很好吧。看来小小的一句恭维有时起了很大的激励作用，可以迅速拉近人与人之间的距离，得到别人的喜爱，也可以给他人信心、快乐。
然而生活中一些人偏偏学不会或不屑恰当地去恭维、赞美他人。下级赞美领导，被认为是“拍马屁”；男士赞美女士被认为“心怀不轨”，这些都是原本不必要的思想。你若想要得到别人的肯定与赞同，为什么不先试着去赞美一下别人呢？
要恭维他人，先要选好恭维的话题，不可过分夸张，更不能无中生有。对于青年客户，恭维他年轻有为、敢于开拓；对于中年客户，恭维他经验丰富、见多识广；对于知识分子，恭维他知识渊博，刻苦钻研；对于商人，恭维他头脑灵活、生财有道……这些都是恰如其分的。如果称赞一中年fù女活泼可爱、单纯善良可能就会不lún不类，弄不好还会招致臭骂。
激励他人时要称赞他人，就要善于体察人心，了解对方的迫切需要，有的放矢。比如营业员与顾客在商品质量、价格等方面争执不下时，聪明的营业员这时改换话题，称赞这位顾客真有眼光，这衣服款式是最新的，面料也好，特别畅销。再夸她能说会道，真会“砍”价，我们这儿从没卖过这么低的价钱。顾客听了一定喜欢，不好意思再争下去，说不定很快就买下来了。看吧，人的心理就是这么奇怪。
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有个笑话，某君是拍马屁的专家，连阎王都知道他的大名。死后阎王见到他，拍案大怒：“我最恨你这种马屁精。”马屁精忙叩头回道：“虽然世人都爱被拍马，阎大王您公正廉明，谁敢拍您的马屁。”阎王听了，连说对啊对啊，谅你也不敢拍我的马屁。
原来每个人都是愿意听好听的，只要你恭维得有分寸，不流于谄媚，不伤人格，定会博人欢心。
恭维人的话不能过多，多了对方会不自在，觉得你是虚情假意，逢场作戏，因此而不信任你。恭维过多也不利于jiāo谈，在谈话中频频夸对方“好聪明”、“好有能力”，对方频频表示客气，往往使谈话无法顺利进行。
恭维对方本身不如恭维他的成绩。比如恭维对方容貌就不如恭维他的品位与能力。因为容貌是天生的，爹妈给的，无法改变的，而品位与能力是自己后天养成的，表明了自己的价值，是自身的成功。
恭维话要有新意。不要总空洞无物地夸对方“好可爱”、“好聪明”，应当有自己的看法与见地。夸别人这件衣服好看，就不如夸她的上衣与裙子的搭配非常巧妙，非常合适，整体效果好。
留心对方的反应，当对方对你的恭维显得不在乎或不耐烦时，就要适可而止了。
5.称呼得体，万事顺利
在社jiāo场合，人们对别人对自己的称呼是很敏感和在意的。亲切礼貌的称呼令人感到友好与尊重，相反，直呼其名或不分大小，不合时宜的称呼都是很令人反感的。因此，这与人开口讲话的第一句是至关重要的。
日常生活中往往是个体之间的jiāo往，有尊称与泛称之分。
尊称在对长辈、领导、服务对象或陌生人时使用比较广泛，体现了说话者对被称呼者的礼貌和尊敬，是文明的表现。“您”、“您好”是使用频率最高，应用最广泛的称呼。对于德高望重的老人要称“老”，如“李老”；我国长期传统文化还积累了一些尊称，如“令尊”、“令堂”等。
面对个体的泛称，常在事务xìng关系、熟人或关系介于亲密与拘谨之间的人使用。在正式场合可以用姓或姓名+职位／职业，如王厂长、李教授；直呼其名；通称或职业称，如先生、小姐、同志；老、小+姓，如老李、小张；在非正式场合，可用姓+辈分称呼或直接用辈分称呼，如张伯伯、赵阿姨；特点+的，如掌柜的，当家的；名+同志，如王朋同志。
了解国内称呼的同时，了解生活在不同文化背景下的外国人的称谓也十分重要。
“先生”是西方人对成年男子的称呼。但在日本，人们对身份高的女子也称“先生”；女士是西方对成年女xìng的称谓，一般冠以她自己而非丈夫的姓；也可以称“夫人”，冠以其丈夫的姓名或丈夫的姓和她本人的名；离婚的fù女可冠以自己的姓名或前夫的姓和自己的名，而不能仅用前夫的姓。未婚女子称小姐，冠以她的姓
名。
不论国内、国外，都应注意称呼中的一些问题：
地区与文化背景。我国幅员辽阔，方言众多，一地区与另一地区的称呼也许就有不同。如东北地区将排行最小的称“老”，如“老姑”，“老姨”，如果不了解这一称呼习惯，就可能闹出笑话。又如“老”在我国是尊称，而在西方一些国家则要忌讳说“老”。
上下级别。当代社会的上、下级和长辈、晚辈的关系，已不是封建社会的等级关系，使用恰当的称呼，体现尊敬与亲切，是十分必要的。
心理因素。我们称呼要注意对方的心理和忌讳，以免称呼不当。如渔民忌“沉”字，有渔民若姓陈，在他出海、下河前，就不应总叫他“老陈”，以免使人感到不吉利。
6.说话有时切忌“太直”
在现实生活中，虽然常常都是有一说一，有二说二，无须拐弯抹角地云山雾海一番，但在与人jiāo往时，有时为了避免伤害他人，为了更好地赞美他人或是为了得到别人的帮助等等之时，都必须将要表达之意寓于其他话语中，而不能做所谓的“直肠子”，快人快语，结果事情搞砸得也快。
可见，激励别人时在特定语言环境中，为了避免不必要的麻烦，将真话变为错话，曲折地说出来，往往能得到意想不到的好结果。
生活中常有这样的事，当有人求自己帮忙，但却实在是办不到，此时若直言拒绝，一定会使对方难堪或伤害对方，那么该怎么办呢？
有一次，林肯在某个报纸编辑大会上发言，指出自己不是一个编辑，所以他出席这次会议，是很不相称的。为了说明他最好不出席这次会议的理由，他给大家讲了一个小故事：
“有一次，我在森林中遇到了一个骑马的fù女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的面孔看。
她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人!’
我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’
她说：‘既然你已生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以呆在家里不要出来嘛!’”
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有时候为了避免直言相告，还可巧妙地寻找借口来为自己解围或是保全他人的面子。
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一次，某乡党委为了加强机关干部管理，在工作考勤等方面做了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人、不久前刚调到机关任传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人，不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真，得罪了不少人，正在吸取“教训”。
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故事讲完后，这位老同志懂得了“坚持原则，办事认真”正是自己最好的品质，于是他愉快地接受了任务。
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7.激励别人时说话点到为止
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在与人jiāo往中切不可虚伪，有的人为了一时的面子或是存心欺骗别人，总心存侥幸，幻想用伪言来瞒过别人，而结果是被别人抓住小辫，反而给自己带来不利。
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