正文 第77章 昂贵的维修费用
苏轩的话一说完,8759客服也明白了他的意思。
不过却感到有些为难。
公司在培训时,跟她们说的是,如果用户私自拆机出现的任何问题,不在公司的售后范围,均由客户私自承担后果。
但是却没有说,用户能不能自己自费,让公司代为维修。
宇宙科技公司对员工的一些规定很严格,客服这块的话,明确规定:当遇到自己无法解决的问题,必须上报公司,而用户那里,则让他们等待公司的回复,不能私自按照自己想法处理。
很明显,现在8759客服,就是遇到了自己无法解决的问题。
作为遵守公司纪律的好员工,8759客户顿了顿,对苏轩回道:“实在抱歉,苏先生,目前还没有这个先例,公司也没有这方面的规定。所以,这个问题我暂时回答不了您,我会帮您把您提出的这个问题,反馈给公司专员,请苏先生保持电话畅通,耐心等待我们公司的回电!您看这样可以吗?”
苏轩无奈的点了点头,同意了下来:“好吧!”
宇宙科技公司ceo办公室中。
张磊正在忙碌手中的文件,就在这时,座机的电话铃声响起。
被这么突然一打扰,张磊眉头一皱,不过还是在电话上按了一下免提。
“张总,我是上官妙妙。”
“嗯,有什么问题吗?”
“是这样子的,张总,我们这边客服接到了一位客户的来电,说是私自拆机,导致了产品损坏无法使用。”
“这个问题不是已经说过了吗?而且在我们公司的商城下单之前,也都有弹出一个协议框,明确表明了,私自拆机导致的问题,后果自负!再接到这样的电话,你们客服那边就这么回复他们吧!那些要闹的,不用管他们!”
“不是的,张总,不是这个客户要闹事,而是他提出,自己出维修的费用,让我们公司帮他维修好。这个公司之前也没有明确规定,我这边也拿不定主意,所以来问一下你。”
“原来是这样啊!这个之前也的确没有考虑过,你稍微等一下,我问一下刘董的意思。”
“好的!”
挂断了电话,稍微沉思了一下,张磊拿出手机,让手机中的人工智能,打给了刘浩宇。
研发部顶楼!
刘浩宇的办公室。
正躺在沙发上,苦恼着王姨失踪这件事情。
突然看见张磊的来电,刘浩宇一扫心中的心事,接通了电话。
“张总,什么事情?”
张磊直接切入正题的说道:“刘董,客服部接到一个客户的电话,因为私自拆机引起产品自毁装置启动,现在无法使用了。这位客户的意思是,他想自己出维修的费用,让我们把它维修好。所以,这不就来问一下你的意思咯!”
听着张磊这么大概一说,刘浩宇点了点头,心中明了。
呵,这才刚销售,居然就有人不顾协议,私自拆机,也还真是会玩儿啊!
最重要的是,能提出这样的要求,这应该是一个普通用户。
如果是那些其他同行的公司,或者是一些心怀不轨的人,比如说军方那边,私自拆机了之后,就算出现了问题,也不会打这个电话提出这样的要求
由此可以推断,这个客户绝对是一个好奇心爆棚的普通用户。
斟酌了片刻,刘浩宇心中打定了主意,直接对张磊说道:“他居然想自己出钱,让我们维修,那可以呀!不过,毕竟是他先不遵守协议,私自拆机导致产品损坏,既然现在又想维修的话,那么,必要的惩罚还是要的。
你让客服部那边回复那个用户,可以他自己出钱我们维修,维修费用3999,只限于私自拆机引起的损坏,如有其他损坏,维修费用会再进行追缴。
让他把产品寄回,先进行诊断,然后在我们的宇宙商城上面,把维修费用交清,最后进行维修,回寄!”
“张总,就按我说的这些办吧!”
刘浩宇好不容易把这一大通说完,而电话那边的张磊已经傻眼了!
心中不由自主的嘀咕着:刘董果然还是一如既往的坑啊,只是维修私自拆机引起的产品自毁,居然就要3999,实在是有点坑人!
不过张磊的心里其实也清楚,产品私自拆机,会引起自毁装置,并不是开玩笑的,而是真的会自毁。
只不过毁坏的都是里面一些重要的元器件,同时也是3d全息投影仪的核心部件。
这么做的原因,也是为了防止产品销售出去之后,被其他人破解利用。
见张磊半天没说话,刘浩宇有些纳闷地反问道:“张总,还在不在?”
一语惊醒正在走神的张磊,回过神来,连忙笑呵呵的回道:“在在在,刚刚在想,你怎么还是那么的坑啊!”
刘浩宇道:“得了吧,没有其他事情,我就先挂了!别忘了按照我刚刚说的,去安排。”
“行,我知道了,放心吧!”
电话一挂断,张磊便把刘浩宇所说的,打电话告诉了上官妙妙。
然后,就懒得关注这件事情了!
上官妙妙,听张磊转述过来的话,也有些发愣。
被董事长的黑心给惊到了!
3999啊!
只是维修一下,虽说是核心部件,但是这个价格似乎是有点太坑了!
唉,不过谁让这些人,有事没事的都不听协议上的劝导,私自拆机呢!
只能算他们自己活该了!
“算了,管他呢,做好自己的事情就行了,这些莫名的事情可不归我管。”
摇了摇头,上官妙妙把心中的诸多想法抛弃在了一边。
上官妙妙的办公桌上有两台座机,一台是公司内部使用的,另外一台就是客服电话。只不过平时的时候,外面打进来的电话,并不会转接到她这台电话上。
只有当下面一些客服解决不了的问题,反馈到她这里的时候,上官妙妙才会用这台电话打给用户,解决客户的问题。
很快,上官妙妙便按照苏轩的手机号码打了过去。
等待了不过十几分钟的苏轩,发现宇宙科技已经来了回电,顿时欣喜过望。
喜滋滋的想到:没想到这宇宙科技公司处理事情的效率还是挺快的嘛!
不过却感到有些为难。
公司在培训时,跟她们说的是,如果用户私自拆机出现的任何问题,不在公司的售后范围,均由客户私自承担后果。
但是却没有说,用户能不能自己自费,让公司代为维修。
宇宙科技公司对员工的一些规定很严格,客服这块的话,明确规定:当遇到自己无法解决的问题,必须上报公司,而用户那里,则让他们等待公司的回复,不能私自按照自己想法处理。
很明显,现在8759客服,就是遇到了自己无法解决的问题。
作为遵守公司纪律的好员工,8759客户顿了顿,对苏轩回道:“实在抱歉,苏先生,目前还没有这个先例,公司也没有这方面的规定。所以,这个问题我暂时回答不了您,我会帮您把您提出的这个问题,反馈给公司专员,请苏先生保持电话畅通,耐心等待我们公司的回电!您看这样可以吗?”
苏轩无奈的点了点头,同意了下来:“好吧!”
宇宙科技公司ceo办公室中。
张磊正在忙碌手中的文件,就在这时,座机的电话铃声响起。
被这么突然一打扰,张磊眉头一皱,不过还是在电话上按了一下免提。
“张总,我是上官妙妙。”
“嗯,有什么问题吗?”
“是这样子的,张总,我们这边客服接到了一位客户的来电,说是私自拆机,导致了产品损坏无法使用。”
“这个问题不是已经说过了吗?而且在我们公司的商城下单之前,也都有弹出一个协议框,明确表明了,私自拆机导致的问题,后果自负!再接到这样的电话,你们客服那边就这么回复他们吧!那些要闹的,不用管他们!”
“不是的,张总,不是这个客户要闹事,而是他提出,自己出维修的费用,让我们公司帮他维修好。这个公司之前也没有明确规定,我这边也拿不定主意,所以来问一下你。”
“原来是这样啊!这个之前也的确没有考虑过,你稍微等一下,我问一下刘董的意思。”
“好的!”
挂断了电话,稍微沉思了一下,张磊拿出手机,让手机中的人工智能,打给了刘浩宇。
研发部顶楼!
刘浩宇的办公室。
正躺在沙发上,苦恼着王姨失踪这件事情。
突然看见张磊的来电,刘浩宇一扫心中的心事,接通了电话。
“张总,什么事情?”
张磊直接切入正题的说道:“刘董,客服部接到一个客户的电话,因为私自拆机引起产品自毁装置启动,现在无法使用了。这位客户的意思是,他想自己出维修的费用,让我们把它维修好。所以,这不就来问一下你的意思咯!”
听着张磊这么大概一说,刘浩宇点了点头,心中明了。
呵,这才刚销售,居然就有人不顾协议,私自拆机,也还真是会玩儿啊!
最重要的是,能提出这样的要求,这应该是一个普通用户。
如果是那些其他同行的公司,或者是一些心怀不轨的人,比如说军方那边,私自拆机了之后,就算出现了问题,也不会打这个电话提出这样的要求
由此可以推断,这个客户绝对是一个好奇心爆棚的普通用户。
斟酌了片刻,刘浩宇心中打定了主意,直接对张磊说道:“他居然想自己出钱,让我们维修,那可以呀!不过,毕竟是他先不遵守协议,私自拆机导致产品损坏,既然现在又想维修的话,那么,必要的惩罚还是要的。
你让客服部那边回复那个用户,可以他自己出钱我们维修,维修费用3999,只限于私自拆机引起的损坏,如有其他损坏,维修费用会再进行追缴。
让他把产品寄回,先进行诊断,然后在我们的宇宙商城上面,把维修费用交清,最后进行维修,回寄!”
“张总,就按我说的这些办吧!”
刘浩宇好不容易把这一大通说完,而电话那边的张磊已经傻眼了!
心中不由自主的嘀咕着:刘董果然还是一如既往的坑啊,只是维修私自拆机引起的产品自毁,居然就要3999,实在是有点坑人!
不过张磊的心里其实也清楚,产品私自拆机,会引起自毁装置,并不是开玩笑的,而是真的会自毁。
只不过毁坏的都是里面一些重要的元器件,同时也是3d全息投影仪的核心部件。
这么做的原因,也是为了防止产品销售出去之后,被其他人破解利用。
见张磊半天没说话,刘浩宇有些纳闷地反问道:“张总,还在不在?”
一语惊醒正在走神的张磊,回过神来,连忙笑呵呵的回道:“在在在,刚刚在想,你怎么还是那么的坑啊!”
刘浩宇道:“得了吧,没有其他事情,我就先挂了!别忘了按照我刚刚说的,去安排。”
“行,我知道了,放心吧!”
电话一挂断,张磊便把刘浩宇所说的,打电话告诉了上官妙妙。
然后,就懒得关注这件事情了!
上官妙妙,听张磊转述过来的话,也有些发愣。
被董事长的黑心给惊到了!
3999啊!
只是维修一下,虽说是核心部件,但是这个价格似乎是有点太坑了!
唉,不过谁让这些人,有事没事的都不听协议上的劝导,私自拆机呢!
只能算他们自己活该了!
“算了,管他呢,做好自己的事情就行了,这些莫名的事情可不归我管。”
摇了摇头,上官妙妙把心中的诸多想法抛弃在了一边。
上官妙妙的办公桌上有两台座机,一台是公司内部使用的,另外一台就是客服电话。只不过平时的时候,外面打进来的电话,并不会转接到她这台电话上。
只有当下面一些客服解决不了的问题,反馈到她这里的时候,上官妙妙才会用这台电话打给用户,解决客户的问题。
很快,上官妙妙便按照苏轩的手机号码打了过去。
等待了不过十几分钟的苏轩,发现宇宙科技已经来了回电,顿时欣喜过望。
喜滋滋的想到:没想到这宇宙科技公司处理事情的效率还是挺快的嘛!