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第 182 章

  吧,这对夫fù白天出去游玩,一般晚上七点多才会回来,你让餐饮部提前两个小时把蛋糕做出来,一定记住,客人对干果过敏,蛋糕里千万不要放这些,还有,客人的妻子喜欢红玫瑰,记得送上一束,以示我们对他们新婚的祝福。”

  “好的顾经理,我记下了。”

  关了对讲机,肩上一个重量,我忙回头去看,没想到是李深,我朝他笑:“总经理。”

  他眼里是淡淡的笑意:“你想的蛮周到的。”

  “没什么,这都是应该的。”我谦虚地说。

  他便很是自然地问我说:“晚上有时间吗?一起吃个饭。”

  我有点受宠若惊,却还是婉转客气地说:“真是抱歉,我得回去接孩子,所以不行,如果您不介意,中午我可以请您吃。”

  他有点诧异:“你结婚了?”

  我笑着点点头:“是的,孩子已经四岁了。”

  “哦。”他若有若无地说了声,朝我微微一笑:“我还以为你是单身。”

  “不是的,我以为天阳把我的情况跟您说过。”

  电梯来了,我和他一起进去,之后他说:“这些天阳倒没和我说过。”

  我微微笑,没在言语,电梯在10层停下,我转头朝他说了句:“经理,我先去忙了。”

  “去吧。”

  出去后呼了口气,无缘无故请我吃饭干嘛,我是个女人,别怪我敏感猜疑。

  有个客人需要送机服务,我吩咐了人员带客户下去到前厅部,他们会安排。

  去查房,保洁人员递给我一部手机:“顾经理,这是刚才下去的那个先生的手机,我估计是他忘记拿了。”

  我握在手里,吩咐说:“你打扫吧,我去给他送过去。”

  这个客人需要送机服务,应该还在前厅那边,肯定走不远。

  快步走出套房,坐电梯下去,果然在总台那我看到了这位客人。

  我礼貌地打了招呼:“先生,您好,这是您落在套房的手机。”

  他低头看了一眼,一拍脑门,有些恼悔:“瞧我这记xìng,谢谢你。谢谢你姑娘。”

  我朝他微微一笑:“不客气,送您去机场的车已经准备好了,您过去吧,小江,帮客人把行李拉过去。”

  客人竖起大拇指,夸赞道:“你们酒店服务真好,下次来青岛,我还住你们酒店。”

  我扬唇笑,双手递上名片:“好的,下次来您提前打电话就好,我们会给您预留出房间,谢谢您对我们酒店的支持,祝您一路顺风。”

  客人接过名片,笑着说了句:“这姑娘,嘴可真会说话。”

  等客人一走,总台里面的姑娘朝我挤挤眼,打趣说:“顾姐姐,如今你可是咱们酒店的招牌了,所有的男宾客对你,都是赞不绝口的。”

  我笑着嗔她一眼:“别胡说,赶紧忙你的,对了,总统套房的那个客人入住了吗?”

  我话一说完,她双眼立马就亮了:“来了,我亲自给办理的手续,我赛,你都不知道,那客人长得特别帅,特别酷。”

  “行了你,别犯花痴了,贵宾团要是过来提前通知我。”

  “放心吧,一定告诉你。”

  忙碌了一个上午,小腿又酸又累,趁这会儿不是很忙,回到办公室坐下休息会儿,顺便喝点水,酒店的工作虽然不轻松,但是能把客人的问题解决好,心里就有一份满满的成就感。

  才休息十分钟,对讲机就哗然作响了,我轻叹一声,按下接听:“我是顾清漪。”

  “顾经理,1502昨天入住了一位香港客人,今天保洁员在清理的时候,不小心把客人的假牙丢了,客人现在挺着急的,你去处理下,看看能不能找到。”

  “好的,我这就过去了解下具体情况。”

  将领花整理了一下,套上鞋握着对讲机出了办公室,站在电梯门前,看着电梯的楼层一层一层地上来,清脆的一声响,电梯门开。

  我看着站在里面的三个男人,呼吸立马就滞住了,表情变得很是不自然起来。

  中间的男人虽然戴着墨镜,但是浑身所显露出来的霸气却是令人忽视不得的。

  我沉淀了一下心情,没在多想,抬脚走了进去,刚要按下15的数字,却发现已经被按过了。

  如果我没有猜错的话,他应该就是1506那位贵宾客人,别问我为什么,我就是觉得。

  手里紧紧地握着对讲机,没有想过再见面是一个什么样子,如今真的在遇上了,心里只是意外,其他的,却没有了。

  心里最深的地方,感觉也没那么痛了。

  终于到了十五层,我先出去,礼貌xìng地站在一层等电梯里面的人出来。

  熟悉的香味在我鼻尖飘过,我抬眸看了一眼,等他们走的离我几米远了,我才迈脚跟过去。

  从后面看着他,一身深色的西服,身材依旧挺拔好看,只是他脸上的冷肃,却把我拉回了现实,我们之间,真的是陌生人了。

  第297章 把你们总经理叫来

  去1502了解了情况,原来是客人的假牙放在了纸杯里,清洁人员在打扫的时候没有注意,以为是垃圾,就随手扔进了垃圾袋。

  香港客人指着自己的嘴,急不可耐地朝我申诉:“请你看看我的牙齿,我是真的有假牙的,在香港几经周折才装好的。”

  “先生,您会不会放在了其他的地方。”我问。

  客人口气坚决:“绝对不会,这是我的一个习惯,一直都是放在杯子里的。”

  我便带着客房人员又在屋里各个角落找了一遍,没有发现客人的假牙。

  “先生,这件事情您看如何解决为妥。”我诚恳地问。

  “我只要我的假牙,你们必须想方设法给我找回来。”

  我考虑了一瞬,说:“好的,我现在就带人去找,请您稍安勿躁,给您带来的不便,我深表歉意。”

  客人还算通情达理,脸上的怒意稍稍退去了些。

  我带着人退出了客房,边走边吩咐说:“再找两个人过来,去垃圾房,今天务必要找到这个客人的假牙。”

  “顾经理,垃圾房那么大,我们怎么找,就算找到了,客人还能要吗?”

  我严厉地说:“这是我们犯的错误,所以我们必须给客人找回来,代表着我们的诚信,客人要不要,那是他的决定,如果客人让我们赔偿,我们也是没有理由拒绝的。好了,别都有怨言,我在晨会上不止一次提醒过这样的情况了,可是总是在犯,看来你们这月的奖金是都不想要了。”

  “啊,经理,不要啊。”

  无可奈何的求饶声。

  看着垃圾房里大大小小的袋子,我顿时头疼了起来,管理人员进来,指着里面一片跟我说:“那堆都是今天上午送过来的垃圾,你们可以去翻找看看。”

  戴上口罩,套上手套,几个人开始动手起来,这真的是个大工程,几十个大袋子被我们都翻了遍,总算是皇天不负苦心人,花了两个小时的时间,终于在一个袋子里找到了客人的假牙。

  几个人是如此的狼狈,顾不上收拾形象了,急急地回到了客人的房间。

  看到失而复得的假牙,香港客人一时语塞,我说:“发生了这样不愉快的事情,我们很抱歉,今天的事情,责任全在于我们,服务人员没有严格按照规定cāo作,粗枝大叶,我们一定改进,我已经和上级领导请示过了,我们愿意全额赔偿。”

  客人苦涩地笑着说:“没有假牙我吃东西很不方便,既然找回来了,我只好克服了,你们的善后工作做得还是很认真的。”

  我取出手帕将假牙包了起来,朝客人说:“我们酒店后面有个牙科医院,我现在就让人拿过去清理消dú,以此给您带来的不便,我深表歉意。也感谢您的理解和大度。”说完,我深深地朝他鞠了一躬。

  出去,立马吩咐人员去后面的牙科医院清理,务必不能耽误客户的晚餐时间。

  处理完这么一件事浑身也是无尽的疲惫了,进了电梯,意外的看到了晓斌,没有外人,我的身子就软软地靠着电梯壁,仰着头,有气无力地问:“你怎么这么早就回来了?”

  他伸手,理了理我凌乱的发丝:“结束就回来了,你怎么了?看上去这么的疲累。”

  烦躁瞬间拢上我的眉头:“别提了,去垃圾房给客人找假牙去了,我的妈呀,我这一天,就跟走马观灯似的。”

  他忍不住一笑:“找假牙?”

  “是啊,翻了好多的垃圾袋,才把客户的假牙找到,别提多戏剧了。”

  楼层到了,我立马站好就要走,晓斌忙说:“清漪,晚上我送你回去。”

  “好啊。”我没有推辞,朝他摆摆手:“我六点下班,谢谢了。”

  回到更衣室,重新整理了一下仪容。

  才坐下刚要休息会儿,对讲机里哗然:“顾经理,你快来下吧,总统套房的先生闹脾气了,把我们一个个都骂了出来。”

  我就知道,我就知道他住在这里不会让人消停的,以为经历了这么多事情,他的脾气,他的处事风格会有所改变,会变得成熟起来。

  我按下对讲机说:“等着吧,我这就上去。”

  长叹口气,没办法,该面对的,终究还是要面对。

  坐电梯上去,到了15层,一出电梯,一个姑娘就跑了过来,我叫住她:“怎么回事?”

  她一脸的委屈说:“顾经理,那会儿颜先生要求在屋里用饭,我问他都需要什么,他就点了好几样菜,我撂下电话就马上通知了餐饮部,大约过了30分钟,他打来电话,还没等我说话就是一通骂:说想把人饿死吗?还说是五星级,到现在还没把饭送过来。我刚要和他道歉,他就把电话挂了,十分钟后我把饭送进去。他就说你们酒店是什么玩意儿,送个餐需要五十分钟,说我们办事效率差,做的菜看上去就没胃口,让我们倒掉,他不吃了。”

  我便问:“他都点了什么菜?”

  “一碟绍兴糟鸡,一条红烧鲈鱼,鱼香豆腐,一碗海参汤加两碗米饭。”

  我轻叹一声,十分无奈:“你有没有告诉客人送餐服务的时间限制,红烧鲈鱼烹饪时间较长,三十分钟不可能送过去的,这种问题我已经不是一次在晨会上强调过了,你为什么不提前和客户说明下时间。”

  她惭愧的垂下头去,嗫嚅着说:“经理,对不起,是我的错。”

  “哎..”看她一脸的可怜巴巴,我也不忍心再责备她了:“行了,你跟我一块去跟客户道歉。”

  她怯怯地走在我的身后,对于颜珞的脾气,没有谁比我更了解,他蛮横无礼起来,管你是天上的仙女还是嫦娥,他照样可以骂的惨无人色的。

  地毯吸去了高跟鞋的声音,到了房门前,我敲敲门,中规中矩地说:“颜先生您好,我是客房经理顾清漪,请问可以进来吗?”

  不一会儿他就来拉开了门,身上只披了浴袍,头发还是湿漉漉的,看着我冷冷淡淡地说:“小爷不想和你说话,把你们总经理叫来。”

  第298章 他一直没回过家吗

  看着颜珞,我心里波澜不惊的,脸上堆起礼仪地笑:“抱歉颜先生,我是客房经理,客房部发生的所有事情,均由我负责,对于我们员工工作上的失职,我深表歉意,您点的饭我们已经给您重新热了下,您看现在需不需要给您推进来。”

  他却挑起眉,反问我:“你能代表你们酒店吗?”

  “可以。”

  “但是小爷不需要你的服务,换个人和我说话。”

  “很抱歉,您的需求我们无法实现。”

  他开始挑刺了:“这就是你们酒店的服务吗?小爷住的是高级套房,你们就是这么服务客人的吗?”

  “我们服务客人都是秉着与宾客互尊重,但是您现在的态度明显不是这样的。”

  对他,没必要客户至上,他就是来无理取闹的。

  “这就是你的服务吗?”

  “是的,这就是我的服务,您愿意住就住,不愿意住可以换其他的酒店,我可以帮您联系同级别的酒店去。”

  住总统套房了不起吗,客房部几乎都是年纪轻轻的小姑娘,谁受得了他这么恶声恶气的态度。

  他被气着了,怒瞪着我:“我要投诉你。”

  “随便你,大不了就是扣点奖金的事儿,你投诉我,但是我告诉你,客房部还是我来服务,你找领导也好,找总经理也好,最后都是我来处理。”想整我,门也没有。

  往后退了一步,握起对讲机吩咐说:“通知餐饮部,把1506套房客人点的餐重新推上来。”

  “好的顾经理。”

  我看着他,气定神闲地说:“餐车这就给您推上来,您愿意吃就吃,不愿意吃就算了,这是您的权利,但是餐费,会照例算在您的房费里,祝您用餐愉快。”

  不在与他多言,转了身,带着人离开。

  后面的姑娘小碎步跟上我,小声地敬畏说:“顾经理,我好佩服你,你怎么跟他这么说话,万一他真的投诉到总经理那怎么办。”

  “不会的。”我笃定地说。

  虽然我不知道他来这里真正的目的是什么,但是以我对他的了解,他不会玩这些小伎俩的。

  在更衣室换衣服,晓斌打来电话:“清漪,我就在你们酒店门口,你出来就能看到我的车。”

  “好,我换完衣服就下去。”

  出了酒店,晓斌的车就停在不远处,他没下车,我直接坐了进去,毕竟他是酒店的客人,于公于私让人看到都不好。

  坐进车里,我闻到了一股浓重的海鲜味,捏了捏鼻子:“你买了什么,味道好大。”

  “呵呵.”他转头朝我一笑:“味道很重吗,,我买了蚶子,螃蟹,蛏子,天阳说晚上一起吃饭,我就想出去吃不如自己做,气氛也好,我看你楼上的露台空间挺大,咱们就在那吃,而且现在是九月,天气也不冷,你觉得呢。”

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