第 4 章

  够折shè出一个人的最本质特征，还是人类社会活动的一个重要评价指标。诚信是“五常之本，百行之源”，是市场经济的基本条件，现代市场经济已经进入诚信时代，诚信已经成为企业的立足之本，发展之源泉。如果一个商人或一个企业失去了诚信，那么他就在今后的商业活动中寸步难行。

  美国建国时期的政治家、科学家本杰明?富兰克林曾对一个青年人说：“你要切记，信用能够使一个人在任何时候、任何场合聚集起他的朋友们所用不着的所有的钱。借人的钱到了该还的时候一小时也不要多留，否则一次失信，你的朋友的钱袋，就会永远向你关闭。”

  有一家私营企业的老板，在创业之前家贫如洗、徒有四壁，可是当他决定办厂时，邻里和朋友们都毫不犹豫地纷纷借给他，凑齐了几万元的启动资金。为此，有人不明白为什么会有那么多人敢把钱借给他这个没有偿还能力的人，这不是傻子吗？原来是这个人虽然穷，但人穷志不短，他很讲信用。

  很多年之前，他和一位朋友打赌，谁输了谁就挑走一大堆石头挑到一公里之外的地方去。结果他赌输了，愿赌服输，他将那堆积得象小山一样的石头挑到了一公里之外的地方。当时，所有的人都以为打赌是开玩笑，两个人谁输了都不会当真。但这个人说，既然打了赌，就得算数。他断断续续地挑了三个月，才将石头挑完。人们因此对他十分敬佩，无不赞美他是一个诚实守信的人。把钱借给这样的人，还有什么不放心的呢？

  诚信，是指诚实守信，能够履行承诺而取得他人信任。诚信是中华民族传统美德，是道德建设的根本，也是一种非常宝贵的资源。先哲孔子早就提醒人们：“人而无信，不知其可也。”“民无信不立。”唐代诗人李白有诗曰：“三杯吐然诺，五岳倒为轻。”形容承诺的分量比大山还重。北宋神宗时的宰相王安石有诗曰：“一言为重百斤轻。”也是极言诚信的重要。

  现在许多人似乎对充斥在周围的坑蒙拐骗已习以为常，有的人甚至对以骗为能的“能人”佩服得五体投地。有的人甚至认为“无商不jiān”，于是，在生意场上屡屡出现坑蒙拐骗、赖账害人、欺生宰熟、制假贩假的卑劣行径。这种人自以为聪明，实际上是愚蠢至极，是搬起石头砸自己的脚，既害人又害己。

  市场经济从某种程度上说，就是诚信经济，离开了诚信，市场经济根本就无法运行。在竞争日益激烈的今天，诚信已成为每个人立足社会不可或缺的“无形资本”，恪守信用乃是每个人应当具备的生存理念之一。一个人言而无信，说话不算数，人们怎敢与他打jiāo道？

  温州人在赚钱方面是南方人的典型代表，但他们在“诚信”问题的认识上，有一个知耻而后勇的过程。

  这是一个八十年代广为流传的故事。一北方女青年给未婚夫买了一双款式新颖的温州产皮鞋，没料到在两天后的结婚筵席上，新郎的皮鞋却开了帮，仔细一瞧，里头塞的全是马粪纸。恼怒之下，小两口把破鞋用邮包寄给了温州市的市长，质问温州人拿这种劣质皮鞋坑人，当市长的红不红脸？

  其实，市长也有口难言，在市场经济秩序混沌无序的当时，他经常收到类似邮包。由于缺乏游戏规则的有效约束，全市几千家皮鞋厂与十几万供销员中，生产销售这种早晨穿上、黄昏就破的"晨昏鞋"的不是少数人，你上哪儿管去？

  著名的“柳市黑潮”和“火烧武陵门”事件，使温州人的市场信誉降到了零点。

  “柳市黑潮”是指柳市的低压电器质量低劣，按照国家规定，低压电器的触头必须用白银，但柳市人却用白铜替代白银，这样一来，利润就能增加百分之三十到五十。但低压电器产品的质量、寿命和安全xìng能却远远低于国家标准。但柳市人为了使自己的伪劣产品有销路，却挂羊头卖狗ròu，假冒北京、上海等地知名企业的品牌，人家一检测，产品质量全不合格。

  假冒伪劣与欺诈失信固然可以立竿见影地赚钱，但很快，信用缺失的温州就陷入四面楚歌的境地。 最终，温州的假冒伪劣产品问题引起了各界的关注。一九九0年，原轻工业部等六部委联合发出了通知，将温州产皮鞋列为重点整治对象。同年，国务院七部局和省市县三级政府组成的大规模工作组进驻柳市镇整顿。

  “火烧武陵门”是在一九八七年八月八日，这个看似吉祥的日子。在杭州武林门广场，五千多双温州劣质皮鞋被付之一炬。之后，上海、南京、武汉、沈阳等几十个大城市的陆续展开对温州鞋的全面“围剿”，商家纷纷把温州皮鞋驱逐出境。一时间，“温州皮鞋”成了劣质鞋的代名词。

  这两件事给温州带来的结果是：工厂被查，店铺被封，产品被销毁，合同被作废。一时间，温州人成了欺诈失信的代名词，人们避之惟恐不及；温州货成了假冒伪劣的代名词，不少商场为示信誉挂出“本店没有温州货”的牌子，市场份额急剧下降。聪明过头的温州人终于聪明反被聪明误，搬起“信用缺失”这块石头砸了自己的脚。

  严酷的现实在刺激着温州人：靠假冒伪劣可能获得一时富裕，但绝维持不了长久的繁荣与发展。痛定思痛，温州人壮士断臂，毅然决然与失信的昨天告别，开始寻找曾经丢失的信用。

  温州人当年热衷于生产的假冒伪劣的产品，有其历史的局限xìng，也是在经济发展过程中的常见问题。就像一普通青年成长为一名合格的解放军那样，农民转化为工人也有个过程。当时温州的私营企业在走向市场时，科技含量低、资料来源差是其先天xìng毛病。比如柳市低压电器急需的白银，当时国家是采取按许可证定点分配制，温州人根本没法弄到手。再加上当时全国的消费品又及其短缺，对廉价商品有着大量的需求。所以给温州人制造假冒伪劣产品提供了“市场空间”。其实，假冒伪劣哪里都有，只不过因为温州人有胆识，所以胆子更大，虽然这“胆识”用错了地方。

  尽管有诸多客观理由，但信用的缺失降温州人毫不留情的逼到了生存的边缘。温州人经过痛定思痛之后，决定从根本上解决温州信用缺失问题。一九九三年，温州市委、市政府果断地提出了“质量立市、名牌兴业”的战略决策。

  政府的重视，法律的威慑，诚信的感召，利害的权衡，政治、法律、道德、经济等各种力量的jiāo互作用，使“质量立市、名牌兴业”成为了温州人自觉的行动。结果在短短十年间，温州百分之八十以上的企业有了自己的质量计量和检测手段，有一千四百多个产品获得了安全认证或者合格认证，有七百多家企业通过了ISO9000质量体系认证。

  与质量、品牌同成长的，还有精明的温州民营企业家对诚实信用商德的重视，对树立维护自身企业形象和整个温州良好社会形象的追求与努力。

  周大虎进入打火机这个行业没多久，温州打火机市场进入了一个癫狂的状态。一九九三年上半年，温州从原先的一两百家打火机厂家急速发展到三千家。因为温州打火机只要十元钱，而日本、韩国这些国家生产的打火机要三百到五百元。价格相差实在是太大，所以温州到处是前来收购打火机的老外。按照当时夸张的说法，即使你发给老外的箱子里是石头，老外也不管就带走。”

  在市场如此火bào得近乎癫狂得情况下，不少厂家抱着“快捞”的想法，生产劣质打火机。但周大虎知道市场经济诚信为先，坚持产品质量。当时，按照周大虎的质量标准，工人一天最多只能做一百五十个打火机，而生产劣质打火机的厂家可以做到五百个。工人的薪水是按件计算，所以在周大虎那里工作的工人薪水自然就少，没有吸引力。所以除几个骨干外，一百多个工人跑个精光，同样，因为他需求量小，上游的供应商也不愿给周大虎供货。一九九三年上半年，周大虎赔进了前两年的利润，还差点破产。

  “屋漏偏遭连夜雨，船慢更遇顶头风”，在工厂陷于停产困境的时候，周大虎在一个星期内，骑摩托车接连出了三次车祸。但周大虎没有气馁，重新招聘工人，并对他们进行培训。

  “老实人终究不会吃亏”，这句古话可以说是关于诚信的一条市场规律。同年年下半年，吃够劣质产品苦头的外国商人开始将目光盯住周大虎。周大虎的订单一下子多起来了，他的打火机厂一天只有五千多只的生产能力，却能够接到十倍以上的订单。而原先三千家打火机厂家，如同秋风扫落叶，倒闭了九成。

  大虎打火机有限公司的生产效率是最高的：温州年产打火机五亿左右，销售额为近四十亿元。而周大虎的公司年产打火机只有一千五百万只，价值却在两亿元左右。需要指出的是，周大虎依靠诚信达到了产品与市场的默契，大虎打火机有限公司没有一名推销员，没有一分钱的广告支出

  “火烧武陵门”换来了今日温州的康奈、奥康、红蜻蜓等著名皮鞋品牌，“柳市黑潮”培养出了正泰集团这样的年销售超过百亿的现代化高科技企业。十年磨一剑，温州人的“质量立市、名牌兴业”战略取得显著成效，一大批知名品牌横空出世，享誉全国。

  凭着过硬的产品质量，凭着重新塑造起来的诚实信用的良好社会形象，温州经济获得了前所未有的迅猛发展，近几年一直以年平均百分之十五以上的增长速度而稳居浙江省首位。以名牌产品为龙头，以质量优势为依托，温州的一批传统优势产品迅速提升壮大。服装业的总产值达二百三十亿元；鞋革业的总产值达二百八十亿元，年产皮鞋大约六亿双，相当于每个成年的中国人每年都穿一双温州人做的皮鞋。

  温州人的经验教训告诉人们这个铁铮铮的道理：失信则衰；守信则兴。

  千金一诺

  在现代社会中，对于企业来说，信誉就是企业的生命，信誉就是市场占有。对于个人来说，信誉是事业的支柱，信誉是成就的前提，信誉是成功的保证。信守诺言，遵守契约是最有远见的生活理xìng和生存智慧。

  现代社会实际上是个契约的社会，信用的社会。契约，就是jiāo易双方在jiāo易过程中，为了维护各自的利益而签订的在一定时期内必须履行的一种责任书，现在也称合同。信用或信誉，就是对履约行为的保证和保证的程度。不管是一个人还是一个企业，如果出尔反尔、言而无信，在商场上是没有立足之地的；反之，如果为了保证信誉而不惜一切代价履行合同，犹如“患难见真情”，这样的合作伙伴是任何商人都乐意与其合作的。

  第一次海湾战争时期，一科威特的石油老板依然能履行战前的合同，不仅价格没涨，而且准时jiāo货。其合作伙伴都很吃惊，以为因为战争，这老板是不会履行合同乐，而且也作好了合同被废的心理准备。毕竟人家是国难当头，怎么好意思还按照原来的合同要求人家呢？后来才知道，这石油老板为了维护信誉，自己在其他国家买高价石油还履行合同。其何作伙伴无不感动，之后，纷纷将订单给这石油老板。

  在南方人中，也有类似的事例。一九九九年，奥康集团为日本客商小批量生产了一批皮鞋，准备海运jiāo货时遇上了台风，等台风过后，离jiāo货期只有两天时间了，海运已经无法如期到达日本。奥康集团当即决定，不惜赔钱，把货物空运到日本。日方得知详情后非常感动，接下来把几笔大业务都jiāo给了奥康。奥康集团以一流的产品质量、一流的服务，获得了一流的信誉。

  信誉是现代市场经济运行中一种重要的新资本形态，是一个企业精神财富和生命所在，讲“信用”将成为市场主体赖以生存和发展的主要条件，讲信用也是一种生产力，这种生产力体现在能降低jiāo易成本，提高jiāo易效益。企业失去信誉，纵然一时得利，日后也必吞苦果。我们应当明白这样一个道理，要生存和发展，就应当像保护自己的生命那样用心地守护着信誉。以高信誉挣来大利润

  现在，我国正处于市场经济的初期，“信用”亦是一种稀缺资源。我们看到太多的坑蒙拐骗，至于不守诺言，违约毁约更是司空见惯，这对我国市场经济的发育、成长、完善是极为有害的。因此，张扬重信守诺，惩罚违约失信，培植契约精神，培养信用至上的理xìng人格至为关键，而这一切应当从小开始。

  香港哈利妮从一九九六年开始经营，前三年账面利润连续三年是零。然而到了一九九九年，商厦利润却像发酵的面团般地上涨，进入二０００年利润更是成倍往上翻。为什么呢？就是他们从一件件小事做起，赢得了信誉。

  有一次有位顾客想要买一件真丝旗袍，已经准备付款了，哈利妮地售货员告诉她：“这种衣服明天降价销售。”顾客不仅感激之极，而且惊呆了：“世上还有这样为顾客着想的商家吗？”还有一位顾客定做了一双加大码的鞋子，但不久又有亲友从外地给他捎回同样一双。这位顾客几经犹豫，还是找到商场：“我知道定做鞋不能退，但我还想来试试。” 哈利妮考虑到顾客的困难，还是给退了。象这样为顾客作想，顾客对商厦的口碑能不好吗？能不成为铁杆回头客吗？

  仅这两件小事，便可看出哈利妮的经营理念，即抵住假货、低质、高价、不愿退货等各种短期利益的诱惑，从价格、质量、服务、管理等一系列环节上，一点一滴、持之以恒地打造出价值连城的信誉品牌。可以说，前三年他们是“以利润换信誉，以信誉树品牌，以品牌创效益”的三年。正是有了这个信誉品牌，九八年之后，哈利妮的购松语文学www.16sy.coM免费小说阅读

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