正文 第9节

  决于企业领导者的才能，也取决于全体职工爱厂c爱店c爱社如家的主人翁责任感发挥得怎样。企业搞好了，国家增加了税收，职工得到实惠，游客感到满意，这是职工热爱企业的必然成果。一个旅行社应该提倡c发扬“爱祖国c爱事业c爱企业”的三爱精神，把全体职工的心从政治上，事业上凝聚起来，去发挥无穷的威力。怎样才能把企业“三爱”精神发扬好，就企业领导者而言，在抓好生产经营c经济效益这个中心的同时，应该始终牢牢绷紧思想建设这根弦，提高职工队伍的政治c思想c文化c业务等整体素质。具体说，提高职工的素质必须用邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论和党的基本路线教育职工，坚定社会主义的方向，增强改革开放的意识，珍惜历史机遇，在发展社会主义市场经济新的历史条件下，敢于开拓，勇于创新，进一步弘扬创业精神；提高职工的素质，必须持之以恒地开展理想c信念c人生观c价值观和爱国主义c社会主义c集体主义的教育，努力培养有理想c有道德c有文化c有纪律的“四有”人才；提高职工的素质，要特别重视加强职业道德c社会公德的教育，倡导c发扬好风尚；提高职工的素质，必须注意提高职工的文化素养，倡导科学c文明c健康的生活方式，开展学知识c学科学c学技术的活动，使刻苦钻研c努力工作c奋发向上的精神更好发扬。在加强企业思想建设的同时，企业领导者关心职工的物质生活，也是促进职工热爱企业的不可缺少的条件。爱企业，就每个职工来说，应该从多方面努力，具体说，应该做到五个“要”：一要有艰苦奋斗c知难而进的创业精神。进行伟大的创业实践，首先要有伟大的创业精神，有了这种精神，就不怕企业遇到各种困难c挫折，就会在风浪c曲折中拼搏c前进。办企业从来不会一帆风顺c高忱无忧的，特别在市场经济激烈竞争中，更需要有一股勇气，有一股狠劲c钻劲，才能在竞争中取胜，开创新局面。大凡能从困境中走出来的企业，无不依靠全体职工艰苦奋斗，知难而进的精神闯出来的。二要有积极探索c敢于创新的胆识勇气。这是创业过程中开拓者必须具有的气质。一个企业有了战略发展目标，实现这个宏伟目标的各种决策c各种手段c方法，都要靠职工去不断探索c实践c总结c提高，这就决定了企业职工特别是领导干部要克服计划经济和闭关自守带来的小天地c小作坊c小富即安c小胜即满c小挫即怕c小进即止的传统小农经济的影响，而要有锐意改革c敢冒风险c不怕挫折c勇于创新c永不满足的精神风貌，去开拓前进，没有勇气，不敢越雷池一步，只想稳稳当当保持中游状态的人，在今天市场经济的条件下是中游也保不牢的。胆识和勇气还要靠实践去增

  强。也要通过不断总结经验去提高自己探索c开拓的本领。在即将进入21世纪的今天，更需要大家以新的思维c新的观念c新的举措去适应日新月异的市场变化。三要有同心同德c顾全大局的思想境界。这是办好企业的一个十分重要的条件。办好一个企业。不是少数领导部分人的努力所能实现的，它需要全企业职工同心同德c团结奋斗去实现。在创业过程中，企业的部门之间c岗位与岗位之间c员工与员工之间，在工作条件好差上c工作负担轻重上c分配差距大小上等，很难避免出现这样那样的矛盾，领导者当然会处理好这些矛盾，但更重要的是每个职工要从热爱企业出发，要有全局观念c集体观念c从企业的整体利益着想，形成一个心往一处想，劲往一处使的“命运共同体”，才能使企业的规模c效益c资质c声誉c形象都不断登上新台阶，达到兴旺发达的境地。四要有谦虚谨慎c不骄不躁的气度风格。企业经过集体的拼博，在发展中会不断取得新的成绩，会经常听到各方面的好评c赞扬。领导者和职工群众要懂得“福兮祸所依，祸兮福所伏”的哲理。企业面临困难时，常常是人们滋生克服困难勇气c想尽解困办法的时候，这实际上是希望c光明或称为“福”的因素在孕育着，转机必将来临；当企业步步取得成绩c声誉的时候，往往容易产生骄c躁c自大的情绪，这种状态实质上是“祸”的因素在不知不觉中潜伏着，如果不警惕和及时克服，将会造成不良的c甚至是很坏的后果。因此在成绩面前应该知不足，在赞扬声中应该找差距，始终保持清醒的头脑，倾听不同的意见和呼声，让企业始终保持健康c正常的发展方向。五要有勤俭节约c清正廉洁的风尚节操。一个国家的现代化，决不只是经济上的现代化。一个企业要发展，决不能只求经济c效益的上升，而要同时重视精神文明c思想文化的建设。在走向现代化的同时，人们时刻面临着价值观念的选择，价值目标可以引导人们向着为公，为事业的路上走，也会引诱人们朝着只顾私利c甚至损公c损人的道上跑。因此，每个热爱企业的职工要牢固树立为人民服务的观念，发扬甘愿奉献的美德。作为企业领导者，重要一点是要引导职工确立正确的人生观c价值观，增强抵制拜金主义c享乐主义和极端个人主义等腐朽没落思想侵入的能力，提倡清正廉洁的好风气。在市场经济条件下，要让集体主义成为我们社会道德的主旋律。上岗勇于竞争c为人注重清廉c分配多想奉献，横向竭诚互助，保证企业朝着文明健康的方向发展。

  第四节自觉行为是旅游工作者的必备品格旅游工作者为造福社会和方便游客而进行的不计报酬c不计时间的服务行为，称为自觉行为。一c旅游工作与自觉行为旅游工作者是在一个非常特殊的环境中进行服务工作的。他们一般是远离组织，有的甚至遥在于里之外，常常是单身一人，在这种很少几乎没有领导和组织监督的特殊环境中从事为游客的完善服务，这就要求旅游工作者必需具备考虑社会利益c全心全意为游客服务和遵守社会公德的自觉行为。缺乏自觉行为的人是难以成为一个合格的旅游工作者的。少数思想不健康者，又缺乏自身的要求与改造，就会在这种环境里堕落，甚至走上犯罪的道路。某旅行社曾有一个思想不健康的青年，乘单独驻外地之际，放纵自己，为所欲为。工作不到半年，骗了一家工厂的女职工在游览点上同居了一个月之久。另外又侵吞公款，偷盗游客钱财，大肆挥霍。与此同时，他不断拿假成绩骗取旅行社领导对他的信任。最后直落得锒铛入狱的下场。旅游业又是一个综合性服务的特殊行业，旅游工作者不仅工作的地域范围遍及全国的旅游点，而且就一个旅游点来说，也要涉及到食c宿c行c娱c购各个方面，服务对象又是工农商学兵，男女老少以至聋哑人c工读学生，可说是应有尽有，因此要对如此综合性c复杂性和变化性的特殊行业的每一次活动中的每一项细节，都来作出规范，拟定标准，显然是不可能的。要做到优质服务，除了自身的经验c知识等条件外，最根本的是靠旅游工作者的自觉行为，去主动热情c认真周到c积极肯于地搞好服务，使游客高兴而来，满意而归。如前面举到的许多好导游的例子，就都是他们自觉的行为。这种种意外情况靠硬性规定是解决不了的。二c努力培养自觉行为自觉行为对旅游工作的重要性是不容量疑的，那么怎样才能使旅游工作者做到自觉行为呢一般来说，可以从以下几个方面努力。一端正目的性。人们的行为都是受一定思想所支配的，旅游工作者的一切行为应是为造福社会，方便游客为目的，而不仅是为了“交差”，为了“工资c奖金”，为了领导的好感。这就是说，要不断地端正行为的目的性，为了游客而自觉自愿地去做，正象列宁所讲的“是由于觉悟到必需为共同利益而工作，而不需要特殊的强制机关”。一些优秀的旅游工作者，经常流露这样一种说法：“见到了游客，心里就热呼呼的，浑身都是劲”，把为游客服务看成是自己义不容辞的职责，游客的满意是自己生活的最大乐趣。二增强纪律性。旅游工作者有了正确的动机c目的，不等于就一定能自觉行为了。自觉行为尚需要严格要求，长期努力，从遵守一项一项纪律做起。一次最简单的旅游活动都涉及到社会的许多方面，要使活动能正常进行，就必需使活动涉及的每个环节都按照必需遵守的纪律c制度去执行，任何一个细小环节的马虎c失误，都会影响整个旅程的顺利进行。因此说，强调自觉行为，不仅不应忽视纪律，而应大大增强纪律性，才能使自觉行为有

  牢固的基础。三提高主动性。人们常常把主动与自觉联系起来用，这也诛因为积极主动了才谈得上自觉行为。旅游工作者的工作，无论领导在场不在场，领导交办与未交办，只要是有利社会，方便游客，就都应积极主动去办好它，完成它。四发挥创造性。旅游业的复杂性c综合性，决定了旅游工作者的自觉行为中还必需有创造性劳动的成份。按照固定的程式，模仿一种哪怕是先进的模式，而不开动自己的脑筋，不会分析具体的情况，那是决不会取得成功的。不同的游览点c不同的对象c不同的季节，均有各不相同却又都能恰到好处的服务方法。遇到食宿改变，车船抛锚c气候变化等特殊情况，更要具有创造性的临时应变的能力，才能使游客得到“阴雨风雪别趣味，朝夕午间总相宜”的美好感受。思考题1为什么说进行旅游职业道德的宣传教育既十分重要，又十分必要2结合你的工作实践，谈谈全心全意为游客服务的主要内容。3为什么说爱祖国c爱旅游事业和爱企业是旅游职业道德完整的，重要的内容4思考你在旅游活动中的行为，并以旅游职业道德的标准作一番评价。

  第五章旅游地理旅游地理学是研究人类旅行游览与地理环境的一门学科。从旅游地理角度来看，旅游是旅游者以各种不同方式来分配空间和利用时间的一种社会现象。团此，作为旅游工作者和旅游爱好者必须熟悉旅游地理，使这种分配和利用形成最佳组合，收到最佳效果。

  第一节我国的地理概况和旅游资源一c地理概况一国土与人口我国位于欧亚大陆的东部，太平洋的西岸，全部领土约g60万平方公里，是世界上面积最大的国家之一。南北相距5，500公里，纵跨热带c亚热带和温带。东西宽5，000多公里，大陆国界全长2万多公里。按行政区划，我国分为3个直辖市c23个省和5个自治区。它们分别是北京市简称京，下同c天津市津c上海市沪c河北省冀，省会石家庄，下同c辽宁省辽，沈阳c吉林省吉，长春c黑龙江省黑，哈尔滨c山西省晋，太原c陕西省陕，西安c甘肃省甘，兰州c青海省青，西宁c河南省豫，郑州c山东省鲁，济南c浙江省浙，杭州c江苏省苏，南京c安徽省皖，合肥c江西省赣，南昌c福建省闽，福州c台湾省台，台北c湖北省鄂，武汉c湖南省湘，长沙c广东省粤，广州c海南省琼c云南省滇，昆明c贵州省黔，贵阳c四川省川或蜀，成都c自治区藏，拉萨c新疆维吾尔自治区新疆，乌鲁本齐c广西壮族自治区桂，南宁c年蒙古自治区内蒙，呼和浩特c宁夏回族自治区宁夏，银川。首都北京。我国又是世界上人口最多的国家，有12亿多人口，占世界总人口的14强。全国有56个民族，其中汉族人口占93以上。少数民族中，蒙c回c藏c维吾尔c苗c彝c壮c布依c朝鲜c满等民族的人口也较多，均超过100万。汉族分布全国各地，少数民族主要分布在西北c西南和东北。这些民族在相同或相近的政治c经济和文化基础上形成了统一的中华民族。二地形我国地形东低西高。犹如阶梯，逐级上升。山地c高匝和丘陵约占全国23的面积，盆地和平原约占13。全国地势简单地可分为四个阶梯。第一阶梯：即世界上最高的c被称为“世界屋脊”的青藏高原。海拔平均达4，500米，其中喜马拉雅山脉中超过8，000米的山峰11座，主峰珠穆朗玛峰是世界最高峰，海拔8，848米。在这一阶梯上有世界上地势最高的湖泊纳木湖，我国最大的咸水湖青海湖和我国最大的盆地柴达木盆地。长江c黄河c雅鲁藏布江c怒江c澜沧江等大河均源出于此。第二阶梯：昆仑山c祁连山以北，横断山以东，大兴安岭c太行山c巫山c雪峰山以西。这里有三大高原和三大盆地。三大高原是内蒙古高原c黄土高原和云贵高原。其中云贵高原有我国典型的石灰岩岩溶地貌。多峡谷c溶洞c地下河和石林，最有旅游价值。三大盆地是位于新疆天山南麓的塔里木盆地c准噶尔盆地和位于黄土高原和云贵高原之间的四川盆地。四川盆地气候好，物产丰富，素有“天府之国”的称号，是旅游资源集中的地区之一。第三阶梯：大兴安岭c太行山c巫山和雪峰山以东。平均海拔1，000米以下。这里有东北c华北和长江中下游三大平原和大片丘陵，其中镶嵌着如黄山c庐山c三清山c衡山c武夷山等许多景色秀丽c高于1，000米的旅游名山。地势低平使这一阶梯交通发达，因此它成为我国国内旅游最集中最兴旺的地区。

  第四阶梯：系指大陆向海洋延伸的大陆架和岛屿带，水深一般不超过200米。这里有着丰富的生物资源，矿产资源和海洋旅游资源。三气候我国气候复杂多样。在东北，冬长夏短；在海南岛则是常夏无冬；在东南沿海，湿润温暖，四季分明；在西北内陆地区，则是“早穿皮袄午穿纱，围着火炉吃西瓜”，不仅一天里有四季，在特别干燥的地区，室外日中气温高达40c，而户内居然照样可盖着八斤厚棉被睡午觉；在云贵高原则又是冬无严寒，夏无酷暑，四季如春。我国气候的多样化主要是由三方面的原因造成的。第一，纬度差。北方纬度高，光照少，南方则光照多，造成南北气温差异。差异主要表现在冬天，如哈尔滨与广州一月份的平均气温差异可达33c以上。在夏季，南北气温则大致相同。第二，我国陆地面积大，东面和南面又向着世界第一大洋一太平洋，因而形成了世界上典型的季风气候。冬季刮北风，低温干燥；夏季刮南风，高温多雨。近海陆地多雨湿润，温差小，内陆地区干燥少雨，温差大。第三，地势的影响。气温是随着地势升高而降低的。海拔每高1千米，气温就要下降6摄氏度。如4月份的峨眉山山脚下有时热得只需穿衬衣，而金顶上却往往还下大雪，人们得烤火过夜。四河湖和海洋我国河流总水量居世界第三位。主要大河有长江c黄河c黑龙江c珠江c淮河c海河c金沙江c澜沧江c怒江c雅鲁藏布江等20余条。我国河流大多是自西向东流入太平洋，只有雅鲁藏布江c怒江等少数河流流入印度洋，唯有新疆的额尔齐斯河流入北冰洋。除了天然河流外，还有人工开挖的运河。长江是我国第一大河，也是仅次于亚马逊河和尼罗河的世界第三长河。全长6，300公里。发源于青藏高原唐古拉山的格拉丹冬山，流经青c藏c川c滇c鄂c湘c赣c皖c苏c沪，注入东海。我国第二大河是黄河，紧邻长江源头，流经青c川c宁夏c内蒙c晋c陕c豫c鲁入渤海，全长5，464公里。两条大何上均有壮丽的景观。另外如松花江c富春江c岷江c红水河等许多河流上也有着各具特色的游览胜景。在人工河流中，全长1，794公里c贯穿南北的京杭大运河首屈一指，它是世界上开凿最早c路程最长的运河。我国的湖泊也很多，面积大于100平方公里的湖泊有130多个。湖泊也有天然湖泊和人工湖泊两种。后者主要是指水库，如著名的千岛湖和太平湖的前身就是新安江水库和陈村水库。长江中下游沿岸的天然湖泊旅游价值较高。鄱阳湖c洞庭湖c太湖c洪泽湖c巢湖是我国五大淡水湖。它们都有着丰富的旅游资源。云贵高原上的湖泊不多，但因其是地层陷落和岩溶作用而形成，别具特色。景色绮丽的昆明滇池，就是云贵高原上最大的湖泊。我国大陆的东部和南部濒临大海，从北往南，依次是渤海c黄海c东海和南海。海岸线全长18万公里。海洋里有5，000多个岛屿，其中最大的是台湾岛和海南岛。二c我国的自然旅游资源广阔的地域和优越的自然条件，使我国形成了以名山c江川c湖光c海洋c瀑布c清泉c洞穴和生物为特色的八大自然旅游资源。一名山旅游名山甚多，且可满足旅游者的各种不同需求。峨眉c九华c五台c普陀四大佛山可供宗教旅游，“清凉世界”莫干山可供避暑旅游，

  庐山有公路直达山顶，便于老年人旅游，西天目山c张家界c索溪峪作为自然保护区可供生物旅游，关中八景之一的骊山可供疗养旅游。更多的名山则可供一般性的观赏娱乐。如秀丽壮观的武夷山c险状叠生的华山c气势雄伟的泰山c神奇美妙的黄山c在长江中一峰突出的小孤山等。二江川江河纵横，风光各异，有雄c秀c奇三大特点。雄，以长江为代表，雪水从“天”而降，浩浩荡荡。一泻千里，壮阔无比。秀，以桂林漓江为代表，韩愈把它比作美女，写下了“江作青罗带，山如碧玉替”的动人诗句。奇，以钱塘江为代表，钱塘江潮雪涌长天，蔚为天下奇观。三湖泊有众多的可供旅游的湖泊。如杭州西湖c嘉兴南湖c安徽太平湖陈村水库c绍兴东湖c台湾日月潭c云南洱海c黑龙江镜泊湖c肇庆星湖c济南大明湖c上海淀山湖等。四川九寨沟的奇幻湖光堪称为“天下第一水”。四海洋海洋旅游可分为海岸旅游c海岛旅游和海底旅游三类。根据我国目前国内旅游的条件，辽只能利用前两种资源。海岸可供作浴场和观赏，如大连c青岛c北戴河的海滨浴场和福州c厦门的海岸景观。海岛则是一种综合性的旅游资源。台湾岛和海南岛都是著名的旅游胜地，其他如刘公岛c普陀山c朱家尖c鼓浪屿等许多小岛也都很有吸引力。五瀑布贵阳西南白水河上的黄果树瀑布是我国的最大瀑布。其他还有雁荡大小龙漱c云南路南大叠水c镜泊湖上的吊水楼瀑布c张家界的“天下第一瀑”c黄河的壶口瀑布c黄山的人字瀑等。六清泉泉可分为温泉c饮泉和观赏泉三类。我国已发现的温泉有200多处，是世界上温泉最多的

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