正文 第19节

  。这段谈话至少长达三十分钟，而焦点一直集中在这两个人明天及接下来一整周会有多累

  那就像是两个人在彼此说服对方，或是说服自己，他们将会花多少时间c多少力气在工作上；他们会睡不了几小时，最重要的是他们会疲倦得不得了。我不确定他们是在吹牛还是抱怨，但有一点可以确定的是：只要这样的对话继续下去，他们就会变得越来越疲倦。

  他们两个都说了些类似的话，如：“老天明天我会累死了”或“我不知道下星期要怎么过日子”及“今天晚上我只能睡三小时了”。他们谈到晚上加班c缺乏睡眠c不舒服的旅馆床铺c大清早的会议等等。他们已经觉得精疲力竭了，而我相信事情也就会照他们所预期的那样发生。他们的声调很沉重，似乎即将缺乏睡眠的问题已经影响到他们了。就连我只是听了一阵子他们的对话，也觉得疲倦得不得了。

  问题是不论用什么方法想像自己的疲劳，只会加重疲劳的后果。这会使你的注意力集中在自己能睡几小时，而你会多疲倦等等。等你醒来时，你会再提醒自己一遍，从昨晚躺到床上到现在，不过才几小时而已。没有人知道这会发生什么作用，但是对我来说，这样预想自己的疲倦，一定送出了某种讯息到脑部，提醒你做疲倦的反应，因为这正是你自己所设定的必然回应。

  当然，每个人都需要一定的休息时间。我读过一篇文章谈到大多数人都没有充足的睡眠。如果你觉得累，最好的解决办法就是睡上一觉。但是有时候，情况却不容许你这么做，而在我看来，最糟的就是预先说服自己将会有多累了我发现最好的方法是，无论你有多忙，尽可能抢时间多睡一点，而且还要对有这样的休息时间觉得宽慰。

  因为我经常四处旅行演讲或办活动，通常只有睡上三c四个小时，有时甚至更少。我注意到，只要我忘掉这件事完全不去想自己到底睡了几小时，我会觉得自己睡得还够。然后只要一有空闲，我会打个盹，精神就又来了。我绝不会做的事是跟人讨论自己多么缺乏睡眠。我已经学会了如果这么做，最后我总会觉得加倍疲倦。

  我也注意到这类预报自己有多疲倦的话题，经常充斥在现代人的对话中请别觉得不舒服，过去的我也经常在做同样的事。发果你就是这样的人，试试看你能不能改变自己的习惯。如果你这么做，我相信你会觉得不再那么累了。当你不觉得累时，你在工作中也就不会为小事抓狂了

  7c与官僚体制和平共处

  我不能想像有谁工作的地点会是毫无繁文缛节要遵守的。不管是地方政府c中央机构c保险公司c社会福利单位c医院c邮局c警察局全都是充斥着官僚政治的地方。民间企业也有一套自己的繁文缛节教育c医疗c药品c食品工业c航空公司c建筑业c环保单位等等，绝无例外。

  当然，你可以花上一生的时间来抱怨这样的繁文缛节，期望这样的官僚作风消失，而且对抗到底。你可以跟这样的制度挣扎c吵架c战斗，你的脑海中充满了战斗意识，最后你把自己逼疯了。但是，官僚政治还是在那里，你还是得面对它。我的建议是不要做无谓的抗争，想办法与这些繁文缛节取得妥协。

  乔有一个小型公司，员工有六个人。他接到税务机关的通知，证实他的公司已经关门了。问题是公司还在运作啊在他写信或打电话通知对方澄清事实之际，警告文件仍继续一封封寄来，直说是他弄错了他的公司已经正式停止营业最后拖了六个月，问题才终于解决。解决问题的关键在于乔并没有惊慌失措。他告诉我：“在统计学上来说，这样的事情迟早会发生一次两次的。”与其神经紧张或乱了阵脚，不如像他一样保持冷静与明澈的洞察力。

  让我说得更清楚一些。我并不是建议你百依百顺，做个官僚体制的牺牲者，或是局限在其中作个追随者。也不是要你在面对一些“来自不同星球”的官僚所作的搞怪结论时，保持笑容。我真正的建议是：当你在面对这些体制中的人或事时，尽量从较广义的层面来思考，尽你最大的可能，让这样的制度有所改进，让自己免于神经紧张。

  在与官僚体制接触时，最重要的是保持这样的心态：“我知道一定有解决的办法，我也知道这个问题一定会解决的。”通常我们会觉得事情一团糟，简直没法解决了，但是只要你有耐心，坚持下去，不要担忧，大多数的事情都会顺利解决的。如果可能，最好能保持一点幽默感，试着去接受社会中到处都有条文与规范的事实，而我们所能做的是，只是让它们嚣张一下吧

  去年我也得面对两桩跟官僚体制有关的事项一个是跟车辆管理的监理处有关，另一个则是跟市政府的家庭专案有关。两个案子都出现完全不合逻辑c不通情理的状况，我真怀疑我是身在另一个星球上不过幸好，最后两个案子都自动解决了。

  令人振奋的是，在官僚体制中还是有一些人是“异类”。他们愿意为人民服务，富有弹性思考的能力。当你必须面对官潦体制时，请向这些人求助他们一直都在。在我最近的两次经验中，就碰到过一些关怀别人c热心助人的人，帮我解决了问题。而且你知道吗大多数在官僚体制中工作的人，也跟你我一样对这些繁文缛节有无力感。他们之中的大多数人都是善良亲切的，只是不得不扮演官僚角色而已。

  记住，在税捐处工作的人自己也得付税，而在监理处工作的人大概也都开车上下班，他们就跟你我一样：没有一个人愿意面对繁文缛节c官僚作风。我们要学习的是：你越能保持清醒与冷静，越能从广义的角度来看事情，便越能发现一些愿意帮助你的善心之人。沮丧只会使事情恶化，不但让那些官僚们更恶形恶状，而且会搬出更多的繁文缛节，让你永远解决不了问题。

  我知道这是一个很困难的问题对我个人来说也一样。但是我们别无选择。我针对这个问题想了很久，最后的结论是不值得为这样的事沮丧，别为官僚体制抓狂吧

  8c享受商务旅行

  大多数企业界人士不需要经常做商务旅行，但是对我们的这种常要做商务旅行的人来说，舟车劳顿就是一大困扰。我们会经常碰到赶时间c班机延误或取消的状况，而且有一段长时间要挤在密闭的空间中，跟一群毫无耐心的旅客周旋，一边还要担心着飞航安全c旅行箱c时差c失眠c饭店餐点等等问题，而这些全都是旅行的必要之恶。

  对长期的商务旅行者来说，似乎投有什么完美的解决之道。事实上，商务旅行确实能让人耗尽体力。但还是有些我们可以努力去改变的事，好让商务旅行更轻松愉快。

  首先，我建议你对飞机上的空服员要尽量地友善。我个人就听过十几个空服员对我说，我是他们生平仅见最友善的乘客。其实这让我很不安，因为我不但不喜欢飞行，而且在飞机上可有是我最不友善的时候。这告诉我一点，就是我们每个人在旅行时都是很缺乏耐心的。试着想想那些空服员，他们不但得靠飞行维生，还得尽力保持你我的安全与舒适呢。我已经发现当我外出旅行时，表现友善的态度c常说谢谢你或表现感恩的心情，时间好像过得比较快，而且飞行过程也更愉快。当我很友善时，那些空服员也会很友善，他们会尽可能地让我的飞行旅途更舒畅。或许是我的想像，但我总觉得我身边其他旅客也因此更轻快起来

  在排队买票时，也请你做同样的事。你会很惊讶地发现，当你率先表现友善时，别人也会对你做友善的回应。我有过莫名其妙被安排到头等舱或商务舱的经验而我买的不过是经济舱的票或是优先被安排到位子不然就是在客满的机舱中挤到位子，而原因不过是：我是唯一一位没有抱怨，也没有让票务人员为难的乘客。在做商务旅行时，宽容与耐心将会让你值回票价。

  还有一些更明显易懂的事。不要在飞机上吃得过饱。有时候我还会刻意避掉一餐，事后也总觉很值得。如果你一定要喝点酒，也清浅尝即止。当你在飞机上大吃大喝时我在旅行时经常会见到人们这么做，你会浑身无力，没精打采。你不但会很难复原。而且体重也会失控呢

  不要只带一本书，最好是带好几本书。在飞机上，你可能会想做些不一样的事。这时不妨读一本你平时不会去读的书。利用飞行时间读些不一样的书，例如小说或侦探悬疑故事。我也遇过有人在飞机上学习外国语言的。他们找开随身听，闭上眼睛，放松，学习。据说在飞行十万里之后，他们就能说法语或西班牙语呢

  当然，你总是能利用这样的时间工作。我估计这本书有四分之一的部分有趣的是，却不包括这一章是在飞机上写完的。虽然不能说是百分之百，但大多数时候，在飞机上总能做些消耗时间的事，或是像我一样完成创造性的工作。我前面说过，我并不喜欢飞行，但是现在我已经学会期待某些工作是要在飞机上完成的了

  当你到达目的地时，不管身处任何环境，都要尽量让自己觉得很舒适。你是否学过静坐或练习过瑜伽在凄清寂寞的饭店房间中，没有比这更好的活动了。或是你需要赶一下工作进度太好了，房间中既安静又没人打扰。试着做一些运动。就算是室内运动也无防。在会议之前散个步，或是一天工作完毕时到外面走走。我还发现饭店房间是与老朋友联络最好的地方。我很少有时间在家中或办公室中打电话，但是在饭店的房间中，我可以坐在舒适的椅子上，打个电话给老朋友。

  我想我的底线是：善加利用商务旅行。要有创意。尽量掌握商务旅行的优点。与其不停地抱怨自己的旅行，不如想出一些新点子。有一天，当你回顾自己的工作生涯时，你可能会这么说：“老天我跑过的地方还真多，不过每一次都像恶梦一样”或者你也可以这么说：“老天我这辈子常常在做商务旅行，不过感觉都还好，我已经尽可能善用每一趟旅途了”不管是哪种想法，旅程终究会结束。其间的差异性不在你旅行的天数c去过的城市或是你飞行里数，而是在你自己的态度的改变。所以，下一次做商务旅行时，请善加利用它祝你有个美好的旅程

  9c与其诅咒黑暗，不如点燃蜡烛

  许多年前，我就听过这个让生命更美好的方法了。就算有时候我忘了将这个策略应用在生活中，我也会牢记在心。这是简单而又可靠的方法，但是你却经常会忽略了。这句话中包含了积极有而正面的思想，要人们朝解决问题的方向前进不论是多微小的一步，而不是光在那儿抱怨事情的不顺遂。这是解决问题的一部分步骤，而不只是在提醒或强化这个问题。而我发现工作场合正是练习这个策略的最佳场所。

  我们在工作的时候，很容易花时间与精力在抱怨环境的恶劣事情的困难c经济问题c负面的人性c企业体的变化c贪婪c无情c官僚制度等等。如果我们真要证明这世界是充满问题的，根本不费吹灰之力就能证明这个假设了。

  如果你仔细观察，你会发现大多数时候，在工作中跟别人一起埋怨问题的发生，或是过度地自怨自艾，都只会增加你的压力，让你更难处理那结干扰你的事情。当我们将焦点集中在问题上，而且跟人一起讨论时，会使我们相信生命是困难而充满压力的。的确，生命可能是如此，尤其是当我们只注意到缺点时，我们更会相信世界是不完美的，我们会丧失勇气，而且有被打败的感觉。

  幸好在许多情况下，只要你能在黑暗中点亮一根蜡烛，你就不只能克服困难，还能减轻压力。这是很简单的步骤，却是让自己纾解压力的开始。这个策略所强调的是如何找出解决问题的方案，而非一味地诅咒问题的产生。

  举例来说，假设在你工作的场合，闲话八卦或在人背后说坏话是一个问题，这时与其沮丧不安或愤怒不已，不如试试看你能不能为这个问题做一点努力。你可以找几个朋友聚一聚，轻松地将这个话题带出来，但不要指责任何人，而要强调你自己能做的努力。你要承认你和其他人一样，偶而也会说说闲话，但你真的想努力改掉这个习惯。你希望别人也能加入你的行列，而且要让你的这种邀请轻快又没有压力。你可以将焦点集中在公司内没有闲话的好处上人与人之间会更友善，不用担心别人在背后怎么说自己，减少压力等等。在大多数情况下，许多人都会向你跟进就因为你开了头。对那些不肯照做的人，至少你已经试着要减轻这种企业里的坏习惯了，不管是哪一种结果，你都赢了

  我在监理处碰到了莎拉，她是我见过最热心助人的一位公务员。在她的工作流程中，事情进展快速，人人面带笑容，而且满意地离去。她非常友善c礼貌周到而且动作迅速。我忍不住问她的秘诀是什么她这样回答：“我花了好多年的时间用这不是我们部门的事这样的回答，将排队的人支开。但事实上，这其中至少有一半的时刻，我知道问题的答案，而且知道如何才能更有效地解决。排队的人不是很恨我，就是讨厌我的官僚作风。有一天，我突然厌恶起自己的态度，决定要做一些改变。现在我会尽量想办法帮助人，而不是将他们赶走，要他们再站在另一排等待。所有的事情都改变了，大多数人对我都心怀感激，我对自己也更满意，我的工作更是充满了乐趣。

  要在黑暗中点燃一根蜡烛，不就是这么容易的一件事吗

  10c别为苛刻的上司抓狂

  我估计大部分的人都曾经或正在为一位喜欢苛责人的上司工作。就像最后期限c税金c预算，苛刻的上司也是上班族必然会遇到的。就算你并没有为某个苛刻的人工作，但你总会遇到苛刻的同事，甚至是一些你必须取悦的苛刻消费者。

  就跟处理其他事一样，要跟苛刻的上司相处也有两种方法。我们可以像一般人一样，不停地在他们背后抱怨，希望他们赶快离开，或是在心底偷偷地反抗，祈祷他们生病c受苦等等。但是我们也可以采取另一较困难的方式，就是将焦点集中在如何从苛刻的上司身上找到优点。

  这对我来说是很困难的概念，因为我一向就很讨厌别人命令我或指使我，但是在与太多苛刻的人相处之后，我已经理解了一些重要的原则。

  我首先发现的事实就是，这些苛刻的人走到哪儿都会吹毛求疵。换句话说，这种苛刻并非针对个人而来。在我了解到这一点之前，我会和一般人一样认为这位刻薄先生“专门挑我的麻烦”我会盯着他们苛刻的行为，感觉压力很大。我还会在脑海中为他编造行为动机，然后暗自辩白自己为什么有权利对他生气。晚上回家，我还会跟老婆克瑞丝抱怨一天来所受的怨气，而可怜的她已经不知听过这个故事多少遍了

  一直到有一天，我从这些苛刻份子身上找到了一丝无幸的痕迹，所有的事情才有了改变。也就是说，我开始发现，他们会如此其实是身不由己他们刚好就必须扮演这样一个苛贵人的角色。虽然我还是喜欢跟不苛刻的人工作，但是这样的转变使我在不得不与苛刻的人相处时，也觉得轻松自在了。

  许多年前我要写一本书，而我碰上了一个非常苛刻的编辑。我被批评c指责得一无是处。我正在为难之际，一位朋友问了我一个非常重要的问题：“你有没有想过，一个苛刻的人或许正好能将你推出舒适的状态，让你的能力提升到更高的境界”直到那一刻，我才明白这是真的。我回顾了一下自己的工作生涯，发现的确是苛刻之人将我的潜能激发出来，让我不断地提升自己。不管是我的写作方式，或是我运用电脑或新科技的能力，甚至公开演讲的能力全都是被这些苛刻的人逼出来的

  苏珊娜必须跟一个可以称之为“混蛋”的人工作。她形容那个人是“为了苛责而苛责”，当他指挥别人忙得团团转时，似乎能感受到一种权威与力量。与苏珊娜同一个办公室的人对他不是敬而远之，就是愤慨不已。但苏珊娜很聪明，她能看穿他狂妄的自我与可憎的行为，而用一种幽默的心态来看待自己的处境。她不会一直忿忿不平，一直想着这个人有多讨厌，反而想试着从他身上学习到一些技巧。她平稳笃定地学习着。没多久，她这种处变不惊的态度被她上司的上司发现了，于是她就被提拔到另一个部门担任更有趣的工作了。

  了解一个苛刻的人有着两面的影响力正面与负面的使我的一生，尤其是工作生涯变得容易许多。在过去我会有防卫心，担忧着遭到什么侮辱，现在我却能以轻松的心情面对这些苛刻的人。我会打开心胸，接受他们要给我的教训，而不会认为他们的恶劣态度是冲着我来的。这样的结果非常棒。我不再像过去那样紧张，也不再自我防卫，所以那些苛刻的人竟也显得比较容易相处了现在我明白，我当初会对苛刻份子反应激烈，只是因为我觉得他们太难搞了。虽然我仍经常碰到这种情况，但是现在我的心灵成长了，我能以开放的心胸面对所有的问题，于是生命也给我更多的回馈，让我能更轻松面对一切。我并不鼓励苛贵别人，我仍然认为那是负面的c引人反感的行为。但我学会了超越它，把它当作小事。或许你也能跟我一样，别为苛刻的上司抓狂吧

  乐在工作54招

  1120

  11c建立工作与心灵之间的桥梁

  每当我提起灵性是人生活中的主要元素时，一般人都会这么回答我：“我也希望能提升这个层次，但是我实在太忙了。我得赶着去工作了。”如果这样的回答听起来很耳熟，这个策略对你可能就会有帮助。

  建立工作与心灵之间的桥梁，意味着你了解自我的本质，你对每天的工作有什么样的信仰。你撤除了很容易出现在灵性生活与实际工作之间的藩篱。也就是说，如果你相信仁慈c耐心c诚实c宽容这类的心灵价值，你就会更努力地将这些特质运用在你的工作中。你会很有爱心，又懂得尊重人。即使有人迟到或做错了什么事，你也一样很有耐心。如果你需要惩罚某个人时，你也会带着爱心与尊重来处理。你会尽可有宽容地运用你的时间c金钱c想法与爱。

  从某个角度来说，工作是锻练心灵的最好场所。每一天你都有很多的机会练习耐心c仁慈与宽恕。你有时间让自己的想法充满爱意c微笑c拥抱别人c练习表达感恩的心情。你可以学着成为一个没有防卫心c更好的聆听者。你可以试着练习对难缠或令人反感的人更有慈悲心。在你所做的任何事情上

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