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第 5 章

  起来,头轻微地后倾,心里充满期待,就像注视着一个想像中的人。另一个练习是微微向一侧看,头也略向一侧倾斜,然后目光回到对方脸上,而且尽可能不蹙眉,不噘嘴。试着做一下,要做得尽可能微妙。去年春天,我给女儿和她的朋友们租了辆公共汽车,在他们有舞会的时候接送他们。在出租办公室jiāo租金时,我注意到相邻的桌前坐着一位女xìng。她脸上的表情仿佛在说她认识我。我搅尽脑汁也没想起她是谁。

  最后我只好说:“抱歉,我们以前见过吗?”

  “没有。”她认真地说。然后她从桌前站起来,把手伸向我,微笑着说:“你好,我叫纳塔利。”是我先开了口,但她的举动礼貌得体。她站起来,伸出手,微笑,自我介绍。所有这一切来得都那样自然,不是吗?我也说不出为什么,但我们建立了和谐的关系,她把我引入了谈话中。

  调情

  调情通常是指让某个人知道你喜欢他或她,并且以后你会继续追求他或她。毫无疑问,在这种游戏中,身体语言发挥着巨大作用,目光接触更是不可或缺。还有无数细小的姿势用来传递xìng的信号:头部倾斜,目光接触时间比一般要长,胯部的角度,还有穿过秀发的手指。环顾左右这个姿势本身可以表示怀疑,但如果与微笑和眯起双眼同时发生,它就是一个有力的调情姿势。男人走路昂首阔步以传递信号,女人则扭动胯部;男人轻轻松开领带,女人轻舔双唇。双方不断通过目光和姿势传递着对彼此的兴趣,直到一些细小的动作加入进来,并且表示“可以”。

  ☆、封闭式身体语言(2)

  P55图侧文字l 措辞l 语调l 身体语言

  一致xìng

  为什么我们明知那些名演员讲话时只是念别人写好的词句,却依然喜欢他们,把他们的话当真?因为他们可信,因为他们保持了自身的一致xìng。

  ☆、信息混杂(1)

  罗莎是个服务生。她把从报纸上撕下的广告折起来,擦好桌子准备放电脑,然后离开了住处。在电器商店,罗莎在Megahype品牌的台式电脑旁浏连,这时一个年轻的促销员看到了她手中的广告,然后向她走来,他解开了夹克衫的扣子,手掌向上,注视着她的双眼。他微笑着说:“我看你已经找到了。你好!我叫托尼。”接下来的10分钟,托尼自然、真诚地和罗莎jiāo谈起来。他们讨论着这款电脑的特xìng,同时他注视着她,没有藏起双手,身体还不时地向前倾斜一下。托尼主动赠送价值95美元的附件,甚至同意为她付税。罗莎饶有兴致地听着,头向一侧倾斜,手托着脸颊。最后,罗莎磨擦着脸颊做出了决定。她点头说道:“行,这一款适合我。”“太好了。”托尼迫切地搓起了双手,“我把这台电脑拿下来,再找几个箱子来,这就需要5分钟。”罗莎侧面对着托尼,皱着眉说:“你们难道没有装在箱子里的新电脑?”“现在可能不太好找。”托尼的手握了起来,干脆放进了口袋里。“可能你不会相信,我们的电脑卖得飞快。”他系上夹克衫的扣子,耸了耸肩,神情紧张地笑了笑。

  “可这是一台展示品呀?”罗莎歪着头问。

  “这是今天早晨刚到的货。”托尼带着虚假的微笑回应道。他把双臂jiāo叉放在胸前,侧面对着她,假装在看邻近的电视机专柜发生的情况。他支支吾吾、声音微弱地说:“它和新机子的质量保证是一样的。”

  罗莎怀疑地用手磨擦着鼻子的一侧。“今天早晨才到的货?好吧,你有书面保单吗?”托尼背过身去,转向屏幕,摆弄起电源线,总之是在找借口回避她。无意中,他看到了墙上的镜子,看到了自己在镜子中的形象。哦,我的天,简直像个大傻瓜,他心里暗想。他咬住嘴唇,向罗莎转过身去。

  但是罗莎已经走了。

  作为一名出色的服务生,罗莎习惯于阅读别人的身体语言。她看出那个促销员的姿势和言语是相互矛盾的(不一致),于是她知道应该相信对方的姿势。托尼的语调由令人鼓舞到委曲央求,正好验证了她的猜疑。

  1967年,现任加州大学洛杉矶分校名誉教授阿尔伯特梅拉宾(Albert Mehrabian)开展了一项广为引用的jiāo流研究。他认为,可信xìng取决于jiāo流在三个方面的一致xìng,也就是三者的相辅相成。在一篇题为《解读不一致的jiāo流》(Decoding of Inconsistent Communication)的论文中,他指出了不同jiāo流渠道传递出的信息百分比:非常有趣,55%是通过我们的视觉传递的;有38%是通过声音传递的;有7%是通过实际所说的话传递的。

  教授把它称之为jiāo流的“3V”:视觉(Visual)、声音(Vocal)和措辞(Verbal)。要令人相信,这三者必须传达同样的信息。这是有意建立的和谐关系的最根本所在。在整个jiāo流中,非语言成份占一半以上!最为重要的是jiāo流表现,是我们的身体语言:我们的动作、穿着、活动、姿势等等。

  这需要证明吗?想一想上次你和某个人在一起的情景,她站在那里双臂jiāo叉,脚不停地敲打地面,神情烦躁,然后生气地甩出一句话:“我挺好的。”你相信哪个线索措辞、身体语言,还是语调?身体信号通常比所说的话份量更重。jiāo流中有55%是通过身体语言完成的,所以通过身体语言向别人传递敞开或封闭的姿态,不管是有意识还是无意识地,做起来都轻而易举。姿势而不是措辞,才是你的本能反应的真实写照。如果你想让别人相信你是值得信任的,那么就必须保持一致,口头语言和身体语言必须传递同样的信号。否则,别人的身体就会把它的不适反shè给你的身体。在这种jiāo流中,你的身体就会根据对方的不适感觉混合出一种化学鸡尾酒,并把这种信号传递给大脑。接着,你们双方都会感到不自在,和谐关系也就很难形成。当对方注意到你的措辞和姿势之间的不一致时,他们会相信你的姿势,并做出相应回应。因此,当身体、语调和措辞相辅相成时,就形成了一致xìng。当身体、语调和措辞传达相同信息时,你才会显得真诚,别人才会相信你。所以说,“真正有用的态度”非常重要。表现出真诚,或者一致xìng,是建立信任的关键要素,而信任将打开通向可爱和和谐关系的大门。

  ☆、信息混杂(2)

  必须确保自己的措辞、语调和姿势表达同样的主题。注意发现别人在这三方面的不一致,看看自己会有何感受。

  一致xìng练习措辞vs.语调

  用这几种不同的语调读出下面的句子:生气、无聊、惊讶、轻浮。注意自己的身体语言、面部表情和呼吸是如何共同改变你的情感状态的。“已经晚了。”

  “吃饱了。”

  “看着我。”

  “你在哪儿出生的?”

  找一个朋友,让他检查你说这几句话时的语调。看看他是否能说出你要表达的4种感情。如果区别不明显,继续练习,直到清楚为止。

  我们都看过过去的老电影:两个人开着一辆车,司机不停地猛打方向盘,而背景显示,前面的路是笔直笔直的。这是假的,因为你知道,其实他们是在摄影棚里,坐在一个箱子里上下颠簸而已。理xìng告诉你,有什么地方不对劲,有什么地方不协调,所以你不会相信眼前看到的一切。也许你有这样的经历,有人对你发火,在发火过程中突然对你露出了别有用心的微笑。这个微笑来得突然,去得迅速。非常奇怪。这是另一个表现不一致的行为。这个微笑和发火不协调,它是虚假的。

  识别他人的矛盾行为是另一个生存本领。假如你正在度假,有个陌生人向你走近。他一边对你笑,同时快速搓着双手,舔着嘴唇,对你说:“早上好!你愿意加入世界上最棒的分时度假计划吗?”这时你就要警惕了。迅速检查别人是否保持了一致xìng,这是人的本能,所以第一印象非常重要。

  人的感情和意图常常被周围的人误解。例如,在我的讲座中,有个女xìng发现自己无意识地使用了与话语不相一致的语调。“不,我不是不明白。我很感兴趣。”测试时她坚持这样说。再测试时,她说:“不,我不难过。 我很放松。”这样反复几次后,她含着眼泪说:“现在我明白为什么孩子总是对我说,‘妈妈,你为什么总是对我发火?’其实我并不是对他发火。有时,我只是太激动了。”这个女人还告诉我们,她的同事总是埋怨她喜欢挖苦人,而对她来说,她只是说了实话。其实,挖苦就是用自相矛盾的语调说话。二者组织在一起,接收信息的一方就会相信语调传达的内容。假设你让自己的球队失望了,有人却说“太棒了”,不过语调中带着厌烦的情绪。如果你打入一粒漂亮的进球,那么情况就不同了,那个人就会兴奋地说“太棒了!”一致xìng有个不变的规律,那就是:当姿势、语调和措辞不一致时,别人相信的是姿势。找个认识的人,噘起嘴,皱着眉,jiāo叉着双臂,对他说:“我真的很喜欢你。”问问对方有什么感想。或者找面镜子,对着镜子试一试,效果会更明显。怎么样?你明白我的意思了吗?姿势会暴露你的真实意图。

  ☆、做你自己

  遇到初次见面的人你紧张吗?从生理学上讲,紧张与兴奋有很多共xìng:心跳急促、胃肠搅动、呼吸加重、坐立不安。但是在这两种状态中,一种会把你逼到黑暗的角落里,另一种则会让你感觉良好、勇往直前。紧张时通常伴随着惊慌,这很自然地会使身体活动加快。紧张主要来自意识的增强,所以试着放慢这种意识,而且要有意地这样做。一个非常有用的技巧,是想像着自己的鼻孔长在肚脐下方,吸气和呼气都是在那里进行的。做得越慢,你就表现得越从容。

  越早告诉自己你只是兴奋,而不是紧张,你就能越快地让潜意识相信这就是你的真实感受。其实,这才是最重要的一点。改变态度,身体语言和语调就会随之改变,以反应你的最新态度。记住,大多数人都像你一样,迫切地希望与人建立和谐的关系。而对方却会毫不留情地对你加以猜疑。

  不要太着急!在普林斯顿大学从事的一项研究中,男生和女生都接受了关于初次见面时如何评判别人的调查。被拒绝的最多理由都是过于急切。也不要笑得太过分,表现得太机智,太有礼貌,也不要试图给人施恩惠。

  你的态度变得日益从容,别人就会开始注意到你特有的品质,会把你区别于别人,把你看成一个独特的个人。你会轻松自然地展示出自己独特个xìng中可爱的一面,会对建立和谐关系进行更有意识的控制,也会更自信。但是,如果不管你采用哪种态度,有用的或者无用的,只要你不保持自身的一致xìng,那么和谐关系就无从建立。因为态度决定一切,它是与人初次见面时形成第一印象的必要因素。

  ☆、物以类聚,人以群分(1)

  我的邻居喜欢钓鱼。他的两个儿子也喜欢钓鱼,而且,他们长得也像爸爸,走路也像爸爸。多么奇妙的纽带关系呀!我不钓鱼,五个儿子中也没人钓鱼,但是我们有着同样的幽默感。这令人欣慰。我在苏格兰的姑姑是医生,她的女儿也是医生,她们的思维方式也非常相近。这也是巧合吗?在阿姆斯特丹城外的雷顿,在周三的集市上有个女人卖给我一大块哥达干酪。她的母亲和女儿都给她打工,而且她们的穿着也都一样。这是什么现象呢?其中有什么规律吗?他们为何如此相像?在许多层面,他们都有相似的行为,包括生理上和心理上,因为他们具有同步xìng。邻居家最小的儿子只有三岁,但他手握钓鱼杆的姿势已经令人刮目相看了,就像他的爸爸一样。他坐在那里,和爸爸一模一样,往鱼钩上穿线时,他不时地看爸爸一眼,以确保自己穿得正确:某个不易察觉的表情意味着“接着干”,另一个表情好像在说“当心”,再一个意思是“不,你弄错了”。这个孩子凭本能在向父亲学习,同时从父亲的表情、身体语言,有时是温柔和充满鼓励的声音中得到了微妙的指导。

  自然同步

  我们从别人的指导中和和谐关系中学会了生活技巧。由于不断从父母、同龄人、老师、教练、电视、电影和环境中接收信号,我们就会与他们保持同步,对他们的情感反应做出调整,从而形成了自己的行为。无意中,从一出生我们就在与别人保持同步。婴儿的身体节律与母亲同步,幼儿的情绪总是受父亲影响,儿童喜欢的玩具总是与同龄人同步,少年的兴趣总是追酷,而chéng rén的喜好总是受同事、朋友和周围人的影响。每时每刻,我们总在与身边的人保持同步,从不停歇。这种同步伴随着我们成长,离开它我们无法生存。我们总在相互影响对方的行为。和别人共处的每一时刻,我们都会对着别人细微地调整自己的行为,别人也是如此。这就是同步。我们无意识地对这些信号加以处理,然后用情感传送给对方。这样,我们才会充满力量和信心,我们才会感到安全,才会成长进步。所以,我们会喜欢、信任那些与我们相像的人,和他们在一起我们会觉得自在。

  人们雇用和他们相像的人。

  人们从和他们相像的人那里购物。

  人们与和他们相像的人约会。

  人们把钱借给和他们相像的人。

  ……

  也许你会发现,与某人第一次见面时你就会立即喜欢上对方,而与别人就无法产生这种和谐关系。也许你初次见到某人还会对其立即生厌。这种体验我们都曾经历过,但是你是否想过为什么会这样?为什么对有些人你会自然地感到信任和自在,与之形成和谐的关系?回忆一下上周你遇到的一些人。在脑海里回顾一下他们的样子。在你喜欢的人身上,是哪一点让你喜欢?很可能你们有着某些

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