第 15 章
人是这样，在企业经营上，也是如此。比如说中式快餐在发展中最大的缺欠是什么？有人认为当初荣华鸡、红高粱等一批知名快餐品牌之所以由强渐弱，定位失误是一个重要原因。但味之都认为，盲目向洋快餐挑战的做法是不可取的，中式快餐要发展，不是光强调民族xìng就可以的，而是更在于口味，在于突出特色，在于确定自己的目标顾客群。只有在有了明确的目标顾客后，才能有针对xìng地进行商品设计，提供相应的食品和服务。肯德基、麦当劳等在中国的目标顾客是青少年，是家庭组合，一切食品，包括环境和服务都是有针对xìng地设计的。快餐在国内也是分多个层次的，抓住哪一个层次都能做大。不能总想着向谁挑战，你打你的，我打我的，在目前的情况下，错位经营的策略更有利于中式快餐企业的发展。
因此，当你决定加盟某个品牌的时候，你一定要先评估一下它的生命力。国家总理温家宝曾说过：“企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创造名牌产品。名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。”在上海滩，味之都被餐饮业誉为救死扶伤的能手。由此可见其不一般的生命力。味之都在哪里设店，就能在那里落地生根。而这一切都缘于味之都有比较完善的系统。反观有的品牌只有在温室里才能生长，经不起市场经济风浪的吹打，只有在都市里的核心位置才能生存，这也是缘于系统的缺失导致的财务管理方面的漏洞。
创建优质企业财务分析系统
组建优质财务分析系统的原则应以企业的经营战略为依据，全力以赴，为实现企业价值最大化这一核心目标服务。根据这个总原则，优质财务分析系统的创建应确立以下思路：
首先，要正确区分财务管理和会计管理，将财务管理突出出来并加以强化。
其次，要认识到财务管理不是简单地强调降低成本、费用和支出。成本管理是传统财务管理的重点之一，但那只是现代企业财务管理的一小部分。传统意义上的成本管理即为节约成本，减少支出，是直线式、加减式的成本思维，缺乏战略意识。降低成本能增加利润，但成本增加并不意味着利润一定减少。
再次，明确的财务管理中心地位不是要忽略和否定企业其他管理工作的作用。
最后，财务管理是企业的全身运动，决不单单是财务部门的事。
在财务管理上，我提出要防止这样几个错误思想：
第一：财务、管理，我什么都不懂，不一样把企业做起来了。
第二：财务管理是财务人员的事，对我们做经营管理的用处不大。
☆、第九节 财务系统(3)
第三：财务报表是万能的！懂得报表，就什么都明白了。
第四：财务报表根本没用！现在很多老板不用报表，照样赚到大钱。
筹钱系统
利用外部的财力，特别是风险投资去提高品牌的价值是永和大王经营的法宝。永和大王在这个方面做了三级跳，第一跳是在1997年引进了李嘉诚先生上海长江集团下属的长江基金；第二跳是获取巴林集团的风险投资；第三跳就是成功归属到快乐峰之下。从永和大王的筹钱经历中，我们可以总结出这样几条对你有帮助的建议：
第一， 品牌本身比喻价值。
永和大王经过几次吸纳风险投资的行为，目前品牌价值已经超过两个亿。创造和提升品牌价值的过程，同时也就是这样一个过程：优化服务理念，提高管理的水平，塑造企业文化，推广企业的业务，提升企业综合实力，也就是核心竞争力。品牌价值的管理具有由内而外管理的特点，由于品牌资产的建立，首先是在于内功，通过市场营销将品牌规划的内容和顾客做深入的沟通，对内我们需要以品牌价值为核心目标去进行一些组织结构的建设，并确立相应的品牌意识和品牌文化，使品牌价值成为各个部门的核心目标。然后再通过产品的品质，服务的品质，关注成本，注重企业的形象等等。用这个企业的文化内涵去影响外部的一些顾客，实现和顾客的一个多全面的立体化沟通，充分采取各种营销手段，以得到顾客对我们品牌的一个记忆、理解、认同和忠诚。
第二，选准投资方向。
投资方向和投资公司的投资方向应具有一定的契合xìng，你的企业首先具有成长xìng，假如米是处在快速上升的行业之中就比较容易得到投资公司的青睐，中式快餐这个行业可以快速成长，还要看企业是否具有吸引投资的能力。资本运作是你的财务在短期内迅速增值的一个好方式。另外资本运作还带来股权的分散，因为会转让一部分的股份同时也会导致公司治理结构向现代企业组织架构的转变，通过资本运作我们还可以获取一些人才资本。
花钱系统
花钱有两种，一是你把钱花出了，就再也没有回来，还有一种就是你把钱花出去了，但后来又收获了更多的钱。前者叫花费，后者叫战略投资。那么对一个普通人来讲，怎么花钱才能赚到更多的钱呢？我们先来看看一个小例子：
周女士一直想开一家美容店，可是她不知道到底开怎样的才可以赚钱。不过下了决心要干的事，她一般都不会放弃。咨询了一大圈以后，她感觉求人不如求己，行动很快开始了。她把自己通常一年的美容钱5000元存在一张卡里，开始了市场暗访。这家美容院生意好，她就进去试试，和美容师又是聊天又是留电话，下次再来时，这家店的情况她差不多已经知道了80%。接下来，自然是换另一家，档次高的，档次低的，一般大众的，3个月里她已经试了10来家。对当地的美容市场基本已了如指掌，店址在哪好？产品那个好？美容师请什么样的好？她根本不用再听别人的了，而5000元钱才花去一半不到。
剩下的2000多，她也花出去了，今天请这个美容师吃饭，明天请那家老板喝茶，能出力的出力，愿建议的建议，没有伤什么和气，没有坏什么圈子里的规矩，没有做一分钱广告，周女士把该干的事都干好了。
因为圈子里jiāo了一帮朋友，原来各家的遗憾在她这里都得到了改善，好的建议纷纷采纳。一家初开张的店，怎么看都像一家经营多年的老店，顾客来了，几乎挑不出什么毛病，都以为她是业内的老行家。
身为世界首富的比尔盖茨的花钱方法对我们也许更有启发：在私人的金钱花费上，比尔非常节制，但是在事业上，有时他会不惜重金让自己的产品打入市场。
起初，微软公司的DOS、Windows软件是搭配在个人电脑上的，这样可以让电脑的购买者产生一种想法：这些软件是完全免费的，最终使Windows系统软件在市场上的占有率高达90%。在微软推出DOS的时候，IBM虽然与其选择的几家软件公司进行了合作，但是cāo作系统都是作为配件选购的，消费者可以自行决定购买哪种产品。
☆、第九节 财务系统(4)
尤其是在竞争激烈的时候，盖茨会不惜一切代价取得市场，那时，他并不在乎钱的问题。在占领DOS市场的时候，其他软件价格都在50－100美元，而盖茨会以接近免费的低廉价格，即美元推出自己的产品。正由于微软公司cāo作系统的普及，客户会认为这些系统整合得很好，便会一同购买微软公司的其他软件。
当互联网逐渐发展起来的时候，微软为了与网景抢占网络浏览器软件市场，盖茨决定免费赠送客户大量的软件、使用手册与免费的电话服务。相比之下，网景的行销则显得很保守。虽然，这些让微软一时亏损许多，但是却由此获得了大份额的市场。
日本松下电器集团的创始人松下幸之助拥有亿万家产，但他一直崇尚简朴的生活，除了一次次将赚取的财富用于再投资，扩展松下的经营领域外，松下幸之助还有更长远的眼光。他在1979年一次xìng投入70亿日元资金创办了松下政经塾，该塾已经有66名学员毕业，其中30名毕业生已经当选为日本国会议员，两人成为知事，还有6人成为市长或区长。因此，松下政经塾也被称为日本政治家的摇篮，而这些在政坛呼风唤雨的人物也给松下带来了不少“回报”。
花出去一块钱，可以挣回来很好，如果不能挣回来，但是能帮助我们少亏100元，那也是非常值得的。这也许就是不入虎穴，焉得虎子的道理。创业前，实地考察是非常必要的，但更重要的是全面仔细。
省钱系统
如果你是在经营一家企业，那么你每天做的第一件事，就是要提升收入，或者削减成本。因为利润=收入—成本。
你要增加价值，不要降低价格。价格与成本没有关系，价格来自于价值。如果价值提高5%，利润就能提高50%。比如销售额原来是100，成本是90，利润就是10；现在将销售额提高5%，就是105，而成本还是90，那么利润就是15。相比较原来，利润就提高了50%。
每降低10%的成本，就能创造100%的利润。比如销售额是100没有变，但成本从90降到了80，那么利润就从10上升到了20。利润翻了一倍。
要持续降低费用，你要树立以下意识：
○ 结果导向
○ 逐项控制
○ 编制预算（报表）检讨
○ 设定一位砍价专家与审计专家
为了省钱，你要要持续地降低采购成本。以下5点都是降低成本的好方法。
○ 招标比价。
○ 不断开发供应商。
○ 主要产品、主要材料最少要有三家供应商，每年增加一家。
○ 适量外包，培养专业厂商。
○ 提jiāo单价成本分析。
完善财务系统的三个关键点
● 财务管理要有体系
目前有些企业存在会计帐目不清、信息失真，管理混乱；个别企业领导营私舞弊的现象，还有的企业设立了帐外帐，故意制造虚实不符的假象，等等。仔细想一想，出现了这些问题，主要原因就是没有一个系统的财务管理办法。要建立系统的财务管理制度，以下六个方面必须注意：
第一，建立职务分离制度。比如说，有权批准采购的人就不能直接从事采购业务，从事采购业务的人员也不能直接入库，还得有别人来从事验收。这就有了一个监督制衡的系统。
第二，强化资金管理。首要的就是资金流管理。使资金的来源与使用得到合理配合、组合。比如，我们不能拿短期贷款来从事固定资产的投资，我们应该能够预测到每笔应收帐款什么时候可以收回来，如何做不到这些，企业经营就极容易出项资金周转失灵的大问题。
第三，强化财产控制。对企业内部的财产，要定期的盘点检查，以及时发现问题，及时做出修正。监督管理的人员与记录的人员也同样保持分离，互相牵制。
第四，强化存货与应收帐款的管理。目的是避免资金呆滞，尽量不让过多的存货占用了企业的资金。做好客户资金的及时回收，就要定期核对应收帐款，对死帐、呆帐要及时作出处理。
☆、第九节 财务系统(5)
第五，保持财务资料的完整xìng。企业如果不注意保持日常的财务记录，就很难及时把握企业的资金流动状况，对自我评估、融资、计划及预算都心里没底。
● 投资决策要科学
许多企业在做投资决策的时候，是拍胸部；投资失败以后，就开始拍屁股，这就是典型的盲目决策的问题。投资决策关键在财务分析。因为企业所有的经营活动都需要相应的财务数据做支持。要对投资的项目做可行xìng分析研究。
● 要控制好发展速度
市场不缺资金，而是缺少好的项目。资金有了，没有项目，没有会经营会管理的人，这是常见到的情况。企业发展到一定程度以后，手里资金多了，马上就想到了快速扩张。如果不考虑自身的资金状况，尤其是通过借贷来扩张，往往很容易招来赢利能力差的项目。恶xìng循环下去，会拖跨企业的。只有在财务稳健的前提下，企业的快速发展才是可喜的，否则就埋下了隐患。要降低财务风险，就要优化财务结构，包括资本结构、负债结构、资产结构和投资结构。
☆、第十节 人员系统(1)
选人系统
● 选用人才的标准
管理者要善于慧眼识才，善于能在茫茫求职者中，将合适的人挑选出来，放到合适的位置上。这样既完善的运作流程，又有具备高度执行力的人充实到系统中，那么系统的复制就相对比较容易。我们常常说，所有系统的因素，归根到底都是人的因素。把人找对了，系统运营起来相对也就顺利得多。在企业选任这一关键环节中，我们要重点考察和了解求职者的“四点”、“五心”、“四度”、“两综合”、“一精神”。
“四点”即看对方的“支撑点”：能否以企业价值观和经营理念为支撑，作为自身的一种强大精神支柱；看对方的“共鸣点”：能否与企业的价值观共鸣，达成广泛共识；看对方的“结合点”：看能否与企业、与应聘的岗位结合在一起，融为一体；看对方的“平衡点”：了解对方的心理期望值，待遇要求，能否达到最佳平衡，彼此都能接受。前面我们已经介绍过了在你提供的待遇达不到对方的心理预期值的时候，你可以相应采取的措施。
“五心”即“热心”；看应聘者对工作的热情程度，以及是否尽心尽力；“信心”：看对方对工作有没有信心，有信心才能把工作干好；“决心”：看对方做事有没有决心，有决心才不至于碰到挫折就消沉；“耐心”：看对方有没有持之以恒的精神，有耐心才有坚持不懈；“爱心”：看对方对对顾客、对周围的人有无关爱之心。
“四度”即“认同度”：通过设立一些简单的游戏和考察办法来了解应聘者对企业的认同接受程度；“忠诚度”：了解应聘人员对公司的忠心程度；“服从度”：了解
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因此，当你决定加盟某个品牌的时候，你一定要先评估一下它的生命力。国家总理温家宝曾说过：“企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创造名牌产品。名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。”在上海滩，味之都被餐饮业誉为救死扶伤的能手。由此可见其不一般的生命力。味之都在哪里设店，就能在那里落地生根。而这一切都缘于味之都有比较完善的系统。反观有的品牌只有在温室里才能生长，经不起市场经济风浪的吹打，只有在都市里的核心位置才能生存，这也是缘于系统的缺失导致的财务管理方面的漏洞。
创建优质企业财务分析系统
组建优质财务分析系统的原则应以企业的经营战略为依据，全力以赴，为实现企业价值最大化这一核心目标服务。根据这个总原则，优质财务分析系统的创建应确立以下思路：
首先，要正确区分财务管理和会计管理，将财务管理突出出来并加以强化。
其次，要认识到财务管理不是简单地强调降低成本、费用和支出。成本管理是传统财务管理的重点之一，但那只是现代企业财务管理的一小部分。传统意义上的成本管理即为节约成本，减少支出，是直线式、加减式的成本思维，缺乏战略意识。降低成本能增加利润，但成本增加并不意味着利润一定减少。
再次，明确的财务管理中心地位不是要忽略和否定企业其他管理工作的作用。
最后，财务管理是企业的全身运动，决不单单是财务部门的事。
在财务管理上，我提出要防止这样几个错误思想：
第一：财务、管理，我什么都不懂，不一样把企业做起来了。
第二：财务管理是财务人员的事，对我们做经营管理的用处不大。
☆、第九节 财务系统(3)
第三：财务报表是万能的！懂得报表，就什么都明白了。
第四：财务报表根本没用！现在很多老板不用报表，照样赚到大钱。
筹钱系统
利用外部的财力，特别是风险投资去提高品牌的价值是永和大王经营的法宝。永和大王在这个方面做了三级跳，第一跳是在1997年引进了李嘉诚先生上海长江集团下属的长江基金；第二跳是获取巴林集团的风险投资；第三跳就是成功归属到快乐峰之下。从永和大王的筹钱经历中，我们可以总结出这样几条对你有帮助的建议：
第一， 品牌本身比喻价值。
永和大王经过几次吸纳风险投资的行为，目前品牌价值已经超过两个亿。创造和提升品牌价值的过程，同时也就是这样一个过程：优化服务理念，提高管理的水平，塑造企业文化，推广企业的业务，提升企业综合实力，也就是核心竞争力。品牌价值的管理具有由内而外管理的特点，由于品牌资产的建立，首先是在于内功，通过市场营销将品牌规划的内容和顾客做深入的沟通，对内我们需要以品牌价值为核心目标去进行一些组织结构的建设，并确立相应的品牌意识和品牌文化，使品牌价值成为各个部门的核心目标。然后再通过产品的品质，服务的品质，关注成本，注重企业的形象等等。用这个企业的文化内涵去影响外部的一些顾客，实现和顾客的一个多全面的立体化沟通，充分采取各种营销手段，以得到顾客对我们品牌的一个记忆、理解、认同和忠诚。
第二，选准投资方向。
投资方向和投资公司的投资方向应具有一定的契合xìng，你的企业首先具有成长xìng，假如米是处在快速上升的行业之中就比较容易得到投资公司的青睐，中式快餐这个行业可以快速成长，还要看企业是否具有吸引投资的能力。资本运作是你的财务在短期内迅速增值的一个好方式。另外资本运作还带来股权的分散，因为会转让一部分的股份同时也会导致公司治理结构向现代企业组织架构的转变，通过资本运作我们还可以获取一些人才资本。
花钱系统
花钱有两种，一是你把钱花出了，就再也没有回来，还有一种就是你把钱花出去了，但后来又收获了更多的钱。前者叫花费，后者叫战略投资。那么对一个普通人来讲，怎么花钱才能赚到更多的钱呢？我们先来看看一个小例子：
周女士一直想开一家美容店，可是她不知道到底开怎样的才可以赚钱。不过下了决心要干的事，她一般都不会放弃。咨询了一大圈以后，她感觉求人不如求己，行动很快开始了。她把自己通常一年的美容钱5000元存在一张卡里，开始了市场暗访。这家美容院生意好，她就进去试试，和美容师又是聊天又是留电话，下次再来时，这家店的情况她差不多已经知道了80%。接下来，自然是换另一家，档次高的，档次低的，一般大众的，3个月里她已经试了10来家。对当地的美容市场基本已了如指掌，店址在哪好？产品那个好？美容师请什么样的好？她根本不用再听别人的了，而5000元钱才花去一半不到。
剩下的2000多，她也花出去了，今天请这个美容师吃饭，明天请那家老板喝茶，能出力的出力，愿建议的建议，没有伤什么和气，没有坏什么圈子里的规矩，没有做一分钱广告，周女士把该干的事都干好了。
因为圈子里jiāo了一帮朋友，原来各家的遗憾在她这里都得到了改善，好的建议纷纷采纳。一家初开张的店，怎么看都像一家经营多年的老店，顾客来了，几乎挑不出什么毛病，都以为她是业内的老行家。
身为世界首富的比尔盖茨的花钱方法对我们也许更有启发：在私人的金钱花费上，比尔非常节制，但是在事业上，有时他会不惜重金让自己的产品打入市场。
起初，微软公司的DOS、Windows软件是搭配在个人电脑上的，这样可以让电脑的购买者产生一种想法：这些软件是完全免费的，最终使Windows系统软件在市场上的占有率高达90%。在微软推出DOS的时候，IBM虽然与其选择的几家软件公司进行了合作，但是cāo作系统都是作为配件选购的，消费者可以自行决定购买哪种产品。
☆、第九节 财务系统(4)
尤其是在竞争激烈的时候，盖茨会不惜一切代价取得市场，那时，他并不在乎钱的问题。在占领DOS市场的时候，其他软件价格都在50－100美元，而盖茨会以接近免费的低廉价格，即美元推出自己的产品。正由于微软公司cāo作系统的普及，客户会认为这些系统整合得很好，便会一同购买微软公司的其他软件。
当互联网逐渐发展起来的时候，微软为了与网景抢占网络浏览器软件市场，盖茨决定免费赠送客户大量的软件、使用手册与免费的电话服务。相比之下，网景的行销则显得很保守。虽然，这些让微软一时亏损许多，但是却由此获得了大份额的市场。
日本松下电器集团的创始人松下幸之助拥有亿万家产，但他一直崇尚简朴的生活，除了一次次将赚取的财富用于再投资，扩展松下的经营领域外，松下幸之助还有更长远的眼光。他在1979年一次xìng投入70亿日元资金创办了松下政经塾，该塾已经有66名学员毕业，其中30名毕业生已经当选为日本国会议员，两人成为知事，还有6人成为市长或区长。因此，松下政经塾也被称为日本政治家的摇篮，而这些在政坛呼风唤雨的人物也给松下带来了不少“回报”。
花出去一块钱，可以挣回来很好，如果不能挣回来，但是能帮助我们少亏100元，那也是非常值得的。这也许就是不入虎穴，焉得虎子的道理。创业前，实地考察是非常必要的，但更重要的是全面仔细。
省钱系统
如果你是在经营一家企业，那么你每天做的第一件事，就是要提升收入，或者削减成本。因为利润=收入—成本。
你要增加价值，不要降低价格。价格与成本没有关系，价格来自于价值。如果价值提高5%，利润就能提高50%。比如销售额原来是100，成本是90，利润就是10；现在将销售额提高5%，就是105，而成本还是90，那么利润就是15。相比较原来，利润就提高了50%。
每降低10%的成本，就能创造100%的利润。比如销售额是100没有变，但成本从90降到了80，那么利润就从10上升到了20。利润翻了一倍。
要持续降低费用，你要树立以下意识：
○ 结果导向
○ 逐项控制
○ 编制预算（报表）检讨
○ 设定一位砍价专家与审计专家
为了省钱，你要要持续地降低采购成本。以下5点都是降低成本的好方法。
○ 招标比价。
○ 不断开发供应商。
○ 主要产品、主要材料最少要有三家供应商，每年增加一家。
○ 适量外包，培养专业厂商。
○ 提jiāo单价成本分析。
完善财务系统的三个关键点
● 财务管理要有体系
目前有些企业存在会计帐目不清、信息失真，管理混乱；个别企业领导营私舞弊的现象，还有的企业设立了帐外帐，故意制造虚实不符的假象，等等。仔细想一想，出现了这些问题，主要原因就是没有一个系统的财务管理办法。要建立系统的财务管理制度，以下六个方面必须注意：
第一，建立职务分离制度。比如说，有权批准采购的人就不能直接从事采购业务，从事采购业务的人员也不能直接入库，还得有别人来从事验收。这就有了一个监督制衡的系统。
第二，强化资金管理。首要的就是资金流管理。使资金的来源与使用得到合理配合、组合。比如，我们不能拿短期贷款来从事固定资产的投资，我们应该能够预测到每笔应收帐款什么时候可以收回来，如何做不到这些，企业经营就极容易出项资金周转失灵的大问题。
第三，强化财产控制。对企业内部的财产，要定期的盘点检查，以及时发现问题，及时做出修正。监督管理的人员与记录的人员也同样保持分离，互相牵制。
第四，强化存货与应收帐款的管理。目的是避免资金呆滞，尽量不让过多的存货占用了企业的资金。做好客户资金的及时回收，就要定期核对应收帐款，对死帐、呆帐要及时作出处理。
☆、第九节 财务系统(5)
第五，保持财务资料的完整xìng。企业如果不注意保持日常的财务记录，就很难及时把握企业的资金流动状况，对自我评估、融资、计划及预算都心里没底。
● 投资决策要科学
许多企业在做投资决策的时候，是拍胸部；投资失败以后，就开始拍屁股，这就是典型的盲目决策的问题。投资决策关键在财务分析。因为企业所有的经营活动都需要相应的财务数据做支持。要对投资的项目做可行xìng分析研究。
● 要控制好发展速度
市场不缺资金，而是缺少好的项目。资金有了，没有项目，没有会经营会管理的人，这是常见到的情况。企业发展到一定程度以后，手里资金多了，马上就想到了快速扩张。如果不考虑自身的资金状况，尤其是通过借贷来扩张，往往很容易招来赢利能力差的项目。恶xìng循环下去，会拖跨企业的。只有在财务稳健的前提下，企业的快速发展才是可喜的，否则就埋下了隐患。要降低财务风险，就要优化财务结构，包括资本结构、负债结构、资产结构和投资结构。
☆、第十节 人员系统(1)
选人系统
● 选用人才的标准
管理者要善于慧眼识才，善于能在茫茫求职者中，将合适的人挑选出来，放到合适的位置上。这样既完善的运作流程，又有具备高度执行力的人充实到系统中，那么系统的复制就相对比较容易。我们常常说，所有系统的因素，归根到底都是人的因素。把人找对了，系统运营起来相对也就顺利得多。在企业选任这一关键环节中，我们要重点考察和了解求职者的“四点”、“五心”、“四度”、“两综合”、“一精神”。
“四点”即看对方的“支撑点”：能否以企业价值观和经营理念为支撑，作为自身的一种强大精神支柱；看对方的“共鸣点”：能否与企业的价值观共鸣，达成广泛共识；看对方的“结合点”：看能否与企业、与应聘的岗位结合在一起，融为一体；看对方的“平衡点”：了解对方的心理期望值，待遇要求，能否达到最佳平衡，彼此都能接受。前面我们已经介绍过了在你提供的待遇达不到对方的心理预期值的时候，你可以相应采取的措施。
“五心”即“热心”；看应聘者对工作的热情程度，以及是否尽心尽力；“信心”：看对方对工作有没有信心，有信心才能把工作干好；“决心”：看对方做事有没有决心，有决心才不至于碰到挫折就消沉；“耐心”：看对方有没有持之以恒的精神，有耐心才有坚持不懈；“爱心”：看对方对对顾客、对周围的人有无关爱之心。
“四度”即“认同度”：通过设立一些简单的游戏和考察办法来了解应聘者对企业的认同接受程度；“忠诚度”：了解应聘人员对公司的忠心程度；“服从度”：了解
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