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第 7 章

  。以后我讲《世界上最简单的赚钱机器》时,我会提醒你,必须要有紧迫感和稀缺xìng,否则你是很难成jiāo的。

  我们都是人,人xìng就是喜欢拖延,你必须给他一个不拖延的理由。但我并不是让你去编假话,我们要实实在在的做。可惜很多人做销售,没意识到这些。打造“稀缺xìng”的方法有很多种。比如你的课程可以卖无限次,但是你送的一个特别赠品是有限的。Peter和Charley他们有这么高的成jiāo率,我觉得很正常,因为“如果你在现场报名,你就能得到一个超级赠品,这个赠品的价值非常高;但如果你今天没报名,明天你也可以报,打算赠品没有了”,这是可以理解的,因为先报名的人必须得有额外的奖赏,这点大家可以理解。

  第十,解释原因

  你的所有决定:为什么稀缺?为什么紧迫?为什么你要送超级赠品?为什么的价格这么高?为什么你的价格这么低?为什么你的“零风险承诺”如此慷慨?所有这一切,你都需要给对方一个原因。

  一, 对方需要理解你为什么这么做,这样他更容易相信。

  二, 你希望你的营销是透明的,你需要给潜在客户解释“为什么”,而且你可以有自私的原因。如果你的自私是建立在别人得到价值的基础上,那你的自私反而显得真实。就算你拼命地给别人创造价值,但是你却把真正的目的掩藏在背后,那人家会觉得怪,可能就“扼杀”了你的成jiāo。所以原因非常重要,你一定要解释原因,为什么?为什么?为什么?txt电子书分享平台 书包网

  三大利润支点

  很多人问我,“提高利润的方法一定无穷多种吧?”错,只有三种,三个支点。那就是“成jiāo率”、“客户终身价值”和“抓潜数量”,除此之外,没有别的。他们又问,“在每一类里应该有非常多的方法吧?”错,也只有三种,这三种就是“优化”、“倍增”和“续值”。所以只有九种组合可以倍增你的利润。

  成jiāo率

  什么叫成jiāo率?其实很简单,就是你成jiāo率多少客户。

  成jiāo率的计算方式。一是以时段为单位进行分析。也许你知道怎么计算成jiāo率,但是如果你按月去计算成jiāo率,你会发现有某几个月,成jiāo率会莫名其妙的降低,只有当你把它分解成时段的时候,你才知道在哪一段时间究竟发生了什么事,让你的成jiāo率会发生变化。然后,以“鱼塘”和子“鱼塘”来计算你的成jiāo率。

  比如你要做广告,同样一个网站,你是在教育频道做还是新闻频道做,或者文章里面一个链接,来的质量都不一样。所以你需要单独的计算成jiāo率,这样你才知道应该投在哪一个页面?哪一个网站?将来你跟很多“鱼塘”合作,你也需要知道客户是“哪个合作伙伴带来的”、“成jiāo的比例怎么样”。这样你就知道跟哪个合作伙伴合作的效率是最高的?你需要有一个优先的顺序。

  第三,以特定的抓潜手段为计算单元。如果你跟三个合作伙伴采用三种合作模式,一个是提供赠品,一个是免费公开课,另一个是免费的咨询;最后这三种方式都有成jiāo,但比率可能不一样,所以你需要计算这三种“抓潜方式”的效率,这样你才知道你的“成jiāo率”是怎么样。

  客户终身价值

  这是一个非常重要的概念。就是说,在“后端营销”中你还能卖给你的客户多少东西。

  第一次成jiāo只是一个测试,是客户测试你值不值得信任。但如果有2.、3次,甚至多次成jiāo的时候,你后面的追销成本几乎是零。

  我把营销分为“前端”和“后端”,这是两个不同的阶段,“前端”应该是花钱的地方,“后端”则是收获的地方。很多人只看第一次成jiāo。我拿Peter的商业模式来说,假如说Peter要找到一个高质量的客户,需要花500元成本,而他第一次的课程就是500元,但他清楚知道,当客户上完第一次课很满意,那80%的人会再报名一个1000元的中级课,然后再上一个1500元的高级班,这时Peter需要回答一个很重要的问题:这第一次500元的课程该怎么做?

  如果他每成jiāo一个500元的课程,后面就有一个2500元的自动收入,那他只要能保持前面课程的收支平衡,或略有小亏都应该做。所以很多人认为“第一单不能做,因为不赚钱”,这种想法是错误的!因为你太短视,你没有看到客户的“后端价值”,所以从现在开始,你要考虑客户的终身价值。客户的终身价值是你营销的一个最大杠杆。这意味着你在后端可以赚更多的钱。

  像卖电焊材料,他知道只要客户第一次购买满意的话,他每个月还会续买。平均维持两年时间,这是一个巨大的价值,即使他第一单不赚钱,也应该做。

  所以认识到客户的终身价值,会决定你在哪里投广告?去哪个“鱼塘”抓鱼?如果你的“客户终身价值”值5000元,而你只花50元钱就可以买到一个客户,那你肯定要加大投放力度。这是一个重要的战略。

  现在每一个人都要考虑:“客户和我成jiāo第一单后,我还有继续成jiāo的机会吗?我还会有什么样继续追销的机会?”很多人不知道客户的终身价值是可以延伸的,是可以扩展的。他们也从来没有去追销过!

  你必须理解清楚,你客户的终身价值越大,你借力的可能xìng就越大,就是说,你可以牺牲掉所有前端的利润(虽然别人会觉得你疯了)但是没关系,你有后面追销的机会。

  客户终身价值的计算方法,其实很简单,客户的平均jiāo易额,乘上每年jiāo易的次数,在乘上持续的年数,这样加起来一平均就出来了。如果你做营销,但没有一个数字,你根本不可能成功,所以这个数字非常重要!

  如果你不知道这个数字,你会失去很多机会。假如说你在前端每花100块钱,后端就自动会有1000块钱流入,但你不知道,或着你坚持那100块钱的投入就必须要赚钱,那你是不是很傻?你应该把所有的钱都投到前端去,让它开始循环起来,然后通过你后端的放大,膨胀你的利润,这样你的赚钱机器就能快速的运转了。

  我在强调一下,在你目前的条件下(包括客户的服务质量,什么都不变的情况下)如果你客户的终身价值是两年,通过我的调整,你可以把这两年变成五年,那你是不是会赚更多钱?当然!更重要的是我给了你一个更大的杠杆,然后你的收入至少会多出10倍!这是不是很可观?

  真正的意义在这里。你要开始琢磨,在你现有的水平上,客户的价值有多大?就是客户平均每年购买多少次?每次平均的购买额有多少?每个客户平均会跟你购买几年?

  设想一下,如果你能让客户的平均购买量增加一倍,每年的购买机率增加一倍,购买的年数增加一倍,这样他的终身价值就提高8倍,但是,你能利用这个杠杆去耗动这个世界和选择这个世界的机会可能增加了80倍。

  不可思议啊!你可以把前端的利润尽情地和你所有的合作伙伴分享,如果是100%分享,没有人不愿意做,不是吗?

  所以我有一个很重要的营销策略,就是“怎么打造你的后端”。等你打造好了你的后端,你所有的营销技术,都可以快速地放大。以销售额为计算单元,就是平均销售额乘上每年的jiāo易次数再乘上利润。也可以用边际利润计算,边际利润是什么呢?去掉你的产品或者服务的成本,去掉你的营销抓潜的成本,剩下的那部分。即你额外增加的利润。但我通常就用销售额来计算,这样更容易。

  以时段为计算单元,就是这个时段进来的潜在客户,他的客户终身价值很大,另外一个时段却不够大,那你就要思考:是不是你这个时段投放的广告有问题?还是你用的“鱼塘”不一样?或者是你的免费赠品不一样?这里我需要解释,两个同样成jiāo的客户,一个因为赠品多而成jiāo,另一个是赠品少也成jiāo,那么你送赠品少的这个客户,他的终身价值会更大,为什么呢?

  因为有一些人,可能是冲着这个礼品而来的,他的需求并不是真正的,所以这里边有很多关联的因素。

  你可以按客户的来源做“终身价值”计算:什么时段来的,终身价值怎么样?什么“鱼塘”来的,终身价值怎么样?不同的合作伙伴推荐来的,终身价值也不一样。行业、地区等各种因素,具体原因是什么,只有测试才知道。

  两个销售能力不同的人,一个人会销售,一个人不会销售,这两个人的客户,哪一个的“终身价值”会大些?

  记得,以前我和我导师,帮别人找客户,我的老师就说,“小陈,我们去找他们以前抓潜的时候用的广告,然后我要选择那个广告写得最差的一个。”我说“为什么”。他说,“你看,这个家伙写得这么差,都有客户购买,那说明这些客户的需求太强烈了,如果我写一个好的信,他们不扑上来才怪呢”。是不是很有道理?

  如果你一味地追求前端的成jiāo率,你把前端做得非常有诱惑力,结果很可能吸引力大批寻求免费东西的人,所以这就是一个平衡。只有测试,才能知道平衡点在哪里,但是你最终的目标,就是打造“客户的终身价值”。

  抓潜数量

  “抓潜数量”就是你潜在客户的数量。为什么我命名为“抓潜”,就是你需要“抓”到潜在客户。比如,商店一开门,每天都有200个人到访,你卖了10个人的产品,剩下190个不知道哪去了,这没用,不是“抓潜”。如果你不能“抓”到潜在客户,就等于白白流失了这些客户。

  你想想,有多少人会在第一次看到产品就决定购买的?很少!但是又有多少,在经过一次又一次的教育后,才慢慢地作出决定?很多!

  所以你“抓潜”应该是这样的:像波浪一样不停地向前推进。但是如果你没有“抓潜”体系。这么多的潜在客户,他们的层次不一样,对你产品的理解、需求和信任都不一样,他们接近成jiāo的距离也不一样,但是只要你有他们的名单,你就可以不断地为他们提供价值,你就有机会去“成jiāo”他们。

  如果你有客户名单,你就可以向他们发邮件,每次发就有一定的响应率。你可以计算出每一次成jiāo率。你也可以邀请潜在客户来参加几周年的校庆,像我帮他们培训学校做汇报演出一样,只要邀请就会有一定的人来,然后你可以在现场成jiāo,或后续追销,非常重要!

  所以“到访人数”没用,到访人数中只有只有极小的一部分会当场成jiāo。如果你的销售信写的非常好,但是第一次看完就马上购买的人,占的比例一定是很小的一部分。

  如果你认为有一天他会因为喜欢你的信,或者喜欢你的产品,就自动回来的话,这是妄想,不大可能。只有当你“抓”住潜在客户的姓名和邮件的时候,他们才会有回来的机会。

  我们每一天都有很多的机遇和困惑,我们会面临着各种各样的选择或决策,有多大的机率你会突然想到一个星期前,一个月前发生的事呢?几乎没有。所以不要把你的“成jiāo”建立在一个侥幸的心里上,不要把你的整个营销机构建立在一个“希望”上。“抓潜”,就是要“抓”住,为什么我不叫“挖潜”,而叫“抓潜”呢?因为我希望“抓”能给你更多的感觉。

  所以这是利润的三大支点,你公司的“外表”可以表现为各种形式,但是它的实质,公司的骨架都在《魔术营销导图》中,没有例外!所以你的“赚钱机器”就是由《魔术营销导图》构成的,要耗动这个机器,要让它的利润倍增,你只有三个支点,没有第四个!

  任何时候,你希望提高你的利润,提高你的销售额。这三大支点都会准确地告诉你,在哪里动手。如果你的利润、销售额有问题,那问题一定出在三大支点上,绝无例外!所以用“三大支点”可以快速诊断你公司的状况。

  我还需要强调一下,为什么我要以这样的顺序,“成jiāo率第一,客户终身价值第二,抓潜第三呢?我是有理论根据的。你的第一任务是提高“成jiāo率”,进来足够多的客户,你必须有一定的成jiāo比例,如果没有“成jiāo率”,那你99%的营销活动都是浪费的,所以这是你的第一次支点。

  假如说你的成jiāo率从10%提高到50%,当你在提高“客户终身价值”的时候,就会有一个巨大的杠杆组合作用。设想一下,他们是相乘的关系,提高看50%的成jiāo率,客户的价值就从1000提高到5000,这是一个放大的作用,所以只有当你把“成jiāo率”提高到一定的水平,你后端的“客户终身价值”才有意义,才能发挥更大的作用。

  然后你在想办法放大你的前端,让“抓潜数量”增加。为什么?因为你有成jiāo率的保证,进来100个,你能搞定50个,然后在放大10倍的“客户终身价值”,这样所有的东西都是相乘的关系。如果你颠倒了这个顺序,那全都是浪费。

  所以你现在的问题,是要快速打造你的“后端”,等你的后端打造好了,在去放大前端,就比较容易了。书包网 电子书 分享网站

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