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第 30 章

  管如此,仍然有一些事情是不应该授权的:一是纪念活动。退休、葬礼、盛宴、婚礼、部门的庆典、授奖仪式以及因为你的地位和名誉邀请你出席的活动。二是个人事务。除了作为一名管理者之外,你还是团队的成员,可以评价团队的成就的成员,你必须最终做出聘用、解雇和提拔的决定。三是危机。危机是不可避免的。但通过恰如其分的授权,你就使自己处于可以事先采取措施预防危机发生的位置上,更加得力并且顺利地解决危机。

  如何授权如同授权什么、授权给谁一样重要。换句话说,你的态度对下属们的工作意愿和工作质量影响极大。尊重下属,信任他们能够完成任务,并告诉他们为什么在所有人之中是他们被选中而不是别人。对下属来说,知道自己受到赏识、被委以重任比加薪、提供给他们薪水以负担他们的生活开销更意味深长并影响深远。下面是关于授权的原则:

  原则一:政策制定要集权。任何事业成败的责任,无论如何是属于领导者。因此政策的制订、决定权属于领导者,这是领导者不可放弃,也不可分割的权力。至于政策的执行,则可分别授予各属下。

  原则二:授权的时机。上司只有将部分权力授予部属后,自己才有余力去思考,去开拓,去完成一些创新xìng的工作。比如,一项新业务的投资,无论如何在市场上都有其风险xìng,在成败未定、命运未卜的情况下,骤然授权,部属必将不安,也缺乏信心。因为新业务的决定权在经营者,所以初期应由经营者亲自掌舵,等到该业务进入良好状况时,才能授权。

  原则三:人事权不可轻授。授予干部的考核权,都有一定的限度,尤其主要干部的考绩升迁,不可委之于人事单位或其他幕僚。因为,能控制人,才能控制组织。若让升迁的人,觉得其升迁并非由于领导者的赏识或提拔,则已是大权旁落的征兆,不可不多加注意。

  原则四:授权之后,仍应监督。监督与管理的分别,有时不大容易区分。管理是一种行政上的直接参与和干涉,监督则是一种制衡的作用,含有指导与辅导的功能。为避免属下对权力的滥用而造成腐化的恶果,上司应对授权的业务,随时进行查核的工作。当然查核的工作亦可委托高阶层的幕僚从事,但查核结果应随时向领导者报告。

  (2)懂得借助下属之力。

  许多人在社会上工作,只会千方百计要求上司提拔他,却忽略了打好自己的基础,因此,即使平步青云,一旦上司稍放松,或上司本身崩溃,他便立即跌跤气馁,再也无法振作。

  聪明的人,yù求上进,除了力求充实学识外,更应随时培植地位比他低的人才,努力将他训练成有用的人,使自己日后可以得到他一臂之助。

  地位高的人,往往是最知道如何借重别人力量的人。当遇到困难,非自己能够解决时,就知道如何获得别人的援手。他自己决不做过于繁重的工作,因为知道分工合作,他只做那些别人不会做的事。

  我们平日所接触的人,大致可以分为两种,一种是地位比我们低的人,或在许多事情上,必须听从我们的命令的人。另一种是地位比我们高的人,许多事情必须听从他的指示。通常社会上多数人最易犯的毛病,就是眼睛永远望着天。

  你能得到属下真心的帮助吗?他们愿意为你效力吗?你的同事肯协助你吗?他们代你cāo劳时,是否心甘情愿?看见你有困难时,下属是否自动帮你?假使真能这样,那么你已经走向成功的道路。因为唯有能够获得外界自动援手的人,才有达到领袖地位的希望。

  反之,别人不愿接近你,怕你要求他们帮助,当你向人请求时,他们便寻找种种借口拒绝,那你非立即改变待人接物的方法不可。

  切勿施用压力强迫别人工作,应该运用巧妙的方法,使他们自愿为你工作。

  一个专喜依仗自己权势和地位、发号施令、强逼他人做事的人,并不是一个真正的领袖。一个聪明的领袖永远关心属下,不时地替属下的健康、家境、幸福等着想。让属下把他当成可靠的长者,对他敬爱有加,十分关心他的事业,恨不得使出自己所有能力帮助他。

  记住这个要则:你要获得别人帮助,必先帮助别人。帮助别人愈多,未来的收获也就愈大。惟有最愚笨的领袖才想尽方法,去奴役他人,希望别人毫无条件地为他尽力。

  惟有怀疑自己怯懦的“领袖”,才会处处压迫属下,希望他们都变成没有个xìng、只知听取命令的机器人。而结局大都出乎他们的意料之外,多数这样的上司反而被他们有能力的属下压倒在下。

  (3)提拔人才为我所用。

  美国钢铁大王卡耐基是善于训练青年的奇才。他一手提拔了43个贫苦青年,使他们后来都成为百万巨富及干练的领袖人物。卡耐基若不提拔他们,也许卡耐基后来未必有显赫的成就。这就是提拔人才自己不但不会受害,反而能获益的最好证明。

  曾经名震一时的德国史汀尼斯公司后来为何失败?就因为创办人史汀尼斯先生虽然有超强的能力成立规模庞大的公司,但因他从未训练或提拔一个职员,始终独揽一切工作,到他死后,公司便随之而倒。他在生产上,从未考虑公司未来的接班人,他这种做法,等于把他的事业建筑在一片泥沙之上。

  提拔人才的另一点便是择用不同类型的人才。林肯组织内阁时,他喜欢选择个xìng才学互不相同的人为内阁成员。林肯深知激发他们各人的特点,使他们互相合作的方法。他对整个内阁机构,颇能cāo纵自如,但他驾驭内阁成员的方法,并非压迫,而是用一种使人能自动同意的温和手腕。他善于忍耐,是任何人所不能及的。

  (4)把杂事jiāo给别人。

  英国大出版家罗慈可里夫生平所做的事业极多,如果换成别人,早已忙得不可开jiāo,但是他仍能从容不迫,应付自如。许多朋友对于他这种才干,深觉惊奇。而他说:“我自己只担任指挥的工作,一切机械式的事情都jiāo给那些能够胜任的人。我深知要成就事业,最重要的是有时时创新的计划,指挥得法和监督不懈。至于那些助手能够办理妥贴的工作,我尽可不必动手。”

  计算机公司经理派特生也说:“不要去做可以jiāo给别人做的事情。”因为他认为一个领袖人物,最重要的是有卓越的思想和计划,不应把他创造新思想新计划的宝贵精力和光yīn耗费在一般琐碎的小事上。一个真正能够立稳脚跟的领袖,他永远是一个制造机器的人,而不是将自己作为机器的一部分。派特生对于这种理论曾经做过一次实验,有一次他把写字间和工厂的重要主任职员调开一人以上,发现整个组织丝毫不受影响,一切工作仍能照常进行。

  其实这是一个极平凡的诀窍:“把各种琐事尽量jiāo给部属去做。”不过切记:你所以会把琐事jiāo给旁人去做,是为了腾出时间做更重要的工作。

  毕斯鲍轮船公司总经理柯尔贝说:“有许多人做事,都不愿负责任,他们宁愿只做轮船上的清洁工,而不愿做一个掌握全船命运的舵手。对于这种人,只好让他们在平淡生活中过一世,而他们如果再要对此怨声叹气,那只能怪自己。”

  上司最大任务,就是能够把轻与重的责任,分配给有各种能力的人的肩上。把各种工作分配给能够比自己做得更好的人去做。

  (5)增强下属的参与感。

  对于管理人员和其下属来说,永远是一对矛盾。管理人员要想提高管理水平,总要不断地改善管理办法,增添新规章,推行新方案;而下属则认为,习惯于老的一套没有什么不好,以往执行时不是很好吗?为什么改来换去?完全是在折腾人。

  这两种心理jiāo织在一起,就会有矛盾,就会影响工作的进展。虽然在上位者可以做出硬xìng规定,强制下属无条件执行,但效果未必佳,有时还会适得其反。

  每个人都有自尊,去改变他的习惯的行为,他就会有种自尊被伤害的感觉。其实,他从前执行的也并非自己的发明,只是因习惯而被认同为属于自己的东西了。

  基于这一观点,可以采用一种既保持自尊又改变做法的方法,就是“参与式”管理。在需要改善管理方法时,让所有的人参与作决定,告诉他们做出改变的理由,使他们了解整个方案的制订过程与结论,从而能自觉地执行。

  这种做法,看上去要多花费一些时间,但因为结论是大家讨论决定的,所以在执行时得到加倍的报偿,受到大多数人的支持配合,实际上是获得了更佳的效率。

  增加参与感,使员工有受到重视的感觉,在心情愉快下开展工作,这是管理者所期望的企业氛围。

  (6)能骑马的别让他坐轿。

  许多上司都埋怨下属不灵活,办事不得力。一般说来,这也是合理的现象。因为上司是“多年媳fù熬成婆”,从打工仔一步步登上高位,对于下属所作的那一套驾轻就熟,而且深知个中三昧,即使是难事也视若等闲。而下属则缺乏经验与历练,故而难免有差错。

  上司对待下属不要求全责备,而要用其所长。每个人都是有其长处的,上司要为下属发挥这些特长创造条件。

  有的上司不仅在薪金、工作满足感、前途推举等方面对下属照顾,还给下属一个得体的头衔,比如一名处理来往信件、传送文件的差役,美其名曰“写字楼助理”,会让他有种荣耀的感觉,工作更会卖力,亦会更认真负责。

  要发现下属的特长,还必须给予他一定的自由度,如果总是吩咐得十分具体,下属只能成为上司的傀儡,而无法显示出他自己处理事务的办法与能力。

  (7)把握给“马儿”饮水的时机和分量。

  以前陆军曾经非常注意军马饮水的问题。马是食草动物,为了消化吸收的缘故,所以拥有甚长的肠子。这种演化的结果,只适合于食草和驰骋于宽广的原野。但是一旦被人饲养,吃食谷子,系在狭窄的厩房里,却往往会得便秘等病,结果轻易就死掉了。对军队来说,马匹生病立刻就会使得战斗力降低,所以必须小心地处理这活兵器,一旦马匹生病了,饲育队就会感到非常紧张。如果死掉的话更是麻烦,变成了队长的责任问题。因此,新兵们为了防止马匹患便秘,都非常认真地让马饮水。

  马儿虽然很喜欢喝水,但是有时候因为某些原因绝对不喝。例如身体不舒服、对某些事情不高兴等,只要马儿不想喝,则不论怎么强制,甚至将马口强制揪入水中,还是依旧顽强不喝。

  这时候,心眼较坏的老兵可能会命令说:“陪马一起在营区(兵营内的广场)里跑一圈。”尽管新兵内心不高兴,但是这是老兵的命令,所以只好照着做。但是在跑步方面,人是无法与马相比的,结果往往气喘吁吁地把马拉回厩房。

  结果很不可思议,这时候马儿会拉着人往饮水场走,在绳子拉持着的状态下硬把头栽入水槽口,猛烈开始喝水,这时候可能补充水量都来不及了。

  其实并不是老兵心眼坏,而是想要趁机教育新兵:“不能硬逼,只需要让马儿自己感觉想喝水即可。”

  日本著名企业家德川家康说:“让百姓的生活程度恰到好处”,意思是说太过丰裕的话,往往会不愿意工作。不论是人或马,只要腹填满满,就不会想吃喝。如果不工作就会死的话,那么不论是多么懒的人也会起来工作。所以使人工作的秘诀,就是将其导致缺乏的状态。

  (8)保持下属的战斗精神。

  作为一个组织,需要培养什么样的人才,这是每一个领导者或上司所面临的问题。一般说来,循规蹈矩的中层管理人员比较受欢迎。因为,这些人员都是组织的老臣,熟悉情况,了解上司的习惯与脾气,思路往往与上级合拍一致,上司对于此类下属指挥起来得心应手。

  这些人不犯大错误,他们的工作作风严谨而审慎。

  然而,在具有挑战xìng的现今时代,更需要一批挑战xìng的人才。这些人才所具备的特点是:不安于现状,总在寻求新的开拓与进取,对现成的制度与做法会产生怀疑。用著名的IBM的瓦特生二世的话说,这些人是“恒保野xìng,具有挑战意愿的野鸭”,这些人才是企业不可多得的创业人才。

  道理很简单,野鸭是可以将它驯服的,而没有野xìng的鸭子,将无法再飞往远方。作为企业的领导,对手下有创造xìng的人才,只要驾驭得当,让他们发挥自己的创新特长,就能使企业永远充满进取的活力,具有挑战xìng。

  (9)不要妒贤嫉能。

  作为一个军队的统领,是不需亲自冲锋陷阵的,统帅的才能在于调兵遣将,指挥若定。

  作为一个首脑,就必须具备决策和任用人才的才能。

  任何组织的领导者,他们不可能将任何事务都一揽己身,亦不可能通晓组织内有关的各种专业,但必须是使用人才、任人唯贤的高手。如,有了得力的公关部经理,就可在开展广泛的社会jiāo往、广告宣传上不输人后,而无须亲自参加各类应酬;有了销售部能干的一班人,亦会建立庞大的销售网络,占领应得的市场份额,而不用自己满世界跑,去作推销工作;物色到一个可靠的财务主管,亦可为你省去许多冗务,不必每日每时担心入不敷出或资金周转不灵。

  领导者或上司应始终关注组织各个部门的运作情况,而直接领导的只是各部门的“将领”。所以,确定这些“将领”的任用,是极其重要的。“君主”之能否知人善任,是否用人得宜,往往决定事业的兴

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